物业公司年终工作总结_1.docx

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1、物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结1 时间飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作看法，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各

2、项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力量，现就去年工作状况总结汇报如下： 一、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。 二、看法端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格

3、遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销；对记载不精准、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精准、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行仔细审核，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台服务工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放

4、员工工资。由于实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的看法，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。 四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，

5、就犹如准时注入新奇的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的用法人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地用法状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们xxx的服务

6、理念：住户的满足是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要.：业务忙，莫慌乱，心情好，看法谦。 六、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项 5月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚

7、与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参与了20xx年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断改善自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过锲而不舍的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文

8、字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的需要。 二是加强了服务意识，端正了工作看法。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐烦说明劝说，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多不足之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以

9、后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系； 2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平； 3、进一步管好财、理好账，做好常常项目开支。 新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 物业公司年终工作总结2 回首即将过去的20xx年，我的工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

10、 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞

11、好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理 。 三、细致做好管理处财务工作 耐烦细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。 一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。 二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按

12、公司要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护; 二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业公司年终工作总结3 这一年注定是一个不平凡的一年， 在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”战略的指导下，a公司合并改

13、制组建b集团。 b集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个进展的重大机遇。 对于物业管理有限公司的一名一般员工来说，更是一种压力和挑战。 回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和关心，使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢全部热心关心和支持我的同事，使我的工作得以顺当开展。现将一年来我的工作汇报 今年上半年，我在办公室担当业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简洁，但真正做好也不简单。一要细心，文件的管理略微不留意，就简单丢失；二要耐烦，要耐烦的

14、向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必需要准时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是由于心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。 下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和沟通的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰难和具有挑战性的工作，由于这里是我们的“对外窗口”，代表着我们a的企业形象。服务质量的好坏挺直影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有特别重要

15、的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，挺直影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心肯定要将这副担子挑好！为此我们本着“服务为本、服务完荣、服务住户”的宗旨，详细做了以下几下几方面的服务工作 物业公司年终工作总结4 回首过去的20xx，物业公司团结全都，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足；在品牌树立、氛围营造，提升物

16、业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利连续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，悄悄无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面进展。现就20xx年物业工作报告如下： 一、20xx年目标

17、完成及工作回顾 （一）耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭（SUO），XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终仔细贯彻XXX物业服务新理念，秉承XXX品牌主见，创新进展，主动推动项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区连续以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业领先地位。 （二）赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取

18、之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。 （三）加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规

19、培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的力量，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新力量、高效管理模式之目的。 （四）贴心细致管家服务共创和谐美好社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出

20、等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。 （五）节能降耗开源节流集思广益制造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节省水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 （六）全员齐动员共筑美妙家园 XXX自入

21、住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 （七）平安工作贯彻始终突发大事应对自如 物业公司始终把平安工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。配备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平

22、安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危急地带画警示黄线并温馨提示；适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会用法灭火设备；由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器用法不当等引发火灾大事多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并准时关心业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和全都好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示、协

23、同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改准时到位，全面提高平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向究竟，切实把事故和隐患毁灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，悄悄无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是全神贯注铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求进展、凝聚力气攀新高的一年。物业人全力以赴，主动参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯定成果，

24、但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对比剖析，全都认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，仔细讨论了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远进展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。 三、20xx年的工作目标及设想 20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展现管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口。 （一）持续创

25、新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，连续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳动省级“十佳项目”的创建工作。 （二）持续营造文化氛围构建和谐才智小区 物业公司坚持鼓舞员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将连续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧

26、烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培育激发员工的制造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续进展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面进展打好坚实基础。 （三）大力开展爱企如家训练精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热忱周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起

27、来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 （四）心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略进展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将主动开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续进展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节省人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，主动创收。 二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，

28、观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准；将开源节流、掌握各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的进展。 总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路途不动摇，把力气的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 物业

29、公司年终工作总结5 转瞬间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确

30、定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾： 一、20xx年两个项各部门目工作完成状况 客服部完成状况 1、两个项目现况及来电来访统计 开源小区，总占地开源，总建筑面积为（填写总结内容），由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结数据）套，地下车位共（填写总结数据）个。截止到20xx年年底，小区共交付业主（填写总结数据）套，已经装修（填写总结内容）套，入住（填写总结数据）户，交付车位（填写总结内容）个。供暖（填写总结数据）户。 20xx年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉（填写总结数据）次（户），包含门窗（填写总结内容）余人次，暖气

31、管道问题（填写总结数据）户，室内墙裂（填写总结内容）户，可视对讲（填写总结内容）户，小房问题（工作总结内容）户。来电来访询问（填写总结数据）余人次；服务投诉（填写总结内容）余人次；暖气报修（填写总结内容）余人次；接受业主合理化建议（工作总结内容）个。 （填写总结数据）项目，总建筑面积为：（填写总结数据）平方米。由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结内容）套，地下车位（填写总结内容）个。截止到（填写总结内容）年年底，小区共交付业主（填写总结内容）套，已装修（填写总结内容）套，已入住（填写总结内容）户，交付车位（填写总结内容）个。 20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次。 3、装

32、修管理工作 20xx年，两个项目共计新增装修（填写总结数据）户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，主动主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（工作总结内容）次入户对装修进行检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业

33、主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进行查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、说明工作。 4、为了便利业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的状况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的物件，定期通知业主并妥当保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都准时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。 工程部完成状况 1、对两个项目污水管道的巡查、修理、清理。两个项目内共有有

34、186个污水井，3个化粪池。经过长时间用法井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。 2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。 台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。 3、供暖工作。暖气是小区

35、居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排方案，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞状况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的支配方案，使业主了解今年供暖的详细支配，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一支配，还相应得

36、提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处理的现场进行修理处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后主动的与施工单位、业主商定好时间后进行修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备出现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了准时处理。 此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，相较去年每天仅多用400m?自然?气。 二、安防部完成状况 20xx

37、年两个小区安防部基本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下： 1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小

38、区的平安性。 2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺用法者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了平安事故的发生。 （填写总结数据）小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我

39、们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在李总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐烦细致的说明沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。 3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时

40、，准时发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。 4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订方案开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。 三、保洁部完成状况 1.基本工作 （1）保洁日常管理及巡察检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够仔细完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和确定，但主动服务的意

41、识还有待提高。 （2）垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面干净，无异味。 20xx年4月在李总经理的细心组织支配下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多不足，同时也感到保利物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1. 主门两侧设计独具风格（以兽首为主题） 2. 小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多） 3. 草坪边缘排水设计独特（

42、有特地排水沟） 4. 物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主.关系。访问记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录。） 5. 物业用工全部记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管 7. 监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8. 全部资料为统一的vi 9. 有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。 10. 小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作上存在的不足及整改措施 1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。 工作

43、中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、 新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序把握的不够全面，平安漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患准时进行整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。 解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解

44、各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。 5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够； 解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门协作 。 6、节能意识还需要深化到每个人的心里。 四、20xx年工作方案 1月-2月：督促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气渐渐转暖，我们将重新

45、梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修进度表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。 6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。 9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。 11月到1月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。 一年的工作细说

46、起来还有许多许多，我们取得的成果是微乎其微，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 物业公司年终工作总结6 20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，根据公司的工作方案要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了肯定的成果，也出现了一些问题和工作中不足，现就20xx年度取得的成果与存在的不足向各位领导及同事们总结一下： 一、 客服部的工作 “我们多

47、努力，让您更满足”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从详情做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式准时通知业主，如短信平台、小区宣扬栏，还有和微信平台及电话。极大地便利了业主了解小区的状况好有预备，提高了业主对物业公司的满足度。20xx年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力协作和努力下，20xx年我们全面的完成了年初制定