物业公司年度工作总结集锦八篇.docx

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1、物业公司年度工作总结集锦八篇物业公司年度工作总结 篇1 一、全力协作好集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作好集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理挺直分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利

2、润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理规范，特殊是

3、外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的.保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，

4、领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展现*物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，

5、针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员改善到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在.上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。 翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流

6、的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺当通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被

7、沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、*翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣扬效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问

8、单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主动的作用。*物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43

9、批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、同学类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展

10、项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进

11、一步提升项目管理品质。 主动搭建*物业管理网上办公正台，先后开发包括方案考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 平安管理工

12、作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一

13、格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人

14、员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在*年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗“非典”学问，努力为业户制造一个健康平安的生活环境。 尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和

15、崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了*物业公司强大的企业凝聚力。 虽然患病了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还主动参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以

16、及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 物业公司年度工作总结 篇2 200*年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“

17、服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了

18、质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及用法人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的

19、，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业策

20、划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。

21、直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98以上。 四、保安方面 1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范

22、工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，

23、二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和掌握来访车辆，制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一

24、个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内 卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让同学打气，免费开锁，8次送生病的同学去医院看病，10余次为同学爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通

25、： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开同学座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次同学座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以挺直拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可挺直向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 始终以来，我

26、公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及用法人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业公司年度工作总结 篇3 20xx年我担当了第一拓展部项目部经理，负责*大

27、厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末，回顾一年的工作，有付出和收获，有成果与不足，总结过去，是为了将来更好地开展工作，现将20xx年工作做如下总结： 大厦的物业管理工作稳中有进，关系协调融洽，胜利续签下一年度合同。 20xx年是大厦物业管理关键的一年，在20xx年取得业主认可并且满足物业管理的基础上，对物业管理的要求越来越高，因此，“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新，不断满意业主日益增长的物业管理需求，取得良好的效益是物业管理项目生存和进展的根本。 1、员工队伍的建设。 作为一名管理处主任，我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广阔的业主，也包括我们的员工。离开了人，管理

28、就成为无本之木，无源之水。一个管理精彩的物业管理企业有两个主要特征：一是95%的员工服务在一线；二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样，管理人员与一线员工的比例是2：50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是：缺乏.。如何调动员工的工作.，是我要常常考虑的问题，为他们程序化的工作增加乐趣就是很好的解决方法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要学问竞赛”、“*报我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力，推动了整体工作的提高，稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进，管理处员工自身素养及精神文明建设均上了一个新的平台，涌现出很多好人好事

29、并多次受到业主们的好评，以实际行动形象印证了物业公司质量目标“*服务，超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃，全部员工将连续用心、专注、热忱、周到、细致的奋斗在工作一线上。 2、加强内部管理，进一步提高服务质量。 1）、在日常的工作中，通过制定每周工作方案，给各个部门每周的工作都指引了一个方向，使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心，规范了各岗位员工的服务内容，使管理处工作更有秩序性。 2）、下发节省水电制度、工程部值班管理规定及例会制度，加强内部管理，增加骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格根据公司规定加强了人事管理。 3）、为保证槐荫区*大厦广阔业主的生命及财产

30、平安，提高员工的平安防范意识，做到真正发生火灾时准时平安撤离，大厦于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了平安撤离的方法，较好的达到了预期效果。 4）、严格仓库管理，协作用法品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库管理环环相扣并形成秩序，有效的掌握了物品的铺张现象，节省了公司财产。 5）、深化开展“查职责、査流程、查隐患”活动，查找差距与不足，增加员工的责任心，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱岗、乐岗。 6）、突发大事的处理方面： 大厦管理处自成立之初，始终将设施设备维护及管理作为工作的重中

31、之重，不断完善设施设备资料档案。将日常突发大事备案，用于分析事故、查找事故根源，防范同类大事的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件，物管处工程人员根据突发大事应急方案快速反应，能够在较短的时间内查找缘由并准时做出处理，没有造成人员和设施设备的损伤。下半年连续进行设施设备平安大检查包括凹凸压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备，保持大厦各项设施设备运行的平安性及有效性。 3、宣扬物业服务，加强与业主之间的沟通 在春节来临之际，管理处给每一位业主发放了拜年信，表达了管理处对业主们良好的祝福，并表示在以后的日子里，全体物业员工会更加努力的工作，供应更细致

32、、快捷、平安、干净的服务，并提示业主在新春佳节日子里，加强平安防范意识；四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌，提示业主锁好车门，带好珍贵物品，受到了业主的全都好评；上半年的业办法见调查工作顺当完成，不仅加强了与业主之间的沟通，同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处，促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季，举办主题为“凉爽一夏”的上门服务活动，由修理人员主动上门供应检修服务，向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示，供应消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主供应有特色及更加人性化的服务，来提高工作的主动性，提升大厦管理处的服务水平。 4、严控费用

33、支出，取得较好的经济效益 面对公司20xx年度严峻形势，大厦物管处在保证工作正常开展的状况下，把开源节流，严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。20xx年16月份，大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入87。85万元（十三个月），总费用万62万元（含管理费分摊），利润总额达到25。85元，取得了较好的经济效益。 5、市场拓展主动参加。 20xx年，市场拓展方面我主要是从主动拓展业务市场、协作市场研发部工作动身，作了如下工作： 1）、滨州市场的考察并参加滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。 2）、济宁国税局物业管理方案的制作并参加投标 3）、绿景嘉园物业管理方案的制作 4）、帮助完成临沂

34、工商局物业管理方案 5）、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并主动追踪此项目 6）、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案 7）、实力荣祥物业管理的推动工作 8）、完成物业管理费用测算的样表 9）、长清高校城山师大物业管理方案的制作并参加投标 10）、中国人民银行物业管理方案的制作 11）、阳完舜城商业街物业管理方案的制作并参加投标 6、主要成果与不足 6月中旬大厦管理处顺当通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，大厦管理处从制定之初始终在不断完善，现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分绽开，并取得较好的效果。 11月，大厦参加了山东省优秀物业管理大厦的评比，取得较好的成

35、果。 12月，大厦顺当续签20xx年全年物业管理合同。 在20xx年中，始终按时高质完成工作，迎接多次考察组的考察。 虽然取得了肯定的成果，但是也存在很多不足之处，比如工作的创新意识不够，和业主之间的沟通有待于加强，市场拓展不尽人意，在将来的工作中，肯定取长补短，应接更大的挑战，为公司的进展全力以赴。 物业公司年度工作总结 篇4 不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁专心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作

36、总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、20xx年工作总结 20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对20xx年的工作总结如下： （一）挺直服务部门工作总结（服务中心） 服务中心中心是我们xx对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之一是费用的收缴

37、工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐烦地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主（住户）满足度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、修理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的

38、跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主

39、放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 （二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部） 20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，避开丢失被盗现象。 二是在消防管理工作中，1月份至今

40、，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和用法不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。 3、工程部（工程服务、工程维护） 20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细

41、、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： （一）经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。 （二）管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互连接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷

42、或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象； （三）员工素养意识方面的问题 服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。 三、20xx年工作方案 仔细端详和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还非常繁重

43、，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。 详细工作措施： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，想方设法让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主

44、营造一个干净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要连续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营

45、造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和主动性。 3、强化管理意识，推动工作规范化运作 在新年度的工作中，我部将连续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的全都性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我

46、们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训。 总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xx的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把xx物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅园区。 物业公司年度工作总结 篇5 本人于20xx年7月6日正式加入贵公司工作，对贵司董事及公司领导赐予良好的工作平台主合作机会表示非常的感谢！对各部门经理骨干及广阔员工的主动协作表示崇高的敬意！回顾将近大半年以来的工作任务。为今后业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下： 一、管理成效 1、细心领悟xx公司的企业文化，快速融入公司的管理团体。 2、具有效敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清楚，工作看法及生活风严谨，在团队中能到领头羊的作用。 3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用xx