12348法律咨询.docx

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1、12348法律咨询 “12348”服务简介 “12348”法律询问电话，是司法行政机关开设和运用特定的电话专线和电信网络，把普法教化、法律服务、法律救济、人民调解等司法行政各项职能融为一体，统一组织律师、公证和基层司法所（法律服务所），面对广阔群众和基层社会供应便捷、高效的法律询问和各方面的法律服务。其根本宗旨和目的，就是“便民利民，把法律服务送到千家万户”。其主要职责：一是解答法律询问，普及和宣扬有关的法律及政策学问；二是接受法律服务的要求，刚好部署落实供应服务的详细单位和措施，必要时主动上门服务；三是对突发性、易激化的民间纠纷和群体性事务，作出快速反应，指挥司法所和调解组织刚好到位，予以调

2、处和疏导；四是对于应当由其他部门处理或需与有关部门协作处理的事项，刚好与有关部门沟通信息或接洽协作；五是定期整理分析群众关注的问题和反映的看法，驾驭社情民意，报告党政领导；六是受理对司法行政工作人员和法律服务执业人员的投诉和举报，部署查处措施，并告知查处结果。 一、立足长远，组建“12348”三级法律服务网络 “12348”法律询问电话的前身是“148”法律询问电话，其推广工作在我市启动伊始，时间紧、任务重、困难大。经过全面调查分析认为，设立法律询问电话为市民供应法律指引确有需求的市场和生存发展的空间。这是由于经济结构转型时期，各类社会冲突不行避开地凸现出来，加上广州地区人口文化素养参差，弱势

3、社群和外来人员众 多，法律服务需求很大。据市统计局资料反映，全市未达到社会生活保障线的居民就有100万人，市区每日的流淌人口多达300万人。而市民经济状况的差异确定了他们对法律服务市场有不同层次的需求。因此，我局立足于实际动身，着眼于长远发展规划，提出了要高起点、高质量建设全市“12348”法律服务网络的工作方案。另一方面，省、市各级党政领导对“12348”工作非常重视，指示我们要把“12348”作为为群众供应法律指引的渠道、亲密党和群众联系的“连心桥”。1999年6月，广州市12个区（县级市）全面开通了以尾数为148的电话专线为市民服务，即原“148”法律询问电话，并全部建立了法律服务平台及

4、相应的协调指挥中心。至2001年底，市区（县级市）街（镇）的“148”法律服务网络和纵向管理架构基本形成。2003年3月底，全市完成了号码撤换工作，启用全国统一的“12348”法律询问号码为接着为市民服务。同时，域名为的互联网站作了全新改版，为市民供应网上法律服务。 目前，全市已建成一支业务素养较高、操作技能娴熟的“12348”法律服务值班员队伍：市“12348”指挥中心由市法律救济中心律师负责接待群众来电来访询问；各区、县级市“12348”指挥中心的值班员全部具有法律专科以上水平，有的还具备了律师资格或公证员资格。此外，由社会律师、公证员以及基层法律服务人员和人民调解员组成的浩大队伍也是我们

5、为群众服务的力气支持。自法律询问热线开通至2003年4月，全市“12348”指挥中心共接受群众来电来访66016人次。其中来电56204人次，上门来访9812人次；共办理各类法律 事务2318件，移送有关部门处理案件879件，避开、挽回当事人经济损失近920万元；“148”网站试运行至今登录阅读该网站已超过8400多人次。近四年来，我市的“12348”法律服务工作渐渐在基层群众中赢得了信誉，深受弱势社群和外来流淌人员的欢迎，在维护市民合法权益、引导他们依法解决问题和舒缓社会不稳定因素、削减各种冲突纷争方面发挥了独特的双向调整作用，得到了各级党政领导的确定。为此，被市委、市政府授予市“12348

6、”法律服务工作管理处“人民满足政法单位”的称号。 二、独树一帜的“12348”法律服务工作 我市长足发展与我们努力建立多元化的服务体系、完善的技术网络系统和科学的工作机制是分不开的。目前，全市的三级联网以市“12348”中心为枢纽，连接12个区（县级市）单位及其辖下的179个街（镇）司法所，网络支点遍布全市。网络功能除了满意为群众供应询问服务的须要外，还可以成为司法行政系统信息化建设的基础。 （一）“12348”网络可营造多元化的服务项目。市民可通过拨打“12348”统一的特服号码自行选择求助市或其所在地区的指挥中心；遇到忙音时，系统将把市民来电自动分流到相应的区、县级市的询问平台；各区、县级

7、市的值班员也可视案情须要，把来电接着分流到相应的街、镇司法所办理。在非工作时间，市民来电将被自动转入语音查询系统或留言信箱待复。假如状况困难和符合法律救济条件的来电案件，我们会主动约见当事人；假如当事人行动不便的，我们将视状况须要，指派有关的司法所人员上门供应服务。我们为群众解答法律 疑难的过程中，着力融入法制宣扬教化的职责，并常常联合工、青、妇、残联等社团实行户外免费法律询问活动，与电台、电视台合方法律专题节目。另外，市民可随时登录“12348”网站以获得更多的司法行政信息和其他网上法律服务，我们将定期邀请有关法律专家、学者就社会热点问题参加网上探讨、回复市民提出的法律疑难。 （二）“123

8、48”的服务职能以科学的工作机制为支持。市司法局以“12348”网络建设为契机，提出了努力整合“12348”法律服务、法律救济、人民调解、法制宣扬、安置帮教、律师公证业务等各项职能，实现跨部门的全方位法律服务，提高为群众服务的质量和效率的工作机制，强化管理协调、优化资源配置。首先，建立了“12348”内部协调机制。例如“12348”接到当事人对本系统部门的各类投诉或求助，应马上将案件分流到相应的部门，受指派的单位必需尽快处理并回复当事人；当发生影响面大、状况紧急的民间纠纷时，“12348”可指派司法所人员或由法援中心派出律师赴现场支援。其次，是建立法律救济律师参加“12348”值班的制度。由市

9、法律救济中心和各区、县级市法律救济机构负责同级“12348”协调指挥中心的值班工作或业务指导工作，接待群众的来电和上门来访，即时回复当事人是否符合救济条件并作出法律指引，提高工作效率，缩短当事人轮候求助的时间。再次是建立案件督查跟踪制度。即指挥中心对分流案件要督促跟进，承办部门要定期反馈状况。经过实践证明，整合职能的工作机制不仅使我市的司法行政业务保持着蓬勃向上的势头，而且逐步树立了“12348”法律服务在群众心中的“品牌”效应。 我们便捷、高效的服务质量赢得了群众的信任和支持，为了更好地体现“12348”为民服务的宗旨和承诺，今后我们将进一步推动部门职能整合，将全市“12348”法律服务网络

10、、法律救济网络和人民调解网络融汇连接，联合多方力气，妥当处理群众冲突；发挥“12348”网络支点遍布全市的优势，扩大“12348”法律服务在基层的覆盖面，深化社区，让更多的群众得到的法律指引，真正实现“12348”法律服务进万家的宗旨；规范法律服务秩序，充溢队伍的业务技能，提高法律服务的整体水平；发挥“12348”的窗口作用，为群众供应更快更新的司法行政信息。 12348法律询问 法律询问小结 法律询问解答 法律询问总结 法律询问心得 法律询问报告 常见法律询问解答 法律询问实习报告 法律询问实习报告 法律询问实践报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页