2022乡镇卫生院财务工作计划_卫生院年度工作计划.docx

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1、2022乡镇卫生院财务工作计划_卫生院年度工作计划 制定一份合理的工作安排对于组织经济效益的提高是非常重要的，你会写工作安排吗?以下是小编整理了关于2022乡镇卫生院财务工作安排_卫生院年度工作安排5篇，希望你喜爱。 乡镇卫生院财务工作安排篇一 20xx年是推动医改的关键之年。为了进一步搞好20xx年医疗业务工作，使各项工作再上一个新的台阶，结合我院实际，制定卫生院工作安排： 一、指导思想 以病人为中心，创一流文明优质服务;以改革为动力，提倡竞争、敬业、进取精神;以人才培育为根本，努力提高全员素养;以质量治理为核心，不但提高医疗质量;以平安治理为重点，切实保障医疗平安;以分级治理为基础，创“一

2、甲”最高分;以目标治理为主线，强化治理力度。努力完成各项医疗工作和任务。 二、目标与任务 (一)内感染治理 院内感染限制工作，是提高医疗质量的重要保证和详细体现，是防范医疗事故的重要途径，是以病人为中心、文明优质服务的重要内容。 1、成立院感限制机构，完善制度，狠抓落实。 2、加强院内感染学问宣教和培训，强化院内感染意识。 3、仔细落实消毒隔离制度，严格无菌操作规程。 4、以“手术室、治疗室、换药室、产房”为突破口，抓好重点科室的治理。 5、规范抗生素的合理运用。 (二)、医疗平安治理 随着人们文化生活水平的提高，思维意识的转变，各地医疗纠纷频繁发生，医疗平安工作始终是每一个医院工作中的重中之

3、重，防范医疗差错、杜绝医疗事故成为医院生存发展的根本。 1、成立以院长为首的医疗平安工作领导小组，急诊急救工作领导小组，充分发挥医疗平安领导小组的职能，仔细落实各项规章制度和岗位职责，严格各项技术操作规程。 2、仔细开展医疗平安学问宣教，深化学习岗位差错评定标准和卫生部颁发的医疗事故处理方法及医疗文书书写规范，严格落实差错事故登记上报制度。 3、刚好完善各种医疗文书的确履行各项签字手续，抓好门诊视察病人、新入院病人、危重的病人治理。 4、坚持会诊制度，仔细组织急危重病症及疑难杂症探讨，主动请上级医院专家到我院会诊。 5、手术病人要严格遵守手术规则，仔细开展术前探讨，严禁超范围手术，非凡手术要要

4、报请院方批准，以便给手术供应条件。 6、切实加强急危重病人的治理急危重病人病情急，症状重，随时可能出现危生命的症状和征象，应严密视察和监测，随时出现随时处理，以便为挽救生命赢得时间，并刚好做好抢救纪录。 7、加强医德医风建设，培育医务人员爱岗敬业、乐于奉献、仔细负责的工作作风，切实改善服务看法，努力同病人及其家属沟通思想，避开因服务不周而引起的医患纠纷。 (三)、医疗质量治理 医疗质量治理是针对医疗系统活动全过程进行的组织、安排、协调和限制，其目的是通过加强医疗治理从而提高全院的医疗技术水平，为广阔患者服务。 1、建立健全质控职能，加大督导检查力度。组建质控办，进一步加强医疗质量限制工作，做到

5、分工明确，责任到人，要求质控办定期或不定期对各科室进行检查指导工作，定期召开例会，汇总检查结果，找出问题，刚好整改。 2、不但完善质量限制体系，细化质量限制方案与质量考核标准，实行质量与效益挂钩的治理模式。 3、进一步加强医疗文书的规范化书写，努力提高医疗业务水平。 (1)、组织各科室医务人员仔细学习门诊病历、住院病历、处方、协助检查申请单及报告单的规范化书写，不断增加质量意识，切实提高医疗文书质量。 (2)、刚好督导住院医师按时完成各种医疗文书、门诊登记、传染病登记、肠道门诊登记、发热病人登记。 (3)、切实注意病历内涵质量的提高，仔细要求住院医师注意病历记录的逻辑性、病情诊断的科学性、疾病

6、治疗的合理性、医患行为的真实性。 (4)、抓好住院病历的环节质量和终末质量限制，成立医院病案治理小组，搞好病案归档工作，主动开展优质病历评比活动。 (四)、护理质量治理 护理质量的凹凸是反映一个医院整体服务水平，是医院服务形象建设的窗口，也是医院医疗业务水平凹凸的详细体现。 1、建立护理治理机构，加强护理队伍建设。护理部在分管院长的领导下独立开展全院的护理工作。 2、制定切实可行的护理工作安排，定期督导落实，不断提高护理质量，总结阅历，对护理工作中出现的问题加以整改。 3、进一步规范各种护理文书，仔细填写五种表格，依据详细疾病制定出合理的护理方案。 4、以多种形式加强护理人员的培训，包括到上级

7、医院轮训学习，每月开展业务学习以及“三基”考试。 5、严格遵守护理操作规程，严惩护理差错，护理责任人应严格把关，勤检查，重督导，竭力避开因护理失误引起的医疗纠纷。 (五)、医技质量治理 加强医技科室建设是提高医院整体诊疗水平，树立医院良好社会形象的重要手段。 1、加强业务学习，积累阅历，不断提高诊断水平。 2、利用现有设备，搞好设备维护及保养，充分发挥每台设备的运用价值。 3、医技科室要与临床科室搞好协作关系，为临床供应牢靠的诊断依据。 4、化验室要主动接受新学问、新技术，医院将尽可能添置设备及试剂，以满意临床的须要。 5、仔细做好各种检查的登记、报表工作。 (六)药品质量治理 药品质量的好坏

8、是关系老百姓生命平安，也是医院生存和发展的先决条件，其优质牢靠的药品是提高医院医疗质量和医疗平安的重要保证。 1、加强药品治理，成立以院长为组长的药品治理领导小组，并履行其职责。 2、坚持主渠道购药，实行招标沟。 3、药品治理人员要严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，的确搞好药品治理，杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事务发生。 4、毒、剧、麻、精神药品的治理严格执行有关制度。 5、药品选购人员要刚好把握药品质量价格信息和临床用药需求信息，保证临床用药。 乡镇卫生院财务工作安排篇二 为进一步搞好我镇卫生事业工作，更好地服务于广阔人民群众，促进我院的进一步发展，依据主管局以及镇党委政府的要求，现制

9、定我院xx年的工作安排如下： 一、指导思想： 以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“创先争优”活动为契机，结合新医改相关要求，进一步为群众供应平安、有效、价廉的医疗卫生服务，提高全镇人民健康水平，推动卫生事业全面、协调、可持续发展。 二、工作目标： 围绕“改善民生、服务健康”这一目标，根据国家“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗服务卫生制度”、“进一步促进城乡居民人人享有基本公共卫生逐步均等化”的要求，努力发展卫生事业，全力服务健康，倾情造福人民，进一步促进社会和谐稳定。 三、工作安排 (一)办人民满足医院，筑放心公卫屏障。 1.接着深化医疗质量体系管理，全面推行医院院务公开，主动

10、推动单位绩效工资制度改革，全面实施国家基本药物制度。 2.强化疾病预防限制，加强妇幼卫生工作，完善社区卫生服务功能，健全社区卫生服务网络，全面实行社区公共卫生服务，通过广泛宣扬动员，主动引导精神病人刚好就医治疗。 (二)完善三大体系建设 1、医疗保障体系。进一步完善新型农村合作医疗制度，保证参合率达95%以上，进一步提高合医经办人员素养，有效限制医药总费用的不合理增长，让参合群众得到更多的低价优质的医疗服务;进一步完善城镇职工、城镇居民医疗保险制度，扩大医疗保障体系覆盖范围。 2、公共卫生服务体系。实施建立居民健康档案、健康教化、免疫规划、传染病防治、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管

11、理、重性精神病患者管理等11类国家基本公共卫生服务项目，定期开展65岁以上老年人检查、3岁以下婴幼儿生长发育检查、孕产妇做产前检查和产后访视活动，为高血压、糖尿病、精神疾病、艾滋病、结核病等人群供应防治指导服务。 3、医疗服务体系。加强医院基础设施建设，努力达到医院标准化水平，使医院发挥最大效益，做到功能突出、流程合理，优化就医环境。 (三)强化措施 1、目标管理：建立和完善以服务质量和服务数量为核心、以岗位责任与工作绩效为基础的综合目标考评方法，强化对各科室的目标管理。结合基本公共卫生服务均等化的要求，对全年目标任务进行细化分解，落实人员，明确责任。 2、过程管理： 一是坚持“三重一大”事项

12、民主决策、科学决策，重大事项须经院务会、职代会探讨通过后实施，坚持民主科学管理，仔细落实各项规章制度，做到事事有支配、件件有着落。 二是全面落实首诊负责、医师查房、病例探讨、会诊、医疗平安、医患沟通等16项核心制度，做到人员到位、流程科学、记录精确、资料规范。 三是结合岗位设置运行机制改革，完善运行机制。四是严格执行财务内限制度，科学编制收支预算，以收定支。 (四)突出重点 1、加强项目建设工作：xx年改造院坝、花园，门诊楼一、二楼装修。 2、抓好医疗体制改革工作： 一是接着完善绩效工资改革工作; 二是加强国家基本药物阳光选购工作; 三是加强专业技术队伍建设工作。 3、加强均等化服务工作：根据

13、xx年均等化实施方案要求进一步加强国家11项基本公共卫生项目工作。 4、主动开展乡村一体化管理工作：根据乡村一体化管理实施方案进一步加强村卫生站管理工作。 (五)统筹各项工作 1、深化开展爱国卫生运动。协作城乡环境综合治理工作，加强责任范围内环境卫生整治，绿化、亮化、美化患者就医环境。 2、进一步加强行风建设。主动开展医德医风考评、民主评议行风工作。 3、加强红会及献血工作。接着深化“博爱万人行”爱心活动，争取完成无偿献血安排任务。 4、严格根据“五专”要求，加强毒麻药品、精神药品的管理和运用，对特种设备进行检修并根据规定适用，加强平安生产。 5、加强廉政建设。仔细落实“一岗双责”，与各科室签

14、订党风廉政建设责任书，同时仔细抓好党建和精神文明建设、安排生育等工作。 乡镇卫生院财务工作安排篇三 在新的形势下，乡镇卫生工作正面临着严峻挑战，如何使卫生院走出逆境，是摆在我们大家面前的一个重要课题。经我从事20余年的卫生工作阅历和以往5年院长一职的工作阅历，且针对我院实际，谈几点举措和今后的努力方向： 一、当前我院医疗卫生现状 到目前，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生服务网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所(室) 家，从事卫生工作(包括村医)36人。而全镇总人口 人，千人口医生数仅占 人，开放床位12张，千人口张。从近几年的状况看，我院除仅能供应基本门诊医疗服务外，

15、总体医疗服务实力低下，卫生院生存仍旧困难。20xx年全院业务总收入x万元。其中医疗收入x万元，占28.9%;药品收入 万元，占 %;按年度决算报表反映，总支出 万元。通过 万元药品结余弥补后，全年尚亏损额x万元。 二、造成卫生院生存困难的主要因素 (一)政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象依旧突出。乡镇卫生院担当着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后，医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成。 (二)布局不够合理，规模“小、差”问题突出。卫生院、村卫生所(室)均存在规模小、功能弱、布局不够合理以及人员素养低的现象，从“小”字方面看，卫生院虽初具规模，但相对较小，大多数患者到卫生院

16、只是看看门诊而已;从“差”字方面看，房屋、设备、人员、技术，缺少医疗服务实力，尤其是我镇一些边远村屯，如xx、xx等村屯出现了只有老少居住的“空壳”现状，百姓缺医少药，迫使患者多半流失异乡他院，从而导致收入削减。 (三)乡镇卫生院体制不活。主要表现在以下两个方面： 一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有肯定比重，占71.7%，在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现状; 二是观念滞后，管理落后，人浮于事。卫生院内部从上到下缺乏制度性的激励与约束机制，领导层缺少创新意识，管理水平不高，经营机制不活;一般职工安于现状，坐等病人上门服务，仍旧固守“大锅饭、铁饭碗”思想，

17、不愿改革，胆怯竞争，坐以待毙。 (四)卫技队伍严峻不适应新时期要求。总的表现在：人员素养偏低，结构不尽合理，在全院20名职工中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占25%;高级职称仅有2人(其中有1名于20xx年1月即将退休)占10%。学历低，技术水平不够高，这种状况，不仅干脆影响乡镇卫生院的健康发展，更进一步地制约着农村群众的医疗消费需求。其次，近10余年来没有高技术、高素养专业人才来充溢和壮大乡镇卫生院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣。 (五)卫生院存在管理松懈问题。管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了卫生院的整体建设和发展。

18、如：财务管理制度、医疗质量限制管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、卫生院消毒管理制度、院内感染限制制度、一次性医疗器械运用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意义上的管理。 20xx年，将在市中医院帮扶三年来的成果基础上，紧紧围绕市卫生局中心工作，开展以病人为中心，创一流文明优质服务;以改革为动力，提倡竞争、敬业、进取精神;以人才培育为根本，努力提高全员素养;以质量治理为核心，不断提高医疗质量;以平安治理为重点，切实保障医疗平安;以目标治理为主线，强化治理力度，努力完成各项医疗工作和任务。 (二)工作思路 1、拓宽工作领域，提高经济效益。在主动抓好卫生院日常医疗工作的同时，20xx年要重点

19、做好三项工作。 一是加大新农合的门诊小额补偿和新农合住院患者的工作力度。根据市合管办要求，在门诊小额补偿方面，全力与乡村医生紧密协作，利用夏冬农闲季节组织职工对全镇17个村屯的6755名参保人员开展门诊小额补偿大会战，实施送医送药进万家活动。此项工作在20xx年的基础上再增加收入10万元。在新农合住院患者垫付工作方面，突出做好乡村医生转诊工作，详细做法是与乡医签订转诊协议，给乡医定指标、定任务，以增加双方收入，这样既防止患者流失，又壮大集体经济，不断增加医院收入。此项工作力争在上年的基础上再增加收入3万元。 二是应对突发公共卫生事务，着力做好防保、防疫工作。20xx年，要借助国家对“人人享有初

20、级卫生保健”这一契机，全力开展儿童、学生、妇女、老年人等各类群体的预防保健工作。除预防接种等常常性工作，安排一季度完成800余名学生的健康检查，910月份开展全镇千名妇女病全面普查活动。 三是拓宽思路，主动出击，主动与辖区各单位加强紧密联系，为广阔干部职工进行健康实惠体检，进一步扩大医院收入。综上述几项工作，年可实现收入10万元。 2、注意人才培育，壮大卫生队伍。人才是卫生院得以生存和发展的最重要因素，而我院目前卫生技术综合素养偏低，全院中级以上职称的卫技人员比例不足，门诊医师尤其是骨干医师较为缺少，人才缺乏，无后备力气。因此，再困难也要挤出经费加大培训力度。一方面制订完善的进修深造安排，分批

21、定期公派进修。20xx年，安排选派12人带资进修，力争利用5年时间，尽快完成人员轮训，逐步提高整体业务水平，吸引广阔患者来我院就诊;另一方面要加强院内业务学习质量管理，深化开展接着教化，不断提升职工技能水平;第三是主动探究高层次人才(尤其是中医人才)的引进工作，聘请市属医院知名退休专家来我院坐诊，提高卫生服务质量，增加公益效益。 3、厉行勤俭节约，化解不良债务。当前，虎头卫生院面临诸多逆境，职工工资、医疗赔偿、药品等陈欠累计高达67万元，近几年来，以形成恶性循环态势，上诉的、判决的、待执行的接踵而至，给我院正常工作带来了严峻影响，医院对此手足无措，只能托关系维持一时之渴;另外受各方面因素影响，

22、医院收入相对较低，加之退休人员多，平均3名在岗职工就担当1名退休人员，还有部分患者流向市院，职工工资全额发放依旧艰难。如何这些难题，一是要精打细算，勤俭节约，在确保职工现有工资的前提下，还要正确面对“官司”，要主动与当事人协商，并做出梯度或长远的还款安排，尽可能稳定眼前的工作局势。二是主动真实地向局领导汇报我院面临的现状，争取在债务方面能得到上级的支持和偏爱。 4、创新工作思路，加大对上争取。要抓住国家加大对基层医疗卫生工作的扶持政策，在市卫生局的关切支持下，挖掘潜力，攀高结贵，利用人脉关系和社会关系，主动走出去向上争取资金，努力增加必要的医疗设备，交通工具，尽快解决卫生院上水、修理等基础设施

23、建设，同时尽力改善卫生院办公条件，更换建院以来始终运用的陈旧桌椅，使卫生院基本具备医疗条件优、办公环境美的良好局面。 5、加强医务管理，激发竞争活力。改革卫生院管理体制，向管理要效益。俗话说：“三分成果，七分管理”。医院工作的好坏，关键在于管理。 一是完善领导体制，全院实行民主管理，对各科组实行目标化管理，将各项责任制度落到实处，实施经济和承包挂钩责任制，实行五定一奖一罚责任制，即“定人员、定任务、定职责、定出勤、定效益”的奖勤罚懒机制，对完成指标任务的按比例赐予嘉奖，对未完成指标任务的按比例赐予罚款，以此激发职工的竞争力和工作主动性(详细方法待拟定)。 二是进一步强化医疗护理队伍建设，严格遵

24、守医疗护理操作规程，严惩医疗护理差错，竭力避开因医疗护理失误引起的医疗纠纷。 三是加强医技质量治理建设，提高医院整体诊疗水平，树立医院良好形象，满意群众基本医疗卫生服务需求。 6、强化村所建设，提升服务水平。我镇村级卫生所建设还比较薄弱，基础设施相对落后，特殊是部分村所极其简陋以及管理不到位的问题较为严峻，因此要抓住国家扶持机遇，20xx年，协作镇政府领先完成4个村标准卫生所建设，力争在三年内全部实现标准化卫生所。另外，要实行例会、培训、督查等多种形式强化对村卫生所和村医生的业务管理和技术指导，进一步提高村医的业务水平。 乡镇卫生院财务工作安排篇四 20xx年卫生院的总体工作思路是，深化实行科

25、学发展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，接着推动新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推动卫生事业又好又快地发展。 一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。 主动学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。成立院长为组长的卫生院医改领导小组，根据卫生局的部署支配，扎实、稳妥搞好改革。 二、加强医疗质量管理，保障医疗平安。 以执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事

26、故处理条例为重点，加强对院长和医务人员的法制教化，增加医疗平安责随意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持平安第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本学问、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗平安。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格限制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次增加20%，住院人次增加15%。 三、着力做好重大疾病预防限制工作。 严格执行疫情监测、报告制度。进一步抓

27、好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。做好传染病监测、预料、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，限制传染病暴发流行。突出重点疾病防控及突发公共卫生事务处置和救灾防病工作。 四、重点抓好免疫规划工作。 坚持抓好基础免疫和冷链运转，仔细做好国家扩大免疫规划工作，特殊是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。完成五苗接种任务。 五、做好新型农村合作医疗工作。 帮助做好下一年度新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。落实卫生局对定点医

28、疗机构的监管措施和文件，严格限制、进一步降低参合农夫医疗费用。肃穆查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，限制次均住院费用，最大限度地减轻农夫医疗费用负担。 六、加强产科建设，确保孕产妇平安。 仔细落实妇幼工作考评标准，加强对基层妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在95%以上，孕产妇死亡率限制在 30/10万以下，婴儿死亡率限制在16以下。接着推动新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。落实孕产妇平产分娩免费政策。 七、加强卫生院住院楼建设。 成立领导小组，抽调特地人员，抓好工程项目建设。3月招标，4月启动基础工程，力争10月按期完工，12月投入运用。同时，严格把握工程质量，争

29、创优质工程。 八、加强党务工作。 坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，争取发展2名党员和3名入党主动分子。 九、加强卫生院行风建设。 接着抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培育医务人员爱岗敬业、乐于奉献、仔细负责的工作作风，切实改善服务看法，努力同病人及其家属沟通思想，避开因服务不周而引起的医患纠纷。 十、加强医务人员教化培训。 重点加强对在职医务人员的接着教化，依据临床需求举办3期培训班，支配8名业务骨干到上级医院进修，培育急需的业务人才。主动激励职工参与各种形式的学历教化，支持参与执业医师、执业药师和执业护士等资格考试，提高医务

30、人员文化素养和业务素养。 十一、加强医院财务管理。 严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，肃穆查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，刚好堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透亮。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。 十二、全面推行院务公开。 仔细落实院务公开制度，定期公开药品选购、财务收支、评先评优等状况，接受职工监督。主动开展文体活动，丰富职工文化生活。 十三、全面统筹抓好其他工作。 切实抓好平安生产工作，避开发生平安责任事

31、故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。 乡镇卫生院财务工作安排篇五 一员复始，万象更新。新的一年即将起先，依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作安排。 一、不断地学习，培训。 加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 1鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。 3制定培训安排，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 一月份：将对所以客服

32、?a href= target=_blank咳嗽笨辜觳猓娑骺剖以惫炝氛莆詹旒且皆焊骺魄榭黾懊耪镒乙缴那榭觥?/p 二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习专心服务，用情呵护以做到激烈服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通实力。 三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销基本概念的相识。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作

33、，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事务的发生。 1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细微环节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。 2做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 3做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉事务的发生，争取把医院的服务做得更好! 4依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 20xx年即将过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇

34、，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好! 2022乡镇卫生院财务工作安排_卫生院年度工作安排 2022乡镇卫生院财务工作安排 乡镇卫生院年初工作安排,乡镇卫生院工作安排2022（全文） 乡镇卫生院年初工作安排2022 乡镇卫生院医务工作安排 乡镇卫生院工作安排 乡镇卫生院工作安排 乡镇卫生院工作安排 乡镇卫生院工作安排 乡镇卫生院工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页