物业公司年终总结_12.docx

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1、物业公司年终总结物业公司年终总结1 敬重的各位领导、各位员工： 大家好！ 金蛇辞旧岁，万马迎新春。今日物业公司召开年度总结大会，我代表集团向大家致以新春佳节的美妙祝愿，感谢大家一年来的仔细工作和辛勤奉献！ 过去一年，面对依旧严峻的市场形势，集团公司各项工作稳步推动。物业公司在集团统一领导下，物业管理力量大幅提升，服务创新力量不断深化，队伍建设成效显著，全年的各项工作取得重大突破。其中，物业公司荣获国家一级物业资质，这是可喜可贺的成果，也是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示诚心的感谢，并向优秀员工表示热闹的庆贺！ 机遇蕴含事业，进展成就伟业。20xx年，经济形势向好，面对市场格局的改

2、变，对日后的物管服务工作提出了更高的要求；物业公司要连续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造天正物业的服务品牌，树立良好物业形象，用“依托集团、开拓进取、成就事业”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象，为集团公司的整体进展再做贡献。 加强团队建设，优化经营管理体制。良好的团队和有效的管理是为了适应新条件下对物业管理工作的进展要求，在日常工作中要严抓管理，严厉纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素养，提倡奉献，树立仆人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证员工人身平安、消防平安，设备平安等各方面的基础工作

3、，努力推动各项工作顺当进进。 管理体现服务，服务成就品牌。工作中坚持以服务为己任、以满足为目标的工作原则，加强行业学问学习，提高业务技能水平，做到不因成果而傲慢，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务看法，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境，作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果，出成果。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，例行节省，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 增加团队凝聚力。工作中要

4、很好融洽业主间关系，搭建小区文化和谐平台，妥当处理好各种纠纷问题。全体员工要相互学习，集大家的才智，加强协作协调，提高工作前瞻性，提高防范风险的意识，形成合力、凝聚力。同时要加强业主的沟通和宣扬工作，把握业主的合理诉求。促进各项服务管理工作扎实、有序地推动。 新的征程需要我们团结努力，新的目标给予新使命。我信任通过集团公司的正确领导，在各位员工的共同努力下，天正物业的前景更加宽阔，企业更加壮大！ 最终，祝福全体员工及家属春节开心，身体健康，阖家快乐！ 感谢大家！ 物业公司年终总结2 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大

5、事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来 说真的是得到了很好熬炼，

6、虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是

7、天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：感谢，再见! 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是

8、新福物业，用法敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：感谢，再见。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情吗？仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！ 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精准、无遗漏。 6. 能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 物业公司年终总结

9、3 20xx年即将过去，我们满怀信念的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司进展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以平安防范为重点，实行公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，主动调动全员的工作热忱，通过部门全体人员的共同努力，取得了肯定的成果，现将今年年终工作总结如下： 一、公共秩序维护管理 （1）、落实百日平安活动。20xx年2月，项目成立平安生产领导工作小组，落实并启动百日平安活动的详细内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门主动协作下，开展平安

10、隐患排查、自查等工作，制作“平安来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的平安标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣扬平安的重要性，平安是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的进展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把平安放在首位，对重点部位，重点设备加强平安巡检工作。期间依据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效掌握，达到治安联防效果。（2）、20xx年4月5日，非机动车库开头规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到平安放心，有了前期大量充分的预备工作为基础，对岗位工作进行

11、制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放平安率达到百分之百。（3）、20xx年6月，是今年的平安生产月，其主题是“平安进展、科学进展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴平安生产小学问，并组织号召大厦内各客户主动参与平安志愿者签名活动，反响剧烈，活动得到了广阔客户的认同和确定，宣扬效果极佳；为了进一步提高突发大事的应急处理力量，根据防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的胜利。 消防平安管理 （1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防平安隐患进行自查整改，为平安生产保

12、驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行平安隐患排查，20xx年共计检查出较大消防平安隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。（2）、为提高消防四个力量建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发觉大厦内各单位消防平安责任书未更新，按消防法相关要求，深化各客户单位与各单位消防平安负责人签订平安责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于准时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，20xx年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防平安保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训，此次活动不但服务中

13、心全体员工主动参与，而且大厦内各客户单位消防负责人及平安工作人员也主动参与了培训，被益州社区授予“消防平安管理先进单位”荣誉称号，为大厦消防平安学问的推广起到了很好的宣扬作用。 服务品质提升 （1）、平安管理与服务相辅相成，二者缺一不行，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必需具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及详情上，有所真正提升。 （2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公正公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。 （3）、为

14、提高员工的工作主动性，部门主动组织员工及骨干人员进行沟通沟通，增加团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展。 （4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，依据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。 （5）、十二月份，依据公司20xx34号文件精神，关于开展公司其次届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，细心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏困难实现目标的拼搏精神主动面对此次比武活动。 二、存在的不足 1、员

15、工培训 由于秩序人员流淌性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特殊清晰，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清晰而发生的平安事故。 2、工作标准由于秩序人员流淌性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发大事的阅历和力量有所欠缺，对一些不行预见的应急大事处理还停留在以往的阅历上，思索不足，详细应对措施有所欠缺。 三、重点工作 1、制定20xx年平安生产目标方案，强化平安防范意识，持续贯彻：“预防为主，平安第一”的方针。 2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，主动引导客户参加平安防范管理工作，组织做好入户宣扬、讲解平安常识

16、和消防演习等活动。 3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。 4、抓好平安管理工作，把平安隐患降到最低争取20xx年再次被辖区评为平安生产管理先进单位。 5、依据季节改变，做好季节性天气引起平安隐患的预备工作，做好相应的预防措施。 6、与其他各职能部门主动协作，并做好与员工的沟通沟通工作，重视思想道德建设，因势利导，增加凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际状况，严抓日常管理工作，充分发挥自身力量，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。 物业公司年终总结4 xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市

17、场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情特别多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避开。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润的确还可以，但前提是管理的特别好。盼望我们这个团队精彩完成这个任务。 实事求是的说物业物业管理处的经理主管的力量的确不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度特别全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培育出

18、职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人肯定要踏实下来吸取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不肯定能用上，但你达到肯定高度后，你确定会成为一个更精彩的职业经理人。 物业公司客服助理年总总结模板盼望可以为你带来一个欢乐的年末。 物业公司年终总结5 20xx年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上

19、传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先

20、后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行力量。 (一)管家客服部： 管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。

21、(二)秩序维护部： 秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部： 保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务力量。全年几个月来，本部分人员团结互助，主动肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。主动协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (四)公司： 公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐烦细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内

22、对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力量。 物业公司年终总结6 XX年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面成功，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14。4

23、%和8。8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理挺直分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。

24、同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理规范，特殊是外来人员车辆管

25、理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的.保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深

26、圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100%。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展现金地物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对

27、北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员改善到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在.上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售

28、现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同

29、时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。 二、品牌宣扬效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全

30、国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 XX年公司共出版金地物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主动的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个

31、城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 xxxx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、同学类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问

32、项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64。2万平方米，顾问项目178。8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648。6万平方米，其中：全委项目389。4万平方米，顾问项目1259。2万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问

33、团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 主动搭建金地物业管理网上办公正台，先后开发包括方案考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公 司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成

34、良性运作。 平安管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基础。一方面立足业

35、绩考核和力量评估，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31.2%，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达

36、121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在xxxx年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗“非典”学问，努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工

37、作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了金地物业公司强大的企业凝聚力。 虽然患病了非典，xxxx年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还主动参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“.杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如

38、举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，xxxx年工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清醒的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与xxxx年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了肯定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍旧不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理力量较弱，人才队伍建设不能满意进展的要求，等等，这

39、些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大差距。xxxx年，我们还有许多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的.物业管理，除了连续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素养提升，大力加强员工专业力

40、量培训，培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理力量；推动方案考核体系调整完善，使工作方案与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 依据公司所处进展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将xxxx年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、方案与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门签订xxxx年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座

41、的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，盼望大家要有危机感、紧迫感，适应公司进展、改进的需要。 各位领导、各位同事，xxxx年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到.、市场、客户的认可，集团领导也由于他们卓越的贡献得到.的高度评价，在xxxx年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅讨论会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xxxxchic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的精彩表现而成为“中国房地产十佳创新人物”

42、，作为金地员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是集团快速进展对物业公司进展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业公司年终总结7 一、回顾调入开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了

43、解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益

44、、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待

45、每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1、

46、部门管理人员工作看法、服务意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发大事的处理应变力量不强 从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有

47、待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼完看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出 在物资用法上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上