有用的银行培训心得体会模板合集10篇.docx

《有用的银行培训心得体会模板合集10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有用的银行培训心得体会模板合集10篇.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、有用的银行培训心得体会模板合集10篇银行培训心得体会 篇1 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。 民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特殊进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱惜这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。 这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时间里懂得到

2、公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略方案和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领悟。 这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深化的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充分应用好公司的优势资源，最大后果的为公司创造效益，公司的疾速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与方法，从而和之前的自己进行对比，熟悉到自己的不足，准时改良，对以后的工作的进展以及个人的进展都是非常有利益的。 在职业化的立场方面，每个人都应当有一

3、颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热恳切，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的办法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才能让工作效力更高、削减无谓的加班，大事也会做的更好。 在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的学问，而且要对市场有着正确的把握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说

4、对市场的了解肯定来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目完来对待信用卡市场，这就必要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和熟悉。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的视力来思索信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的学问层面也会更加全面。 银行培训心得体会 篇2 我行中层干部培训于8月8日开头，经过6天紧急的学习圆满结束了。这是我30年工作生涯中为数不多、但意义重大的一次培训。意义

5、重大是指以前的培训是技能培训，而这次是境界的提升，是高度的拔擢。 三位教授分别从：宏观经济形势与监管政策解读、小微金融业务风险管理、金融创新助力实体经济、共享经济及其商业模式、商业银行全面风险管理、新形势下商业银行如何加强内部掌握防范运营风险、客户信用分析和技巧、新形势下农商银行信贷营销与风险管理如何利用大数据为三农服务等8个方面进行了阐述。让我有了面貌一新的感觉。我用以下几个字谈一下感受： 乐：紧凑而高强度的学习让我感受到了改善、新奇、欢乐。学问量大、信息量广为我扩充了眼界。一些没有接触过的业务和层面让我感觉到了新奇事物才是我们银行业进展的方向。 重：培训结束了，但是我感到了责任感和危机感重

6、了，做为一个中层干部原先有的优越感太狭隘了。从而在今后的工作中要摒弃过去小圈子、小界面、当心思，从着眼大局动身，想“大”问题。 实：老师教的学问实，同学学习的学问实。老师深化浅出地结合自身的实战阅历给我们解读国家的法律法规，着重解读监管新规。让我们知道了如何在合规的前提下开展工作进展业务，如何合理规避各种风险。 新：学问新，过去的工作始终是”老猫上树”凭感觉、凭阅历、凭传帮带。过去只知道做银行做金融不只是存款、贷款、保险等，但没有想过走出这个怪圈。通过这次培训熟悉到了还有新大陆。 做：做就是践行，就是实践和行动。强化学习培训后我们应当主动主动地去思索，结合实际去规划本单位的进展规划，并全力将规

7、划落地、践行。 赢：赢的理解，亡代表危机意识，口代表沟通力量，月代表时间(积累、搭建)，贝代表自有资本，凡代表平常心（调整心态）。 作为一名支行行长还应当常常思索业务拓展、合规操作的同时，着重抓住五个w，即： Where、风险的高发部位在哪里？ Who 、谁有可能违规？ Wag 、违规、作案手段和教训？ What 、应针对性地整改什么？ When 、详细分条、分段的整改时间？ 通过本次培训，我们要把平常大家熟知理论实践化，理论与实践并行，两手都要硬，把平常的工作落实到实践中，经过各位老师的具体讲解，更加了解到实践的重要性。我肯定要把培训中的体会切实运用到实际工作中，造就一支优秀的团队，完成各项

8、工作指标！ 银行培训心得体会 篇3 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着.的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其

9、中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。 我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，谦谦君子，谈吐高雅，就会赢得.的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的

10、地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们主动应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型进展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。 仔细落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学进展观为指导，从基础抓起、从详情抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。

11、其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着主动作用。 工行要主动践行科学进展观，创新、进展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起： 1、必需从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深化开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素养，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的.形象； 2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念训练，打造良好的金融服务品牌，特殊是要发挥好大堂经

12、理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格根据三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满意客户高层次服务需求为目标，以推动规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的规范化服务正渐渐演化成一种文化，演化成爱岗敬业的服务精神，演化成全行员工服务为本的道德观、价值观。 通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐烦的解答客户的恳求

13、，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的工行服务人。 银行培训心得体会 篇4 始终是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信用卡中心供应课程，进一步接触发觉招商银行的胜利要素之一： 招行服务好，源自招商信用卡中心的主管经理们： 1、有压力但特别欢乐的管理者。 2、有想法、愿学习的管理者。 3、有心得，即实践的管理者。 第一天上午下课后。立刻让学员中午找任何机会去实践上午的内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。 文君在中午休息的时候发觉一

14、名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关怀，表明还有许多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢，文君心中也很快乐。文君说：假如我们不在详情上关怀员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。 第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在其次天会有精品。业务培训部的晓艳经理说，覃老师劝说务是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。 其次天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天大家的成果。每个人都那么的快乐。也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。 管理既服务，让员工满足，员工才会让客

15、户满足。 最终的总结；刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点我们不约而同：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行端详，然后在公司内部进行产品、流程的优化。 每个管理者，不单是执行者，更应当是思索者和推动者。 银行培训心得体会 篇5 我还学到之前从未接触过国际业务的我，刚开了一些外汇业务中日常遇到的琐碎小事始学习时有些不知所措，在南通分行几位的处理，虽然说是小事却是外汇业务办老师的指导下，我开头阅读一些介绍国际理中必不行少的。比如信用证传真，外业务的书籍，在对国际业务有了初步了解汇收支申报单的填写，客户水单和核销单之后，开头学习信用证的审单工作。

16、恰逢的整理与发放，信用证修改通知书的收发农行其次期QDII和汇利丰人民币结构存;等等。款发售工作正在进行，我参加了产品发售j三个月的跟班学习和实践中，我提高的前期工作。在理财经理的指导下，我又了自己的业务技能水平，开拓了视野，更学习了远期外汇交易、择期外汇交易、掉亲身感受到了江苏分行人严谨细致的工期存款、利率掉期、期权等代客理财外汇作看法和开拓进取的营销精神，以下是我业务。的一些心得体会。在南通分行学习了一个半月之后，我j一是把握专业学问，关注国际形势。来到市分行营业部的国际结算中心学习作为一个专业的国际业务人员，需要把握四、我行进展国际业务的几点建议。通过在江苏分行的仔细学习和深刻思索，结合

17、安徽农行国际业务的进展现状，现就如何：进展我行国际业务谈几点粗浅的熟悉： 第一、实行多种措施，努力促进全行j外汇业务从业人员的素养提升。一是实行外汇业务分析例会制度。每季度组织全辖外汇业务人员召开分析例会，学习业务，讨论案例，开展沟通，提高外汇业务从业人员的实践力量。二是强化外汇业务培训。通过开展外币反假、外汇理财、贸易融资、个人外汇产品、外汇管理政策等培训，提高外汇业务从业人员的政策水平。三是出台各种激励措施。对通过金融专业英语考试、国际跟单信用证专家资格考试等从f业人员进行嘉奖;实行绩效考核，激励员工主动工作的多面性，更好的带动业务的进展。 其次、强化市场营销，加快外汇业务结构调整。在连续

18、加大存量结算客户维护力度的同时，主动调整经营思路，强化与外资企业、实力雄厚的大企业和颇具进展潜力的成长型企业进行业务合作，加快推动业务结构调整，提高贸易结算占比，重点加大贸易融资产品的营销。 第三、细分市场，加大对成熟型客户的拓展力度。坚持从抓信息入手，定期分析和反馈从外经委、海关、外汇局等部门获得的信息，对企业逐个进行讨论细分，有针对性地排出.，实大量的专业学问，熟知一些与国际贸易亲密相关的国际贸易惯例，还应了解大量的法律学问，关注世界经济进展的形势，由于我们的有些信用证是开往孟加拉国等经济局势不稳定的地区，这就需要我们了解国际形势，以便更好地维护客户的利益，保证业务的正常开展，为行里实现效

19、益最大化。二是团结合作才能制造最大效益。无论是农行其次期理财产品的发售还是国际结算业务的办理，都需要各个部门的相互协作，国际业务部、公司部、个人部、客户部等缺一不行，协作得当则能高效动转，协作不好则会贻误时机。此外，部门内部的协作也相当重要，以南通分行国际结算中心为例，若有员工生病请假，其他员工就都随时接替，将工作做好。正是由于大家之间的相互协作，才保证了工作的正常开展，若是大家都相互推托，工作必定是做不好的。行重点挂牌营销。因企制宜制订不同的营销组合方案，主动为客户量身定做外汇产品。通过上下联动、关联企业带动、银企高层互动等营销方式，充分利用资源及技术优势，胜利抓好新项目的拓展工作。 第四、

20、加强国际业务品种的宣扬，加快.大众的认知度，进一步提升我行外汇业务知名度。通过电视台、广播电台、报纸等多种媒体渠道对农行外汇产品进行广泛宣扬，树立良好的品牌形象，有效促进外汇业务进展。以外汇产品的创新为切入点，增加对客户的吸引力，为客户供应综合理财服务。 银行培训心得体会 篇6 在这次一行银行员工培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，认真的记笔记。 从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。 我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，而此次培训重点主要在以下的两点： 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激

21、烈的.的需要。 虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方 面讲，是为整个建行的进展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的.，你不去改善自己，下一个淘汰的就是你。”多么 质朴的语言，一语道破学习有多么重要。 一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的看法，才能有科学的人生观和价值 观。 另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细 讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目完、规划和创新精神，

22、才能为本部门的进展供应好的建议和措施。 也只有不断的跟进业务的更新改变，才能在 实际工作中，面对复杂的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的进展。 二、创新思维抓服务 说起服务或许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。 从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现 象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内 涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。 由于我们的外延式服务，如微笑服务、三声

23、服务、幽静的环境等等， 已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行 亲情式服务、关心客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。 其实只要我们能创新思维去搞 服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 为期十天的省行培训转瞬即逝，这里留下了我们悄悄倾听前辈教育的身影，这里留下了我们最真最绚烂的笑容。 暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高

24、兴和期盼。 假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力气。 每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经受和体会都深深的感染着 我们，他们博学多才，他们经受丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令 人为之动容。 感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。 假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校内的同学走向职业人的心态转变。 在这里，我们了解了银行的进展历程、基本概况、业务 模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管

25、理体系，人才培育和晋升制度。 通过系统的学习，学员们明确了自己的职业进展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。 “违规就是风险，平安就是效益，合规制造价值?”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐进展成为 主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银 行制造附加价值，在市场上猎取盈利机会的风险担当力量，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一 个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具

26、有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。 “欢迎加入大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。 每天的行程都支配得很改善，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员供应了一个呈现自我，融入大家庭的舞台。 特殊是文艺汇 演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现新一代员工的亮丽风采! 最终，谨以下文与各位同事共勉：知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我

27、所信，信我所行。 银行培训心得体会 篇7 20xx年10月29日30日我参与了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。培训的内容主要有三点： （一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。 （二）把握大堂经理日常工作内容。 （三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理力量、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。 培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老

28、师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、准时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要关心的需求、受关注的需求、被赞扬的需求、被记住的需求、受敬重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。 服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思索，充分讨论客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作详情，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识 与主动的服务心态，主动工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到

29、我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余讨论金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么精彩，同时更加深了自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。 最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定掌握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了许多生

30、动好玩的案例，使我们茅塞顿开。 通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户服务，定能取得好成果。 银行培训心得体会 篇8 随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开头在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的详情。 我们就简洁地以个人金融。财产品为例，虽然从产品大类上分，金融。财产品只能分为储蓄融资投资金穗卡结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全

31、部自然人和法人企业所需要的金融储蓄结算投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期定期定活两便。存。取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的需要和选择余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办。的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和详情的到位。 农行的产品在

32、收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿！ 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事看法，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。 因此，个人财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地盼望我们每个人都能珍惜目前的工作岗

33、位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！ 银行培训心得体会 篇9 经过为期两周的培训，我感受良深，归纳起来，有以下几点心得： 了解了一个构架。两周的培训内容可谓是丰富多彩，不仅具体介绍了农业银行的历史沿革、市场定位、进展战略、企业文化、业务构成，同时还让我们学习到了一些做人做事的道理。培训的内容涵盖了农业银行各个层面上需要新员工把握的学问，对员工精准定位、确定目标起到了很好的作用。 农业银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位，对于整个企业构架的了解让我能够在正式开头工作前了解各个部门之间的协调合作，让我清晰地知道自己的部门在整个企业运行流程中所处的位置如何，为企业作出的贡

34、献都有哪些，工作中会和其他部门有交集部分都在哪里，以及如何更好地依据各个部门不同类型的需求恰当地调整工作重点，更好地促进各部门协调处理问题。对于农业银行整体的了解也让自己的职业进展道路更加明晰，自己所处的部门依据企业整体的需要要求员工满意什么素养，获得什么学问一目了然，为我工作后的连续学习指明白道路。 获得了一段经受。青山绿水下防化学院培训的日子是特别辛苦的，然而却是我人生中的一段珍贵经受。每天听哨起床，快速洗漱整理内务，排着整齐的队列去食堂吃饭，根据班级整齐坐好上课，烈日下汗流浃背的训练，在以后的日子或许再也不会有。这样的生活看似单调，但也正是这样简洁的生活让我们遗忘了繁杂的世界，让我们明白

35、军歌响亮步伐整齐，一切行悦耳指挥的战斗力。对于职场的新人来说，磨掉身上的棱角，让自己更融入一个集体中，听从领导指挥发挥集体的能量，或许是军营的经受最想让我们学会的东西。 培育了一种精神。之所以培训选在防化学院，是由于防化学院的培训最严格、最仔细，而这种环境下最简单培育的是学员的拼搏精神。 还记得教官每天都会查内务，刚开头的两天全班四个宿舍只有我们宿舍没被表扬，可是事实上每天早上大家都很专心地在整理内务，每个人心中都憋着一股劲。宿舍内部也在自查问题出在哪里，后来发觉唯一的可能就是我们的床单还不够平整。为了不给班级拖后腿，我们去其他寝室学习，并且学到了用衣撑刮床单整理床铺的小秘诀。从今之后每天的内

36、务检查，我们班的四个宿舍全都“遭到”表扬。 集体荣誉感促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。这种精神体现在我们每一次走在防化学院校内里的队列上，体现在军体拳表演每一个动作的执行上，体现在素养拓展同心同德的策划上。队列是小事、汇演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我们都力争做好，不仅仅是完成更要有所创新，由于我知道，工作的事情没有小事。在严格的环境下积聚培育起来的精神会伴随着我们今后的工作，遇到问题不退缩，努力拼搏得结果。 种下了一颗盼望。两周的培训转瞬即逝，我们即将奔赴农行分支机构开头一线的实践。培训让我们更加了解农业银行，知道农行“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的宏大

37、愿景，“诚信立业，稳健行远”的核心价值观和“面对三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的完荣使命。我们的加入是在农行刚刚完成全球最大ipo，实现a+h股同时上市的宏大历史契机之际，农行的将来进展必将在蓝海进展战略指导下平稳前行。 两周的汗水，对于一生的磨难，或许是微乎其微的;两周的时间，对于一生的经受，或许是短短的一瞬。然而这两周时间却在我心中打下了深刻的烙印，它是我从同学到职场人转变的开头，它是指导我将来实践的开头，也是督促我追求专心办事、用情做事、精细行事的开头。两周的培训让我对农业银行有了更深化的了解，也培育了我发自内心的企业认同感和骄傲感。我愿祝愿并竭尽自己一起努力的盼望能够伴随农业银行

38、大行德广，扬帆远航。 银行培训心得体会 篇10 银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作。 首先，应充分熟悉银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，遇到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的仔细倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。 其次，在充分熟悉银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起： 第一：提升自我形象

39、。 银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、仔细细心、责任感强、风险意识高等素养。在平常的工作中，每位银行从业人员都应留意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热忱的精神面貌呈现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要仔细倾听客户的问题，准时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。 其次，从服务道德上讲，应敬重客户，敬重他人，就是敬重自己。 在我们的柜面服务中，常常会遇到脾气急躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户沟通沟通。我信任，只要我们以平和、敬重的看法对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。 第三，从服务技能上讲，作为柜员，应仔细学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次把握各种业务。 不能只了解业务操作的表面，还要领悟业务背后的内涵。不能躲避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能快速精准地应答客户提出的问题，准时为客户办理业务，提高办事效率。 总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我信任，我们肯定能够做好银行服务礼仪工作。银行服务礼仪体现在详情中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行服务礼仪有着无形的奇妙的力气，将推动xxxx银行的进展。