医疗网络咨询语言技巧（优秀）.docx

《医疗网络咨询语言技巧（优秀）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗网络咨询语言技巧（优秀）.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医疗网络咨询语言技巧（优秀） 跟患者对话的过程中，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关切、恳切。保证沟通时间，沟通时间越长，能了解到的病情越多，推断就越精确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络询问医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就仔细回答，问常识性问题的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。 一.推销语言的基本原则 （1）以病人为中心原则“说三分，听七分”的原则，这在询问室的工作中是特别重要的，是了解病人真实病情，推断他真实需求的前提，也只有这样我们才能做出下一步精确的应对。这也就是我们常常所说的耐性。 （2）通俗易懂，不犯禁忌原则。这也就是说我们在与病人沟

2、通的过程中要把我们所知道的医学学问深化浅出的说明给病人听，让他们对自己的病情有一个更清楚的相识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。每个人都有自己不愿与人共享的东西或者尴尬的事情，对于这些我们不能触动，否则极易引起病人的反感，可以选择尽量规避或者从旁化解，详细的还要视个人状况而定，须要在工作中敏捷驾驭。 二.推销语言的主要形式 叙述性语言：主要用于对病人所提出的学术性问题的解答，肯定要清楚明白 语言要精确易懂关系到病情实质和病情分析的时候肯定要有一个明显的界限，不要让病人感到模棱两可，也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象，要让他对你的说明能够信服，这样才能有下一步的有质量沟通，这是获得

3、病人信任感的主要途径。 提出的数字要准确关于一些病情分界线的数据，我们尽量的量化，这样能够进一步表现出我们的权威性，让病人产生已存感，但是假如在不知道的状况下我们宁缺勿滥，不要因此而让病人对我们产生怀疑和逆反心理，时间允许的状况下我们可以快速查出精确的数字赐予回复，若是不许，等有空马上补充，以避开下次出现这样的问题 强调要点这是建立在病人对自己病情有了初步了解后我们为了加深他的印象所做的工作，可以简明扼要的把他现在所处的病情阶段，所须要实行的治疗和病情的转归给他再次说明，突出时间的重要性，以及现在治疗和以后治疗对他身体的不同结果，当然要以医生的专业学问和挚友似的关怀口吻说出，不能成单纯的赤裸裸

4、的恐吓，以免造成病人的恐慌或者抵触心情。这就有一个度的把握。 发问式语言（或提问式）：用于对病情的全面驾驭 一般性提问。是围绕病人主诉绽开的，主要搜集这个病情的相关信息和数据，以对他做出推断，这是我们最常用的方法 干脆性提问。通过最初的了解，对病情有一个初步的把握。可以凭阅历说出他现在还确定兼有的状况，你可以干脆问他还有没有某项症状，只要精确，病人对我们的信任程度就可以有一个很大的提升，但是要建立在对病情精确的把握程度之上，没有很高的精度是不建议运用的，不过一旦胜利效果是很明显的。 诱导性提问，用于一般的询问病人，比如只是单纯的来了解一下医学常识，没有就诊意识的人，在回答他的问题后可以依据他的

5、年龄、性别、生理特点再问一下他目前的身体的状况如何，尽量的发掘可利用资源，形成有效询问。 启发式提问：用于病人自己对自己的状况也是语言不详或者叙述的比较杂乱，我们经过推断，定出方向后针对性的问一些问题， （3）打动病人的四条原则。 权威精确的病情分析，让病人从对你的信任扩大到整个医院的信任，比单纯的夸大效果来的实际。 以情动人在对他病情的分析中加入浓浓的人情关怀，病人的心理本就是很脆弱的，除了正常的感情之外更须要得到别人的怜悯，理解，甚至是宽容，在这个时候我们就须要用我们的心去感知，暖和他，这样他会像挚友一样和你倾诉，当然更简单接受你的建议！ 赐予病人充分的敬重，每个人都有一种自我表现欲，也希

6、望得到他人的确定和赞许。病人也是一样的，我们在交谈的过程中如有机会的话也应当刚好赐予确定和激励 以利迷人每个人在意识中都不希望自己吃亏，病人在看病的过程也是这样的，在最终成交的关头抛出肯定的利益引诱，可以更加坚决他来就诊的意识，削减流失率。 （4）交谈中应当留意的事项 要先说些解决的问题，然后再讲座简单引起争辩的问题。 假如有多个消息告知病人，应先介绍令病人喜悦的好消息，再说其它。比如说良好的效果，优质的服务，我们的优势，最终在涉及费用问题，许多人从一起先就会问费用，我们起先用了解病情先分散他的留意力，当把我们医院的好处优势效果都说后，在解决他所说的费用问题，这样就可以在病人信任的基础上轻易解

7、决 谈话内容太长时，为了引起病人特别留意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最终把我们重要的问题在重复一次 最好用病人的语言和思维依次来和他交谈，因为每个人都是喜爱和自己最相像的人讲话，接受的也是和自己相近的思维方式，所以这就须要我们在交谈中去摸索他的性格想法，和他成为挚友，这样就更简单走入他的内心世界。 保持商议的口吻，避开用吩咐或恳求语气。这是人的共性，每个人，哪怕是病人她也希望得到医生的足够敬重。 医疗网络询问语言技巧（优秀） 医疗网络询问工作制度 打破医疗网络询问业内屏障 医疗网络部学习 如何做好医疗网络编辑 医疗网络营销怎么做 详解医疗网络编辑工作优化细微环节 医疗网络营销工作方法总结 医疗网络编辑如何写好文章 医疗网站网络编辑工作阅历 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页