有关工作方案范文汇编七篇.docx
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1、有关工作方案范文汇编七篇工作方案 篇1 依据山东省供热条例及我市关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行方法的有关规定,为进一步做好今冬我市城区供热工作,提高供热服务质量,保障.和谐稳定,特制定本实施方案。 一、任务目标 1、规范供热企业服务行为,确保供热质量稳定,群众满足度提升,居民投诉率明显下降,.和谐稳定;2、燃煤储备充分,供热保障力量强;3、稳妥推动热源企业直供到户,集中供热普及率显著提升;4、凡是安装热计量表并具备运行条件的小区,全部实施供热计量并按计量收费;5、逐步推行取暖费由银行代收代缴制度;6、各供热企业缴纳供热质量保证金,并实行末位淘汰制。7、各供热企业管理水平和服务质量进
2、一步提升,供热企业运行事故率掌握在2以下,故障报修处理准时率100%。供热效果能够满意居民需求,居民投诉率力争掌握在3%以内,用户投诉处结率100%。 二、工作要求 (一)及早谋划,做好供热前的预备工作。 1、实行好山东省供热条例及我市关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行方法。各供热企业要组织好对山东省供热条例、关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行方法的深化学习,使相关人员全面把握条例、方法的精神实质和主要内容,切实落实执行条例、方法的相关要求。 2、做好供热工作的全面检查、检修等工作。各供热企业必需在10月31日前将供热设备保养维护状况以及平安、消防状况进行全面检查;对上个采暖期
3、的低温区、故障频发区以及群众投诉较多的换热站、老旧小区集中供热管道锈蚀、渗漏等问题,有针对性的进行回访和检查,进行彻底排查整改,消退故障,以进一步提高供热质量;对人员到岗、值班支配、通讯联络、运行记录、平安防范等工作进行再检查;要通过召开冬季供热动员会议、签订工作目标责任书、开展服务承诺等方式,进行供热工作全面动员,营造一切为了冬季供热的深厚氛围,激发员工的工作热忱和主动性;要落实供热值班制度,严格岗位纪律,确保平安、稳定供热。 3、做好燃料储备工作。各热源企业要尽早动手,统筹支配资金,尽早落实煤源,合理制定购储煤方案,做好燃煤储备工作,确保煤炭储备量不得少于30天的日最大耗煤量,并准时填报全
4、省城市供热用煤购储状况调度表。各供热企业要根据上个采暖期月最大用汽量,预付蒸汽费,以保障煤炭储备。 4、健全完善应急机制和预警机制。各热源企业、供热企业要制订切实可行的故障处置应急预案,成立应急抢险队伍并组织演练,配备必要的应急救援物资,做到反应快速、处理准时;要仔细制定和落实应对极端性天气的供热应急预案,出现极端寒冷天气,要快速启动应急预案。要建立协调联动机制,统一调度技术力气、物资储备等,提高整体保障力量;要严格落实平安生产责任制,把平安生产责任层层分解,落实到人,杜绝各种平安事故的发生。 (二)完善服务措施,提高服务质量。 1、健全完善供热日报制度。正式供热一周内,各供热企业要将所管辖小
5、区每小时的蒸汽或热水流量、压力、温度、已供小区、未供小区等信息于每天9时和17时,报市政局供热管理办公室。对供热中出现的新状况、新问题要准时协调处理。遇有重要大事和突发状况,要按规定准时上报。要组织好修理人员和供热人员准时、高效解决发生的供热问题,处理好群众投诉,尽快稳定所辖小区的供热秩序,同时留意适当提高居民室内温度,使供热有一个好的开端。 2、各供热企业要与用户签订供用热合同书,保证供热温度达标,并严格信诺践行。要强化服务意识,完善管理制度,不断提高服务质量;供热企业应当实行标准化管理和规范化服务,向.公式服务内容、服务标准和办事程序,公开收费标准和服务电话;要坚持24小时值班服务,主动接
6、受用户和.监督,接到用户诉求后2小时内必需到达现场处置,工作人员上门服务时,应佩戴统一标记,文明服务;要连续落有用户投诉专人办理制,居民投诉按时处结率要达到100%;要加强用热学问宣扬,引导用户科学合理用热,增加节省意识;要切实增加责任意识,提高服务质量,根据“谁经营、谁负责”的原则,准时化解排解涉热冲突纠纷,努力把冲突化解在基层,问题解决在萌芽状态;若供热小区发生群体上访大事,供热单位主要负责人必需准时到达现场,确保问题快速解决,对处置涉热问题不力、造成严峻不良影响的企业、单位,将根据山东省供热条例和诸城市关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行方法规定,做出严厉处理。 (三)多措并举,强
7、化对供热企业的监管 1、实行取暖费统一收缴。取暖费的缴纳由银行代收,专户存储。全部供暖企业需到诸城农商银行开设取暖费收缴专用账户,居民就近到诸城农商行各分支营业网点缴纳取暖费,各供热企业不得私自收取用户的取暖费。若发觉热力公司未给用户出具统一凭证或有住户反映热力公司私自收取居民取暖费,将视情节赐予相应处理。 2、缴纳供热服务质量保证金。供热企业于11月XX日前,将收取的取暖费按总额10%的比例交纳供热服务质量保证金。未足额交纳供热服务质量保证金的供热企业,热源企业不予开闸。供热服务质量保证金在财政部门专户存储,分户立账,市政与财政部门共同管理,主要用于供热质量监管、居户室内温度不达标退费等事宜
8、,采暖期结束后XX日内将剩余资金退还供热企业。 (四)全力推动供热计量工作。 具备供热计量条件的居住小区必需实现按用热量收费。各供热企业做好供热计量设施的检修、维护工作,做好供热期间热计量设施巡查、检查工作,在11月XX日及3月16日各抄表一次,在采暖期内每周抄表一次,并将抄表记录按规定报市政局供热管理办公室。今冬连续实行局领导班子包靠,科室人员分片包干,确保供热计量工作稳步推动。对分户计量的用户未根据用热量收费的,供热企业要按本年度城区平均退费额的1.1倍对热用户进行退费;对拒不实行热计量的供热企业,将按山东省供热条例规定予以吊销供热经营许可证。 三、保障措施 (一)严格落实供热工作责任制。
9、将冬季集中供热确定为“一把手”工程,局里成立由局长任组长、分管领导任副组长的领导小组,调度协调相关工作。局领导班子成员和科室人员包靠热力公司,并对该包靠范围供热负责究竟;各供热公司经理要全力靠上,并将工作任务层层分解,落实到每个岗位、每个人,做到任务详细,责任明确。 (二)做好工作人员的岗前培训。凡供热设备设施操作人员,必需根据有关规定进行岗前培训,无合格职业资格及培训不合格人员严禁上岗操作;各换热站点要按操作规范要求配足配齐专业技术人员和管理人员,从人员素养上保障服务质量和水平。要对全体员工进行服务意识、服务观念、服务看法等方面的训练,不断提高服务水平。 (三)加强监管考核,建立供热企业末位
10、淘汰机制。供热办不定期开展供暖检查,亲密监控城区内的供热运行状况,准时发觉、处理存在的供热平安隐患,确保供热平安运行。严格根据诸城市供热企业监管考核方法对各供热企业进行考核量化,考核结果通过媒体定期向.公布;实行供热企业末位淘汰,依据规定取消其供热经营许可,清除出供热市场;构成犯罪的,依法追究法律责任;确保我市供暖事业的有序、良性健康进展。 工作方案 篇2 为创新基层监管模式,提升基层管理水平,进一步推动责任区监管工作,根据省市局有关优化责任区监管工作的总体要求,在总结近几年工作的基础上,打算对各基层工商所(分局)的责任区监管实行全员化参加、信息化管理、标准化操作、绩效化考评的“四化”建设。特
11、制定本方案。 一、指导思想 以科学监管观为指导,以规范市场经济秩序、构建和谐.为目标,根据提高监管效能、规范监管行为、化解责任风险、提升服务力量的总体要求,通过巩固和创新,建立起职责明晰、制度规范、运行科学、履职高效的责任区监管工作机制。 二、组织领导 因科室设置、人事调动及工作需要等缘由,原局深化责任区监管规范工作领导小组调整为。 三、工作目标 通过12年的努力,在基层工商所(分局)全面建立起以基层管理系统为平台,全员化参加、信息化管理、标准化操作、绩效化考评的责任区监管绩效管理模式。 四、工作内容 (一)实行责任区监管全员化 在原来实行区域责任区管理的基础上,引入岗位责任区概念,推行岗位责
12、任区管理,将工商所全部人员均纳入责任区工作范畴,实现基层所责任区监管全员化。各工商所(分局)要依据工作岗位要求,设立相应的责任区,如:窗口责任区、经检责任区、内勤责任区、行业责任区等等。 (二)实行责任区管理信息化 责任区的全部工作必需以省工商基层管理系统软件为主,以市场准入、案件管理等相关业务系统软件为补充,全面承接,实行管理信息化。 (三)实行责任区操作标准化 1.工商所年度工作方案的标准化 (1)工商所(分局)的年度方案由所长(分局长)在当年1月底前制定,期间要结合县局基层工商所岗位目标责任制准时进行调整修改。 (2)有关方案任务质的要求和量的要求应在省工商基层管理系统发布,年度方案的全
13、文应通过添加附件的方法体现于省工商基层管理系统工作方案所年度方案的附件栏。 (3)所年度方案的名称为“县局所(或分局)201年度工作方案”。 (4)所年度方案内容必需100涵盖县局基层工商所岗位目标责任制全部内容,并通过省工商基层管理系统软件的安排功能,将全部工作安排到位(责任区、责任区干部)。 (5)对企业的年度巡查户次(周期)可结合实际状况,参照总局关于对企业实行信用分类监管的看法有关企业分类管理措施予以确定。 (6)工商所(分局)应当对各责任区的年度工作方案的完成状况原则上实行季度通报制度。即自季度未之日起5个工作日内将“县局所(或分局)201年度工作方案完成状况统计表”(附件1)通过添
14、加附件的方法体现于省工商基层管理系统工作方案所年度方案的附件栏(列所年度方案后)。 2.专项方案的标准化。 (1)专项方案由分管所长(局长)在上级布置工作后2日内制定发布。 (2)上级布置的工作,所(分局)必需通过制定专项方案来承接。所(分局)自行支配的工作也应当通过专项方案予以落实。 (3)承接上级工作的专项方案的规范名称为:“【布置业务科室名称】县局所(分局)(方案内容)专项方案”。如:【食品科】县局所(分局)(方案内容)专项方案”。详见县局布置业务科室名称标准化表(见附件2)。 (4)落实所本级支配工作的专项方案的规范名称为:“【本级】县局所(分局)(方案内容)专项方案”。如:【本级】县
15、局所(分局)(方案内容)专项方案”。 (5)分管所长(局长)在制定专项方案时,应当添加好户口。事先的确无法添加的,由责任区干部在方案落实时添加。 (6)责任区干部应当根据要求仔细落实专项方案,并将工作内容如实录入基层管理系统。 (7)专项方案必需在规定期限内完成,做简要小结(特殊是报送特别状况)于“专项方案小结”之“其它内容”栏。并在方案到期之日起2日内关闭。 (8)专项方案需要总结的,由各相应科室在基层管理系统中自行提取。 3.实施方案的标准化。 (1)责任区干部应当通过制定实施方案以解决工商基层管理系统中的“工作提示”中的有关问题。其它实施方案由责任区干部依据工作自行打算是否制定。 (2)
16、实施方案的规范化名称为:“县局所(分局)责任区(方案内容)实施方案”。 (3)责任区干部应当根据要求仔细落实实施方案,并将工作内容如实录入基层管理系统。 (4)实施方案执行完毕,必需在方案到期之日起2日内关闭。 4.阶段方案的标准化。 阶段方案由所(分局)的分管领导或责任区干部依据需要自主制定。其规范名称为:“县局所(分局)(时间段)阶段方案” 5.上下互动模块的标准化。 (1)上级交办件、12345件以及其它投诉件(12315行政执法系统处置的除外)的处理,统一用法工商基层管理系统的“上下互动”模块来承接。 (2)发布“上下互动件”,必需选择相应“来源”。处理“上下互动件”要做到准时办理、妥
17、当处置、规范回复。 (四)实行责任区考核绩效化。 1.抽查式绩效化考核。凡需抽查(检查)或进行抽查(检查)的各项工作,科所必需通过工商基层管理系统的督查考核模块开展,在该模块中留有与之对应的数据。科对所(或责任区)的抽查(检查)中发觉有数据弄虚作假的,对所实行一票拒绝(所在自查中已经发觉的除外)。 2.报表式绩效化考核。领导小组办公室组织人员定期对各工商所(分局)工商基层管理系统的应用状况进行定期检查,并印发县局责任区监管绩效管理通报表(附件3)予以通报。 五、工作要求 (一)要加强领导,提高熟悉。责任区监管全员化和工商基层管理系统等业务软件的广泛应用,是基层监管模式的创新和信息化管理的实践,
18、有利于加强基层管理,提升工作绩效。为确保该项工作的有效落实,各工商所(分局、队)、县局各科室(直属机构)要加强组织领导,做到主要领导亲自挂帅,重点关注;分管领导业务清楚,详细负责;机关科室共同参加、齐抓共管。 (二)要明确职责,合力推动。科室要加强对工商所(分局)的指导和关心;工商所(分局)要根据要求准时布置、仔细落实;责任办要注意协调,加强调研,围绕工商所的基本职能履行、基本监管职责落实和工作风险的防范,不断总结提炼出优化方案,切实减轻基层工作量,让工商所多尽责少担责;科与所之间、科与科之间要协作互动、相互协作、准时沟通,努力在强化简约,达到优化,鼓舞个性,体现共性等科学性、有效性上下功夫。
19、同时,科所(分局)要确定联系人,并把联系人.报县局责任办。 (三)要加强督查,致力长效。在工作推动过程中,责任办及各科室要加强对各所(分局)工作的检查和督查,各工商所(分局)也要组织对责任区工作的检查,检查和督查状况准时通报。要仔细讨论解决责任区监管中存在的详细问题,建立和完善由业务科室参加的合力推动工作机制,指导和关心工商所建立科学的监管模式,准时总结、推广典型阅历,在实践中不断完善、提高。通过优化监管机制、规范工作流程、应用信息化手段,推动监管水平的整体提高。 工作方案 篇3 一、目标要求 人口清理要责任到人,做到该见面让他见面,不该见面的一律不准见面的。 台账制作、村务公开要账账相符,账
20、“实”相符。阵地建设要卫生洁净,配套完备。 总之,保证在迎接检查考核中不出差错,不出任何问题。确保检查出来的结果与平台中的数字保持高度全都。 二、工作措施 (一)人口清理 1、明确清理事项 思路:弄清对象,把握需求 做法:主要是摸清2类对象,一是近两年来的计外且未报人员;二是诞生花名册、避孕节育措施花名册上的人员。 摸清这两类对象的三种状况。一是否在家,二是否已打死招呼,三平台上报状况与实际是否相符。 责任人:驻村干部 2、划分人口结构 思路:明确方向,逐户走到,做好标记,划分类别,打死招呼。 做法:1.结合问村专干和自己以前存留的计外人员制定出本村计外未报花名册。2.以诞生花名册及避孕节育措
21、施花名册、计外未报花名册为蓝本逐户走到位。 计外未报对象:在家的,肯定要保证对象不能与检查组碰面,并在名册上标记“在家,须清除”;不在家的,要在周边打好招呼,并在名册上标记“不在家,已打招呼”。 诞生花名册及避孕节育花名册人员上对象: 在家的,核对与上报状况是否全都,详细核实对象的诞生医学证明、户口本、婴儿防疫本、结扎证、上环证等证明。若该对象供应的证据与名册全都则标记该对象为“在家,全都”;若证据与上报状况不全都则临时收取相关证件并标记“在家,不全都”,若该对象不协作则标记该对象为“在家,须清除”;不在家的,需询问是否长期外出还是临时外出,若长期外出,则询问周边打好招呼并标记“不在家,已打招
22、呼”。若临时外出,则要留意,并标记“在家,待核”。 责任人:驻村干部、村专干 3、清理人口现场 思路:依据已标记的名册在正确时间清理好人口现场。 做法:1.划分分责任,将名册上已标记的“在家,须清除”对象,以所在组或管控难度为依据,将责任划分到村“四把手”。2.统筹协调,驻村干部要在检 查当天提前2个小时到村核实对要清理对象逐一落实是否已经妥当清除,责任人是否到场,清理不协作,要准时向片组长、责任区书记汇报。 责任人:驻村干部、村“四把手” (二)台账核对、村务公开 明确口径:非婚对象生第一孩,在台账上要登记为计内,在版面要登记为计外。 1.台账核对 思路:以诞生名册、避孕节育措施名册为蓝本进
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