包头市中心医院护士行为规范.docx

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1、包头市中心医院护士行为规范 包头市中心医院护士行为规范 （一）护士素养要求 1、政治思想 (1) 酷爱祖国、酷爱医院、酷爱护理事业、敬重患者，具有怜悯心及奉献精神。 (2) 具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。 2、业务技术 (1) 努力学习医学护理基础学问、专科理论学问以及新学问、新技术，不断提高业务水平。 (2) 护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、养分学、心理学、伦理学等多学科的学问，更好地满意患者的要求。 (3) 具有刻苦钻研、勇于探究的精神，工作中擅长总结阅历及教训。 3、工作作风 (1) 工作中要虚心谨慎、肃穆仔细、一丝不苟、镇静冷静、灵敏坚决、仁

2、爱慎独。 (2) 严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺当进行。 (3) 工作时坚守岗位，做到严、细、勤、查、想。 （4）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的宁静。 4、语言看法 (1) 对患者一视同仁，看法亲善，服务热忱周到，说明耐性，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 (2) 对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热忱，主动接待。 (3) 作风正派、廉洁奉公、听从安排、关切集体、严格要求自己，与四周同志关系融洽、团结协作。 5、仪容仪表 (1) 上班时精神饱满，举止端庄，仪表大方，服装整齐。 (2) 统一着装，佩戴胸牌，淡妆上岗。 （3）工

3、作中护理人员的坐、站、行、持物姿态要正确规范。 （4）头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发需带发统一的头花将头发盘起，应运用统一的发卡。 （5）衣着 帽子：干净、平整，不应叠放在兜内。发卡别在帽子的后面，不能别在前面。发卡统一为白色，不用黑色。除特别工作岗位要求外，不能带圆帽。 服装：干净、整齐，按季节穿长、短袖护士服，穿护士裤，长度应在脚踝处。衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣，口罩不能挂在胸前。 鞋：干净无破损，按季节穿着护士工作鞋。 袜子：干净，无破损，肉色或白色，不能穿花色袜。首饰：胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗

4、位上除手表外，不佩带耳环、戒指、手镯、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。 6、劳动纪律 (1) 工作时间遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 (2) 上班时不看电视、不玩嬉戏、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 (3) 工作时间内不干私活，不扎堆闲聊，不得带家属和孩子值班。 (4) 工作期间不准接、听、打手机。 (5) 不准占用工作电话闲聊。 （二）护士道德准则 1护士应热忱工作，敬重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。 2护士的基本职责是服务于患者，满意患者的正常需求。 3应对个人的护理行为负责，努力为患者供应最佳的、最相宜的护理服务。 4应品

5、德端正和患者保持正常的护患关系，不通过患者买卖商品或办其它事情。 5在患者面前不争论与工作无关的事情，同事之间有看法分歧时要顾全大局，相互敬重，背后不争论别人，有看法相互沟通或向组织反映。 6在执行医疗护理行为过程中，敬重患者的隐私权。 （三）护士文明规范要求 在与患者沟通时，看法亲善，语言清楚，耐性听取患者的主诉和要求，敬重并尽可能满意患者和家属的合理须要。遇到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清晰后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。 接听电话 1电话铃响后，刚好接听。 2道“你好”，并介绍自己的科室。 3询问对方找谁、有何事。 4向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

6、5如所找的人不在，应礼貌告知对方并询问对方是否须要转达留言。 6谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 7看法耐性、亲善、亲切。 8声调柔软、悦耳、热忱。 9电话轻拿轻放。 与院内人员交往 1院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2见到领导、检查人员、参观者、修理人员等到科室来，应热忱接待，当对方询问时应起身回答。 3运用“请”、“麻烦您”、“感谢”、“对不起”、打搅了”等礼貌用语。 4运用礼貌、敬重、贴切的称呼。 5敬重对方，微笑待人，表情和善。 接待新入院患者 1起立、微笑、和气地迎接患者。 2道“您好”，做自我介绍。 3运用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。 4称呼

7、应运用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小挚友”等。 5对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 6热忱引导患者，耐性介绍环境，送患者到床旁。 7须要向患者说明的规章制度，不要用说教及吩咐的语气，应客气地使患者接受。 送患者出院 1庆贺患者康复出院，语调热忱、真诚。如“您要出院了，我们真为您兴奋。出院后您要留意饮食和功能熬炼，希望您复原得更好”。 2热忱地请患者对护理工作提出指责、建议。 3如患者提出某些看法，应恳切接受，并表示改进。如：“感谢您的珍贵看法，我们会不断改进工作”。 4送患者到病房门口，微笑道别，并运用道别语，如： “请慢走”、“保重”等。

8、5.具体说明出院指导书上的内容。 接待急诊患者 1患者来就诊时，护士应刚好、热忱迎接，如：“请问您哪里不舒适?”。 2面对站立的患者应起立接待。 3耐性、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。 4劝慰患者及家属，如：“您请坐，医生立刻就来。”；“请您别惊慌，宁静一下，我们立刻送您到诊室”。 5急救车送来的患者，应马上推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。 接待门诊患者 1开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。 2热忱迎接患者，微笑服务，看法亲善，如“请问您有什么问题?”，“请问须要我帮助您做什么?”。 3回答患者问题

9、简明、易懂；看法仔细、耐性，如“很愧疚，今日患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，假如您肯定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?”。 4为患者指路明确、详细，如“请您先到一层收费处交费，再到四楼化验室抽血。” 5假如不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。 路遇患者或家属 1.院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2.停下脚步，耐性指引患者，方位精确，如“急诊视察室就在一层，请您直行左拐，您就会看到。” 3.如无力解决患者的问题，运用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真愧疚”、“请您再询问一下询问台好吗?”。 包头市中心医院护士行为规范 县医院护士行为规范 松原市中心医院教学查房规范 蚌埠市中心医院 安康市中心医院 护士行为规范 松原市中心医院关于 万源市中心医院简报 护士行为规范 (最全) 导诊护士行为规范 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页