有关物业管理年终总结范文5篇_1.docx
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1、有关物业管理年终总结范文5篇物业管理年终总结 篇1 20xx年已经过去,自20xx年进入欧式雅筑中铁物业公司工作以来,我们始终都是仔细工作,努力学习,主动思索。伴随着中铁物业公司管理团队的不断壮大,做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要,前期物业介入的每一个详情,每一项系统工程都打算着小区建成后的运行成本。所以,我们在实际工作中,时时以物业公司的利益动身,从源头把握好成本关。紧急劳碌的工作使一年的时间很快过去。一年来工程部在管理处领导下,取得了肯定的成果但是也有不足之处,我部人员文明礼貌服务,在前期装修阶段仔细巡查避开不必要的事故发生。同时也得到众多业户
2、的认可,值得仔细总结工作阅历。 一、 做好设备设施的日常修理保养工作 制定周,月,季及半年的设备设施修理保养方案,有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的方案性,合理性。依据公司相关作业指导书的规定,对相关设备,各类风机,照明系统,强弱电井,楼宇消防系统,电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的平安用法和运行。 二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收: 业主室内包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、
3、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业,外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐烦的向业主说明室内装修应留意的事项。 三、业主室内工程建设遗留问题处理: 工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位,特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理。但也有不尽人意的地方,需要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水),老是得不到解决,还有部分施工单位不准时修理,让我们的工作很被动。 四、准时解决业主合理的要求: 水压过低、室内开关跳闸、排水不畅
4、通、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数,准时解决业主的心中怀疑,为业主供应优质的服务。在工程遗留问题上,我们既要维护业主的合理要求,也要了解开发商的难处,协调事情还要多钻研、多询问,多方协作才会做得游刃有余。 物业管理年终总结 篇2 一、日常工作目标管理的完成状况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理方案,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 (二)公
5、共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,准时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿
6、化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼
7、貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况; 进驻*后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿
8、化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与方案及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到全都好评。 (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,耐烦解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块*宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销
9、售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期预备工作,顺当完成交房工作; 为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和关心下,我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小
10、区家园化,人性化管理服务理念。 进驻*后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关怀与照看,服务上赐予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特别关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管
11、理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起,完成152起,准时完成131起,完成率为96.8%,准时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们准时定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题准时修理,准时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发觉后,为让业主正常用水,我们首先是主动的进行抢修,再通知厂家到场调查缘由,保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一
12、个重要环节,它涉及到物业的用法寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况,与管理要求,我们制定了具体的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题准时解决,准时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)仔细听以业办法见,准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录,准时处理,增进与业主间的沟通,耐烦为业主作说明工作,并准时为住户排忧解难,如入住业主车辆停
13、放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量,水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训方案和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到改善,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;
14、我们紧跟.进展步伐,用法电脑,对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此,我们紧密与开发商协作,主动主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了肯定成果,但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的力量还有待提高; 其次,与业主的沟通
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