企业客服月工作总结模板.docx
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1、企业客服月工作总结模板 客服工作很辛苦哦,要每天不停的回消息,接电话,希望大家沟通的时候都能耐性点。下面就是小编给大家带来的2022企业客服月工作总结模板,希望能帮助到大家! 2022企业客服月工作总结模板一 在十月的不到一个月的时间里,对于我来说,是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游,自己间或也玩过,但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的帮助下,渐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,许多地方比起最初的迷茫,直到现在有了许多的变更。在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学习嬉戏行业的一些相关的学问,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大
2、纲、培训细微环节内容、客服工具系统确认等。并不断的在嬉戏行业中学习,把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起,变成有价值成果。 在这段工作期间,也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去询问的时候,部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因,但是,我还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,终归客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口,假如这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我特别希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力
3、支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些内容。详细细微环节还须要在工作过程中添加。 十一月工作根据优先级,分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时支配的工作,看内容的多少,来确定本月安排内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里,虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰,但还是很感谢许多同事的帮助,加上自己的努力和对自己信念,信任在日后渐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的工作,最终希望
4、能帮助运营部门乃至整个公司的发展须要,达到共赢的目的。 2022企业客服月工作总结模板二 10月份以来,我以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高了业务水平,强化了思维潜力,注意了用理论联系实际,用实践了来熬炼自我。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自我的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇
5、到繁杂琐事,总是专心、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中,我严格根据“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自我能解决的就专心、稳妥的赐予解决,对自我不能解决的问题,专心向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题刚好解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是我10月份
6、的工作总结,但自我深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。 2022企业客服月工作总结模板三 转瞬之间2022年10月份即将过去了,在10月份的工作中有欢乐有苦恼,有欢乐也有感动,有收获也有疑问。 在这一个月里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐性要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确,客服须要处理的事有
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