物业小区监控年终总结.docx
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1、物业小区监控年终总结物业小区监控年终总结1 一、选准一个突破口,化解物业冲突纠纷 预防和准时化解各类物业冲突纠纷是抓好物管的关键。小区办有支配工作人员特地负责处理冲突调处工作,建立健全冲突纠纷排查调处工作机制,仔细开展物业冲突纠纷排查调处活动,准时化解各类冲突纠纷。我们把可能引发的各类物业冲突纠纷列为排查的重点,每月定期组织排查,对排查出来的问题逐案明确包案责任,集中时间、集中精力,加大力度解决冲突纠纷案件,化解了一批可能引发的群众工访大事。一年来,我街道共排查出物业冲突纠纷和担心定因素47起,调处胜利47起,调处胜利率100%。其中,其中黄贝监察网信访件5宗,社区家园网投诉32宗,群众来电来
2、访8宗,政务网2宗。如在安业馨园新老管理处交接过程中,存在的利益主体复杂、交接事项繁多、业主心情兴奋等共性问题,针对安业馨园小区状况,街道小区办提前介入并多次主持召开现场协调会,明确交接症结,提高思想熟悉,全面推动交接工作高效有序。一是针对保利物业(原管理处)提出小区物业招投标的合法性质疑问题,区住建局供应了相关的招投标合法性的证明资料,并做了相关说明;二是针对保利物业(原管理处)提出追缴部分业主拖欠管理费问题,我小区办要求业委会及新物业公司协作保利物业,开展催缴工作;三是针对保利物业(原管理处)收取的业主装修押金、预收水费、停车费等问题,由业主向业委会申报,通过业委会统一向保利物业(原管理处
3、)交涉;四是要求保利物业(原管理处)支配工作人员,协作天海通(新物业)接管小区监控室、配电房、电梯房、水泵房、办公室等重要设施,确保平稳过渡,防止管理中空。通过各方努力,我们妥当解决了新老物业公司交接工作。 二、形成一种合力,形成齐抓共管工作局面 开展与做好物业管理服务工作,决不是小区办一家的事,而是在街道党工委领导下由各个科室、各社区、各业主委员会及管理处共同参加协作开展的。如物业各种冲突纠纷的调处工作,都是在街道党工委的统一领导下,发动各职能部门,各社区工作站、管理处和广阔业主等共同参加,才能取得较好的成效。如安业馨园唐女士等业主反映开发商违法变卖车位造成业主停车难问题,我小区办一方面督促
4、管理处加强停车场的管理工作,尽力提高现有停车位的用法率,以解决业主停车难的问题。同时,我小区办充分发挥业主委员会自我管理的作用,联合区住建局、在小区内推行停车位抽签工作,通过共同协调处理,推动问题的解决,目前小区状况平稳。 三、抓住一个关键,规范业主大会、业委会组建和换届工作 我街道依照深圳经济特区物业管理条例、物权法等相关法律法规,组织指导、监督业主大会、业主委员会筹建工作,对筹备组人员进行相关法律法规的宣扬,使他们了解业委会、业主大会成立的必要程序和详细要求,并根据小区的实际状况召开业主大会,进行业委会成员选举。在年度工作方案中,我们合理支配业委会和业主大会的组建、换届工作进度。对于由于业
5、主与业主之间、业主与物业或开发企业之间存在冲突,或者受自身管理条件限制、缺乏业主主动协作等多种缘由而未顺当开展组建、换届工作的小区,我们在日常管理中则加大协调、说明和指导工作的力度,以保障、维护业主合法权益为目的,以法律法规为准绳,在做好小区日常物业管理监督工作的同时加快工作进程。今年以来,我辖区好天地、深堪小区完成了业主委员会首届或换届选举工作,龙景花园、海富花园、卧龙阁、怡景花园、金城华庭、华清园和中山花园业主委员会换届选举工作正在筹备中,其中,深堪小区,龙景花园、海富花园为我街道电子投票注册试点小区。 四、打牢一个基础,强化平安文明小区创建工作 今年,我们新创建小区有凤凰印象和污水处理厂
6、,华清园小区,华丽西、龙景花园、峰景台和西岭花园是巩固小区,天景花园为提高升级小区。目前,各小区正在为提升小区居住环境,对小区的基础设施进行完善整改,加大了固本强基的建设力度。另外,我办还组织了21名物业服务项目经理,开展了培训工作,进一步规范了我街道物业服务行业。在平安生产方面,组织了105名辖区管理处主任,参与了市平安实景模拟训练工作,进一步增加了物业从业人员的平安意识和平安素养,提高自护自救技能和应急处理力量。 物业小区监控年终总结2 时间如白驹过隙,历史的车轮疾驰而逝,20xx年的日历正一页一页悄然翻过,伴随着时代前进的步伐,回首自己一年来经受的.风雨路程,我作出如下个人工作总结: 我
7、现任小区监控员。一转瞬,xx年已经快过去了。回顾这半年来的工作和生活,我收获颇多。作为一名农村最基层的工,我的成长离不开领导的培育关心和同志们的.关怀支持。现将这半年来的工作状况向组织和领导汇报一下。在工作方面:第一 ,听从领导,听从支配,一切行悦耳指挥。做到了号令的高度统一,上下齐心,全所一条心,全司一盘棋,维护了公司的严厉性和统一性。其次,遵章守纪,维护单位权威,维护企业荣誉。第三,爱岗敬业,尽职尽责。做到了主动打扫室内外的清洁卫生,防止了疾病的传播,美化了工作环境。提高了公司的知名度。第四。团结协作,共克时艰,协作之一。 在工作中方面,“专心做事、踏实做人”,始终是我的座右铭。尽管我们在
8、工作中兢兢业业,但完善离我们总有一步之遥,经过一年来的努力,工作没大的起色,也没大的失误,平凡的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题。 回顾和总结一年来的工作历程,我们深深感到,公司组织举办的每一项活动,每一声喝彩和每一次微笑,无不包涵着校公司各级领导的关爱和鼓舞;无不凝聚着公司的每一位成员的才智和汗水;离不开与我们同舟共济 、给我们悉心指导的领导,离不开赐予我们真诚理解与大力支持的员工,同时也离不开公司各职能部门对我们工作的关怀及支持。 明年的准备。行为规范标准化,着装统一整齐化,文明用语常常化,微笑服务真情化,说话和气金口化,礼貌待人一惯化,好人好事终身化,业务娴熟职业化,学习提高个人整体
9、素养。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行,所以走好每一步都至关重要,每个人都应找好人生的航标,找到一条适合自己的路来走,才能在风雨兼程的路上实现自己的价值,见到风雨之后的彩虹。岁月无声,步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天,做好本职工作,明天定将更美妙。 物业小区监控年终总结3 xx年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目, xxx年1月15日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式
10、接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下,在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,依据物业服务合同,建立健全服务处各项规章制度,注意内部管理,努力供应良好的物业服务,各项工作有序推动,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹支配,主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到xx总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本学问
11、,树立了服务意识,学习了肯定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后,服务处在紧急的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉,树立“亲切服务、欢乐服务”意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行
12、领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹支配,提高工作效率。每次客服工作,均支配专人负责。重要的客服工作,则召开特地预备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程平安,现场服务到位,活动环境干净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写会客单,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部协作,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备用法正常,发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前,依据业主方要求,
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