医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语.docx

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1、医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语 门诊医生文明用语 1、请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？以前有这种状况吗？ 2、您还在别的医院看过吗？用过什么？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3、现在给您检查一下。 4、请到处做个检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、您的病须要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。 6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么状况，打电话与我联系。 7、您的伤口还须要换次，请于月日时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打电话与我联系。 服务台工作人员文明用语-导医服务用语 您好，请问您须要帮助吗？ 不客气。欢迎您到我院就诊并提出

2、珍贵看法。 对不起，这个问题我不太清晰，请您稍等一下，我帮您问问。 请问您看什么科，您哪里不舒适？建议您挂科。 请问您须要轮椅吗？ 请到这边登记，先填写您的个人信息。 请到收费处挂号。 *科在*层，请走好。 我送您去，请留意，当心地滑。 别客气，这是我应当做的。 对不起，请稍等，我立刻给您问一下（找一下）。 我们工作还有不足之处，希望多提珍贵看法。 您今日真幸运，您看的科室今日是我们主任坐诊，他（她）在方面（疾病）最擅长了。 对不起，主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ 主任您好，这位先生（女士）部位不舒适，请您看一下。 请您慢走，祝您早日康复！ 医院文明用语 1、您好！ 2

3、、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、感谢！ 9、请协作一下。 10、您须要帮助吗？ 11、祝您早日康复。 12、您走好。 13、请多提珍贵看法。 15、您提的看法很好，我们肯定会仔细改进的。 16、感谢您对我们工作的理解与支持。 订正时用语 1、对不起，请不要抽烟 2、您好，对不起，请保持病区宁静 3、同志，垃圾箱在 地方，感谢合作 4、对不起，请排好队，不要拥挤 5、对不起，我院病房探视时间是 点至 点，请您合作 6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？ 7、对不起，您还没挂号，请先挂号 8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验 门诊医生文明用

4、语 1、请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？以前有这种状况吗？ 2、您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3、现在给您检查一下。 4、请到处做个检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、您的病须要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。 6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么状况，打电话与我联系。 7、您的伤口还须要换次药，请于月日时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打电话与 我联系。 住院医生文明用语 1、您好，我是您的主管医生，我姓，希望我们能相互协作，您有什么要求可随时告知我。 2、您好，我叫，是您的主管医生，我们科主任是

5、，我们每天都会来看您的。 3、请您把病情介绍一下好吗？ 4、现在为您查体，请协作，感谢合作。 5、为了明确诊断，您须要做检查。 6、您患的是病，打算实行治疗，您看可以吗？ 7、您明天点手术，没关系张，希望您今晚睡好。 8、您好，我是医生，今晚我值班，现在来看您。晚上假如有什么事情，可马上找我或与护士站联系。 9、您好，您的病已基本好了，天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，药要服用。 10、您回家后要留意休息，适当活动，调整好心情，避开心情过于激烈，饮食要留意。 11、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打电话随时与我联系，或来找我。 护士礼仪文明用语： 一、

6、常用文明用语： 做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！ 请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。没关系。别客气。感谢！不用谢！ 请问您哪儿不舒适？请不要焦急，渐渐讲！祝您早日康复。 您有什么不清晰，我可以为您说明。请协作一下。 您有什么须要我帮助吗？请依次排队等候！ 请稍候片刻，我立刻为您检查（治疗、办理）。别焦急，我立刻就来。 您提的看法很好，我们肯定会仔细改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提珍贵看法。 二、常用文明用语及行为规范举例： （一）通用部分 全部人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必需把他（她）正确引到某科或找到

7、某人，直到对方满足，假如自己的确无法离开，应托付他人办好。 接电话时，“您好，这里是三峡高校仁和医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应恳切地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创建一个整齐美丽的环境，有利于病人养息，希望您今后多加留意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。假如病人刚好灭掉烟蒂，应刚好地说：“感谢您的合作！” 当病人提看法时，应说：“你提的看法我们恳切接受，我们将把您的看法转告有关同志和部门，感谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必

8、客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心愿我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是一心一意为人民服务，我们的工作还有很多不足之处，请您多提珍贵看法。” 当病人有看法来反映状况时，应仔细接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来渐渐说。”假如病人反映状况是正确的，应说：“您反映的状况是对的，我肯定向领导或有关部门反映，刚好处理。”如不是本部范围的工作应耐性说明说：“同志，您反映的看法由科负责解决，请您到楼科找同志，他会给您解决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应

9、停下手中的活，起身热忱招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“感谢指导，请慢走！” 平常见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很愧疚，我先走一步！” （二）注射： 注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒适？请问今日好点儿了吗？”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？ 请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？ 现在给你做XX过敏试验，须要等20分钟视察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒适的感觉，请刚好告知我或按传呼器。“ 现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请没

10、关系张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。 请坚持一下好吗？ 打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？ 针打完后，应叮嘱病人：“请按压3到5分钟，不要揉。” 您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟视察一下，假如没有反应和不适，您再离开好吗？病人离开时送上一份祝愿：“祝您早日健康！”“请慢走。！” （三）输液： 您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？ 当为病人输液时，应看法仔细，亲善地说：“您叫什么名字？立刻给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不便利。” 注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加苦

11、痛了，再请您协作一下好吗？” 液体输上后应对病人说：“您今日输的是XX药，起XX作用，应留意XX；假如有什么不适，或有什么须要，请您按传呼器，我会立刻来看您！” 您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您协作一下。 液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您协作一下。请走好，祝您早日康复！ （四）治疗： 您好，请把病历和治疗单给我好吗？ 现在给您做XX治疗，会有一点不舒适（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，感谢合作。请留意休息。 （五）换药： 现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？伤口复原得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。

12、（六）手术： 您好，请把手术通知单给我。 您叫什么名字？立刻就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太惊慌，有什么不舒适的，随时告知我好吗？ 您的手术做完了，感谢合作。 给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。 手术室护士对病人应看法亲善，语言亲切，关切爱护病人，多说激励的语言：“您不用惊慌，我会始终陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒适就请告知我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺当的，请您不必担忧！”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝愿，希望您能英勇些。” 对病人家属应常常告知手术进展状况，“请您不要离开，我们将随时告知您手术的进展状

13、况。”“手术正在进行，一切顺当，请您不必担忧。” 术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么看法或建议吗？“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。 （七）透析： 您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关状况。对不起，给您增加苦痛了，再协作一下好吗？ 透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您支配在X日X时，您走好。 （八）门诊导医，服务台： 门诊导医应热忱招呼应诊者，面带微笑，看法亲善，热忱恳切，维持大厅秩序，引导病人精确就医。应常常提示病人：“同志，请看好您的提

14、包！”“请保管好你的钱物，谨防小偷！”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！感谢您的合作！” 遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：“请留意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。” 假如有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边！”“请上X楼XX科找XX人，假如没找到，请与我联系，我将尽力赐予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说！” 病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理 病人想留言或有看法时，应说：“请将看法和建议写在看法薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提看法和建议。”依据您的症状请您挂X科XX医生

15、的号。 遇急需处理的危重病人时：“您的状况特别，请跟我来（看医生或做特别处理）。病人就诊完毕，应说：”您走好“。 医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语 医院文明用语 医院文明用语 医院服务文明用语 医院导医文明用语 医院常用文明用语及服务忌语 医院服务规范及文明用语(最新) 医院常用文明用语及服务忌语 医院窗口科室文明用语及服务忌语 文明用语 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页