有用的个人述职报告模板合集6篇.docx

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1、有用的个人述职报告模板合集6篇个人述职报告 篇1 敬重的领导、各位老师：大家下午好！ 作为学校的一名中层管理人员，是连接学校上下级之间的一条纽带，如何在自己的岗位上做好工作，今日，利用这个“述职”的机会，我更情愿和大家做一次真诚的沟通。以下我的工作汇报的主题是：坚信、坚持、无悔 一、坚信腹有诗书气自华。 我始终认为，作为一名训练教学工作的中层管理者，始终应当和师生一道为了咱们学校的训练教学工作一起前行。 我在岗位多年，充分熟悉到学习是改善自我的最有效手段，是提升管理水平的基本前提。基于这一熟悉，学习也就成了我工作中的一部分。本学期张校长的到来，针对学校状况，提出“德润人心，文化天下”的办学理念

2、，提升了学校的文化品位。自知学问欠缺的我，更加勤奋学习，潜心研读名家专著，多渠道拓宽学习途径成了我每日的必修课，争取更好地为师生服务。我的专业学习资料主要来源于中国训练报学校语文教学江苏训练人民训练等报刊杂志，通过学习这些报刊杂志，在肯定程度上开阔了我的视野、转变了我的观念、提高了我的工作力量。 反思型老师成长的行动讨论是我校“十一五”期间申报的市试验课题，在引领老师们深化开展课题讨论，主动实践的过程中，我也不断学习、总结和反思，所撰写的反思型老师成长的行动讨论课题试验报告荣获矿区首届课题试验成果一等奖。 本学期在张校长的引领下，我校“博雅”训练博客圈的建立更为我和老师们搭建了一个共同学习沟通

3、的平台，在“华彩乐章”中，我悉心耕耘，潜心总结我工作的成败得失，仔细反思我的功过是非，给老师们推举优秀的训练思想，和老师们共同沟通对训练的理解，读书、生活的感悟。“博雅”对广阔老师不仅是引领，更是沟通和互动，通过这样的学习、这样的总结、这样的反思、这样的沟通，使我对老师、对训练、对同学、对管理都有了许多新的思索，新的领悟，眼界开阔了，心胸宽广了，思路活跃了，人也就在这样的学习、思索和反思中进入了一种新的工作和生活状态，进入了一种全新的境界。 我个人的名字和我的博客名字中都带有“华”字，我也坚信“腹有诗书气自华”，学习和修炼将成为我永久的追索。 二、坚持绝知此事要躬行。 在不断的工作实践中，我越

4、来越感觉到，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，因此，力求身体力行、凡事亲力亲为成为我工作的信条和宗旨。 从学期初教学工作方案的实行，到学期末教学工作的完善梳理，我力争做教学校长的好助手；从每一次常规检查到每个月“德能勤绩”的考核汇总，我携教研人员严谨细致、不敢有任何疏忽懈怠；从青年老师的“薪火相传、同伴互助”赛讲活动到“开放式教学”的研讨工作，我全力组织、全程跟踪；从教研组推课到发挥骨干老师雅红、高永忠老师的作用推动校本课程的课例研讨活动的组织，我主动为老师们搭建研讨的平台、引领阅读的走向，不敢说呕心沥血，也是挖空心事。每次活动，我都情愿为每位老师搭建成长的平台，主动争取让老师们走出去，拓宽

5、视野，学习充电；包括体育组长、毕业班数学老师的更换接替、运动会的运筹帷幄、学校专题片的录制、六一文艺汇演、美展、四、六班级的复习管理，排兵布阵，点点滴滴无不渗透自己的心血汗水。从每一位老师的请假、排课、调课到每一项工作的上传下达，组织实施；从青年老师参与各级各类竞赛的推选工作到我本人组织参与的“信息技术教学应用年”中的“优秀教研专题活动”评比。我本着为同学服务，为老师服务，为学校服务的思想，坚持身体力行，力求成为全部老师的榜样。为了能够保证教学正常高效地运转，我几乎每天都要比老师们早到校半个小时开头一日的教学工作支配，早来晚走、加班加点是习以为常 。为了青年老师，为了青年老师的一节赛讲课，我经

6、常和领导、同事们反复听课，磨课，评课直至很晚才能回家；为了参与“优秀专题活动”的评比，我主动预备，夜不能寐，辗转反侧，付出了许多许多 天道酬勤，靠着我执着的一日一日，靠着很多老师对我工作的支持，靠着我们有一支优秀的合作团队，我的工作得到了领导和同事的确定，很多青年老师在各级竞赛中频频获奖，成为省市区“骨干老师”“教学能手”；我们的教研专题活动“同学生动读经典、老师博客尽芳菲”也在我们细心预备、精雕细琢下在矿区、在阳泉市夺得桂冠，被评为“阳泉市十佳优秀专题活动”。（我们获得了一等奖的第一名） 我深深知道我的工作是平凡的，但却是改善的；我的力气是渺小的，但是团队的力气是巨大的，因此，我心中经常怀着

7、满满的感谢，带着沉沉的嘱托。“甘为绿叶，化为春泥”，或许是我对奉献的最好诠释和注解。 三、无悔心底无私天地宽。 从事教务工作11年，尽管取得了一些成果，但是悄悄地反思走过的路，我觉得有很多遗憾尚留心底，借今日这个机会，和老师们沟通，理解万岁，盼望得到大家充分的理解。 首先：由于本学期的工作千头万绪，有时候需要快速运转保证教学工作的正常运行，所以没有更多的时间和老师们一一说明，有的工作也的确不便利说明，所以难免会造成一些误会，大家、包括我有时也会产生一些心情上的波动，但是很感谢大家对我一如既往的理解和支持，感谢支部准时组织我们学习关于心理问题及健康的点点滴滴。我也盼望能有机会和大家进行更多的沟通

8、和沟通，我们都应当信任：心底无私天地宽。 其次：由于近一段时间语文教研员下去代课，教育处始终人手紧急、缺兵少将、而且管理面广、事务繁多，我经常是身兼几职，所以深化班级、课堂和教研组的频率不高，尽管每天来了都要去班级看看，但关注教学程度确定不足，好在我们有一支优秀的基层管理队伍，有一批敬业爱生的好老师，是你们支撑着我们学校的训练教学工作。故此，我全部的苦衷、全部的苦恼、全部的劳累都化作了无尽的感谢！今后我也将在这方面力行改进，在深化教学一线过程中挖掘教学管理中存在的问题和管理资源，充分体验老师工作的艰辛和不易。 回顾本年度的工作和学习。就个人而言，尽了自己的主观努力，但对比一个好管理者的标准来说

9、，还相差甚远。我愿在老师们的监督、关怀、关心下，更好地发挥自己的一份力气，最终，感谢老师们对我工作的支持，假如有不尽如人意的地方我会尽快赶上，由于我们是同行者；感谢领导对我的信任、支持、理解和关心，没有您们的关心和支持，我会偏离方向；只有领导、老师、我、我们永久在一起，我们的事业才会无往而不胜。 假如说我们的事业是叶的事业，我愿做一片绿叶，即使化作尘埃，我也情愿让花开得更艳更红。“矢之训练图宏业，为花欣作落泥红”。对于将来，我想，我坚信，只要喜爱生命，一切都在意料之中！ 感谢大家！ 个人述职报告 篇2 骄阳似火的夏日，烈日当头，我信任大家也和我一样，对职业，对生活布满像夏天一样的热忱。回顾过去

10、，我已经担当本校幼儿园园长4个年头了，在这4年里，给我留下深刻印象的事情太多太多，这改善的4年让我感受到这份职业如春天般的暖和，如夏天般的热忱，如秋天般的收获，如冬天般的寂静，悄悄无闻。 是的，我们是训练工，我们没出名人的完环，只是悄悄的在一代又一代的幼儿身上花费时间和精力，促使他们更早的成才，我们没有富翁的钱财，只是两袖清风为祖国培育着下一代。对比起不断攀升的房价，我们是那么的贫困，但是看着一个个孩子成长成才，桃李满天下，我们又是那么的富有。 千般万般说的再多，也只是由于一个字：爱。 这份爱的坚持才不会让红玫瑰变成墙上的一抹蚊子血，白玫瑰变成一幅上的一粒米饭。当一群孩子吵闹不停时，当他们不听

11、老师的话时，假如不是由于爱，怎么会用暖和的目完和和气的语气来对待这份天真，怎么会用十足的耐烦和温馨的笑容来解答孩子们的疑问。 我爱这群孩子们，我爱这份职业，我爱在我苍老的一天走在街头，我的同学们会指着满头华发的我说，“看，那是我的老师”，我爱在我即将辞别人世的那一刻，上帝牵着我的手说，“辛勤的园丁，你的一生让人敬佩！” 训练工作的经受让我明白身为一名幼儿老师的责任是什么，也体会到了作为一名幼儿园园长管理的艰辛。道德经如是说，“人之初，性本善”，我们接触的同学都是一群孩子，他们拥有最纯真的心灵和不被.所浸染的灵魂，所以，我情愿耗尽自己的年华把更多的爱奉献给他们，我情愿为他们带去欢乐，我情愿把每一

12、个同学当成自己的孩子，专心呵护，用爱浇灌，助其成长。 在这里，我们不仅爱孩子，我们也爱自己的同事。当园里的老师家乡地震时，我们第一时间为该老师组织捐款，并表示关怀和慰问，我们是一个大家庭，老师的事就是整个家庭的事，我们懂得感恩和珍惜。 回顾过往几年，那一幕幕总是还出现在眼前。 09年9月10日，对我校师生来说是个特殊的日子，“甲型确诊病例”打破了我校的安静，流感来袭时，我校领导立即召开了紧急会议，幼儿园部也准时启动了“幼儿园传染病防治紧急预案”，在大家的主动努力，各部门的高度重视下，“甲型”没有在我校出现确诊病例。 10年10月10日到12月3日期间，幼儿园部首次担当了昆明学院学前训练系同学毕

13、业实习工作，共有15名同学分别到12个教学班进行为期3个月的教学实践活动，我部规范的管理及优质的教学得到大家全都认可，同昆明学院建立了良好合作关系及深厚的友情. 同年，我部得到学校大力支持，使硬件向现代化方向进展，改良了幼儿盥洗室及卫生间天花板共计18间，添置了液晶电视1台、刷卡系统4台及呼啦圈、挂式篮球架等教学设备；每班由2教1保增加为3教1保，有力的保障了幼儿在园平安、提高了幼儿在园质量。 到11年，我校幼儿园部就有幼儿606人，共12个教学班，其中4个小班，3个中班，5个大班，平均每班级人数50人以上。全园现有教职工69人，其中在编老师25人、外聘人员44人，老师平均年龄28岁，是一支年

14、轻有活力的老师队伍。且在学校领导、上级主管部门的正确领导和全体教职员工的共同努力下，圆满完成各项任务，创下了傲人业绩。园部先后被评为“全国优秀幼儿园”、“昆明市巾帼文明示范岗”、“先进党支部”、“百家幼儿园”等16个奖项，彰显了全体教职工主动向上、主动进取的精神面貌。 今年，幼儿园部在学校领导的大力支持、统一部署下，立足实际，绿化、美化、文化、亮化幼儿园环境，把改善办园条件作为工作重点并在改造外部环境的同时也加强了对内部设施的优化。添置了班级桌椅、玩教具、玩具柜、鞋柜、书架等，更新了幼儿生活用品和卫生设备，采纳全套不锈钢用具，对保健室、食堂、食堂燃气设备进行改造，更进一步的改善了孩子们的生活条

15、件。除了硬件设施的提高，幼儿园部也经省教委员会评定为“云南省一级幼儿园”；20xx年荣获官渡区“青年文明号”称号；20xx年荣获“官渡区巾帼文明岗”“昆明市巾帼文明示范、“昆明学院老师实习基地”；20xx年荣获“优秀实习基地”、“先进党支部”、“百家幼儿园”；20xx年3月荣获中国国际艺术网艺术训练委员会“幼儿艺术训练先进单位”；20xx年10月荣获云师大“三育集体”称号等。从去年开头，我就筹备评级升等工作，今年最终顺当通过初堪、初评和复评，今年也顺当通过一级二等园评定工作。 我们实行以人为本，以生为本和以心为本的训练理念。一流的幼儿园就需要一支年轻有活力的老师队伍，我校幼儿园部教职工的平均年

16、龄是33岁，老师平均年龄是29岁，是一支朝气蓬勃的年轻老师队伍。从20xx年至今，幼儿园部获集体奖共22项，相续被评为“云南省一级三等幼儿园”、官渡区“青年文明号”称号、官渡区“巾帼文明岗”、云师大“先进党支部”、昆明市“巾帼文明示范单位”、昆明学院“老师实习基地”、“优秀实习基地”、“全国百家幼儿园”、“全国幼儿艺术训练先进单位”、“云师大三育人先进集体”等。人才的吸引是幼儿园部持续进展的源泉。 幼儿园的进展需要调动老师主动性和专业性，变“要我做”为“我要做”。一方面，我们用爱作为情感依托，让每一个老师感受到幼儿园的暖和，进而爱幼儿园，主动主动的做好每一件事。其次，加强老师的职业培训是关键。

17、部分老师不是幼师专业毕业，她们始终盼望自身能有机会去参与一些相关培训，幼儿时期的孩子学习力量非常强，所以这就需要启蒙老师有一口标准流利的一般话，我的一个伴侣给我讲过这样一个例子，说又一次孩子在幼儿园放学回家，就问她，“妈妈，什么是立茶？”我伴侣当时也非常不解孩子究竟在问什么，后来才知道，原来是老师将“热茶”念成“立茶”虽然是一件一般的小事，但是给我留下了特别深刻的印象，老师的错误会误导孩子，所以，我鼓舞和支持我校幼儿园部的老师参与培训，千万不能出这种原则性的错误。当然，我园老师也在不断的加强学习，坚固树立终生学习的学习理念，也不断的更新自身素养和水平，端正作风和加强师德的建设。除此之外，我们还

18、阶段性的对园内老师进行培训，我校领导也对全园职工外出拓展训练表示支持，并参加到训练中来，促进了职工的思想意识的提高和与校领导的深刻沟通。 幼儿园工作虽然谈不上日里万机，却也是杂物缠身，千头万绪。4年来，为做好幼儿园各项工作，确保幼儿园平安健康进展。我时刻提示自己在其位谋其政，堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，踏踏实实、兢兢业业工作。办事不表功，不图利，力求仔细做事，低调做人，热心服务。在评优、评先、评职等重大事项面前，严于律己，为幼儿园良好风气的建立、个人素养的提高努力做到了自己应当做的。由于我知道，这些都是份内之事，既使耽搁了一些时间，甚至受到一些苦和累，为了园部的进展建设和幼儿园的兄弟姐妹们也是

19、值得的，我信任任何一个人在这个岗位上也都是应当这样做的，也都会这样做。 除此之外，我还把我的“几颗心”送给我们在做的训练工，忠心，一颗对训练事业的忠心；真心，真心爱岗，老实奉献；清心，两袖清风，一心办学；平常心，豁达大度，荣辱不惊。我要用自己的言行来训练同学，用自身的言行来感染老师和影响老师，我盼望我这颗对训练事业永不熄灭的爱心，能够在校领导的支持和带领下，感染和带动着我的兄弟姐妹们，真心真意为我园着想，在工作中主动奋进，努力拼搏！用真心换盼望，用忠心换明天！ 个人述职报告 篇3 敬重的各位领导、同事们： 今年以来，作为销区经理，我能够仔细履行职责，团结带领xx销区全体人员，在厂部总体工作思路

20、指引下，在厂长和销售部各位经理的正确领导下，专心进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量到达箱，营销工作取得了可喜的成果。下面，依据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批判指正。 一、加强宣扬促销力度，较好地完成了全年目标任务。 今年我们在销售工作中遇到了必需的困难，个性是由于我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信念不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，应对不利局面，我们在销售部统一指挥和支配部署下，发挥全体人员的聪慧才智，进一步加强宣扬促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，快速传播信息。透过访问商业公司、走访零售户、准时分送企业报、宣扬画报等企业宣扬品的方

21、式，做好宣扬说明工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增加了卖好我厂产品的信念。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司协作下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本持续月均销售250箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销售都在315箱左右。 二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平。 在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了改变，但持续渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们专心与分县公司业务部门和人员联络协调、亲密感情，妥当处理工作关系，个性是有针对性地开展

22、重点县公司的工作。付出必有回报，透过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮忙，不仅仅宣扬促销活动能够顺当进行，而且分县公司掌握市场的力度也比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很准时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，20xx年至今的累计欠款已全部清结。能够说，由于有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率到达100%，回款率到达100%；二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的动身点和落脚点，因此，在持续与商业公司良好关系的基础上，我们切实增加服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户动身，一切为 客户着想

23、，一切对客户负责，一切让客户满足”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员透过主动上门了解访问，建立重点客户档案，准时征求客户看法，对客户的经营状况、客户要求、消费者看法和市场改变心中有数，并准时反馈，使上级能快速精准地了解市场信息。 三、加强内部管理，切实增加全体人员的素养和业务潜力。 在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要准时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，准时向主管领导

24、汇报市场信息、客户看法和推举，理解指令。其次，勤于学习，增加职责心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了详情打算成败一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻熟悉到营销工作无小事，任何一个详情都可能影响到工作的质量和效果。透过学习切实提高了大家的职责心。 四、一年来的工作体会和今后努力方向。 透过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚决信念，听从领导是克服困难的基础；优质服务、大力公关是搞好营销的前提；以身作则、加强管理是带好队伍的关键；加强学习、提高潜力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，

25、才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。 虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了必需的成果和进步，但我也清醒地熟悉到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作潜力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的潜力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣扬促销，以此提高销量，优化结构；二是努力提高自身素养，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝

26、聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本事用在促进展上。 总之，我将进一步仔细反思自己的工作和思想，实事求是地总结阅历教训，恳切听取批判看法，积累和增加做好本职工作的阅历与潜力，以剧烈的事业心，饱满的热忱，高度的职责感努力工作，为提高销售业绩、促进企业进展做出自己应有的贡献。感谢大家！ 个人述职报告 篇4 从未想到我会有一天荣选为一名带班员。当张丛清主任通知我任命公共秩序部五班带班员时，我笑了，发自内心的笑，由于我的努力得到了领导的观赏与认可。从一名一般职员到一名管理员，让我读懂了什么叫做胜利。 当接受任命后，我又一下子茫然无头绪。由于公共秩序部五班曾一度三易带班员，而我

27、又从未有过管理方面的阅历。由于三易带班员，班内队员的心情低落、焕散要想把队员的心情能够稳定下来，不是一件轻松的事儿。一下子感到压力大了。经反复思索后，找老班长讨教，查找一些关于管理方面的资料教材。真的有点“学问用时方恨少”！经过虚心求教后得出结论：其实，管理，就是了解。了解，是管理的一个过程。要想能够让队员接受并听从管理，就必需了解队员的内心世界，他们的思维力量与价值观念。通过与每一位队员多次谈心安抚后，队员的思想心情安定下来了。呵呵，胜利迈出了一步。 作为一名管理员，自身的工作已不再是以前一般职员的工作那么简洁，公司的企业文化是军事化管理与人性化管理相互结合。由于自己的所受文化训练程度低，而

28、自己又从未有过物业管理方面的阅历，面对的压力可想而知。想一想，有压力不怕，一个人没有压力就不会有动力，没有动力就会不思进取。既然上级领导信任自己有力量胜任这一份工作，那么，自己就要有信念回答好这一份试卷。于是，为了能够把工作做好，成为一名合格的物业管理员，业余时间看书藉，上网查阅与职业相关资料教材，改善自己。并向上级领导与下属虚心求教，不耻下问。在张丛清主任与文和斌队长的言传身教下，让我受益匪浅。 在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实

29、践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 工作中，尽职尽责、亲力亲为、事身先卒；爱岗敬业、扎实工作、不怕困难，热忱服务；摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务。加强与员工的沟通，做好沟通，解决员工工作上的心情问题，与员工进行思想沟通，在本职岗位上发挥出应有的作用。 在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求

30、，力求做到业务素养和道德素养双提高。但是自身仍存在许多不足，由于我的性格比较耿直，在工作上有时要求太过严格近似苛刻，经常导致有些同事反感，有时优柔寡断，处理大事方式不当，对自己的部门工作有了负面影响 胜利，不傲慢；不足，连续努力！ 对于自己存在的不足，在20xx年的工作中，主动搞好与员工的协调，进一步理顺关系；加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 在新的一年即将来临之际，感谢公司赐予了我们员工一个发挥才华的平台；感谢各级领导对我们员工的栽培、关怀与支持。让我们学会了在以后的人生旅途上如何为人处事。在公司各级领导的管理下，

31、让我们携手共创，信任我们的公司越办越辉煌、越温馨！ 个人述职报告 篇5 现将一年来在本职岗位上的工作、学习状况向各位领导汇报如下： 一，平安管理： 在上级领导的正确领导下，在每月四次的班组平安活中能主动发言，提出在运行管理中存在的缺陷，以便能准时处理事故隐患。能仔细做好班长交给的每月中旬的平衡月报和每月一期的运行分析，在运行分析中能结合实际的做好每月一期的运行分析。为了把运行分析工作落到实处，使大家在运行分析中能够准时总结阅历教训，表达自己对平安工作的想法，每次的运行分析都依据学习内容，进行仔细学习，把好的建议和看法提出来，共同讨论，以便运用到我们的实际工作中去。总之在大家的共同努力下，我们操

32、作班的工作都能够在平安的前提下高质量的完成。 有时虽然在班组活动中对班长有过急烈的争辩，但目的只有一个都是为了平安。以后本人要在为了平安的前提下，转变自已的工作方法，尽量做到能让大家接受的方法来表达自已对平安工作的合理化建议。本人在新昌供电局域网中多次发表过有关的变电运行方面的论文,特殊是题目为实现无人值班变电所的条件等,得到过有关领导的认可。 本人的两票合格率为98%，在日常工作中本人严格执行“两票三制”和工作标准化，截至20xx年11月31号、本人共执行操作票86张，共执行第一种工作票6份，其次种工作票4份。本人争取在新的20xx年度二票合格率达到100%。 二，运行技术管理: 本人能严格

33、遵守规程及各种规章制度并严格贯彻执行，能搞好各项检查和维护工作，仔细巡察设备，全年本人共发觉并上报缺陷 6处， 准时的消缺保证了设备的健康运行。在当前变电所设备的不断更新，再说每个变电所的自动设备及开关操作方法各有所不同，所内设备出现故障时，运行人员必需马上到现场处理，检查设备，复原送电。运行人员必需把握所管辖范围内全部设备的运行、操作、事故处理等，这就对运行人员业务素养提出更高的要求。本人能仔细学习，总结阅历，虚心向别人学习，目前基本能适应各变电所的日常操作维护和事故处理。 在过去一年中，我们全体操作班人员以所为家、团结奋进，使我们操作班的各项工作都取得了很大的成果，但是与一流班站的标准和上

34、级领导的要求还有肯定的距离，与兄弟班站相比也存在不足之处。在以后的日子里，我们全体操作班人员以崭新的面貌，昂扬的斗志，努力将各项工作做的更好。争取20xx年达到二级,一级班组。 个人述职报告 篇6 完阴如剑，时间如流水，转瞬间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将挺直代表着移动公司的整体服务形象，娴熟把握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密协作，每一项都是我们需要留意的重点。并在第一时间将信息清晰明确的传递给目标客户，反馈其用户用

35、法信息，为下一步的客户服务工作打下基础。 现在近期的工作总结如下： 一、重点工作的完成状况 自8月份带学员分班后两人轮番负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开头不太抱负，后期稍有提高，工作流程分为： （1）统计每天全部工作人员的在线通话时长，这个数据将挺直体现出员工的工作看法，这与工作力量无关，只要仔细对待不会与大团队有相当大的差距； （2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。 （3）统计每天的胜利预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训供应依据和方向，然而

36、影响员工工作成果的还有工作看法工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。 （4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音共享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不情愿做出购买的打算时，我们做到借问问题去辨别顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对看法，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的缘由。并关心客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。 二、工作中的亮点和创新 在工作中耐烦细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在用法移动电话时各个方面

37、的问题、供应不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。 客户的反对看法只是由于对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进行销售所积累的阅历，可以促使销售人员在与不同用户沟通时，用法不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售阅历。再是，结合公司的战略目标，不断增加员工的“

38、危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高外呼工作的服务质量。 三、工作中的不足 （1）加强员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务学问，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户主动引导新业务，所以就要加强外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量供应保障。 首先对其基本素养进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作看法。然后，对外呼的专业学问进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最终应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。 （2）提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必需具备业务脚本的设

39、计力量、沟通力量、谈判劝说力量、文字整理力量、分析改进力量等。我们在进行业务培训前对全部员工进行力量水平测评，并依据测评结果设计相应科学合理的培训课程。 四、下一步工作方案 （1）避开客户流失，稳定客源：加强客户资料管理，建立客户个人信息录入登记、查询等功能，避开业务员的流淌造成客户资源的流失。 （2）削减开支，降低经营成本：将大量的重复性和标准化的服务尽量采纳自动语音进行处理，可节约30%以上的人力成本。 （3）提高资源利用率，节约办公成本：采纳多种不同的方式和策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、精准、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，可以更好的服务客户，实现人力调配的优化。