建设银行员工心得体会.doc

《建设银行员工心得体会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建设银行员工心得体会.doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、建设银行员工心得体会注重细节坚持不懈生命不息奋斗不止！ 建设银行员工心得体会 人生就像一次旅行在漫长的旅途中上有许多驿站对我而言在告别象牙塔式的大学生活后中国建设银行商贸支行又是重要的一站。时光总是在不轻易间流逝今日去分行做正式上柜前的准备工作时才发现自己到商贸支行已有半月之余。在这段柜面实习中我非常有幸的能够改变往常客户的角色而是站在玻璃柜面内、从一名建设银行员工的角度观察学习感悟这不仅使我对中国建设银行在肤浅的基础上有了进一步的了解更让我懂得了要成为一名合格的柜员所必需的职业道德和能力。 首先既然选择了建设银行_分行那么就要了解建行热爱建行珍惜建行。建设银行以“始终走在中国经济现代化的最前

2、列成为世界一流银行。”为愿景秉承“为客户提供更好服务为股东创造更大价值为员工搭建广阔的发展平台为社会承担全面的企业公民责任”的伟大使命在改革开放的过程中不断完善。文化是一个民族持续不断发展的基石企业也是如此试看全球五百强的百年企业中无不重视企业文化的建设！因为每个人所处的家庭环境、思想观念、社会背景都不相同那么就需要一种东西将各方的力量凝聚起来形成合力从而超越突破个人的局限性这种东西就是企业文化企业文化能让员工有一种归属感和感情从而使企业的人员在趋于稳定流动的同时也有源源不断的心得血液传送进来。在相互选择并最终来到建行的我们应该继承发扬企业的优良文化珍惜建行为我们提供实现自己梦想的平台开拓进取

3、不断奋进为建行的美好明天贡献出自己的一份力量我相信：再小的力量也是一种支持！ 其次我们应不断学习提高自己的综合素质。虽然我们在大学期间学习了一定的金融财务等专业知识但我深深地意识到了理论与实践之间的鸿沟要想跨越这条鸿沟就需要从理论中来到实践中去。如今我国金融业逐步开放外资银行、地方商业银行如雨后春笋般成长各种新型理财产品层出不穷在竞争不断激烈的背景下我们唯有不断学习提升自己用知识武装自己用实践深化自己才能充分利用市场洗牌的机会占据一席之地甚至独树一帜出类拔萃。 再次在实习的过程中我也意识到了沟通和细节的重要性。沟通是人与人之间相互了解的桥梁虽然我们不能在短短的几分钟内对顾客有充足的了解但是我们

4、也需要在最大程度上了解客户的需求为客户提供优质的人性化服务。我们在日常工作中肯定会遇到一些因无法办理业务而使客户不满的情况这时我们应该有充足的耐心给与客户相应的解释甚至接受客户的抱怨与批评。柜面是银行与客户交流的重要平台因此柜员的一言一行在某种程度上代表着 企业的良好形象这就要求我们重视细节给我印象最深的就是我师傅常和我说：新人应该在保证不发生错帐的基础上提高效率而且一定要做到服务礼仪的标准例如坚持首位责任制在客户前来和临走时起身问候送别双手接物等提供与业务相关的必要提醒等。起初我只是看师傅办理业务的总体流程并没有去观察细节当自己有幸上柜办理业务的时候却效率低下甚至手忙脚乱冷静分析后才发现自己

5、忽略了细节过程比如解钞的动作点钞与捆钞的配合充分利用空余间隙摘录身份证号。 最后我们要学会坚持。柜面是银行最基础也是最艰辛的岗位之一在这个岗位上我们会对银行的运营管理有一个整体的认识柜面业务也是最枯燥乏味的岗位每天要对一个业务如单曲循环般重复。但我们也应当保持十足的决心、信心、用心和细心求真务实、坚持不懈将能为客户服务帮助客户解决问题受到客户的好评作为自己做大的精神动力。米兰昆德拉曾说：“真正的生命都是轻与重的均衡没有在艰难中坚持生命将沦为鸿毛般的不可承受之轻因为再简单的事情要想做好都是很不容易的再难得事情只要有信心就一定能做好！ 既然有机会来到商贸支行这个充满激情和活力、团结互助、温馨融洽的大家庭就要诚实守信、坚定信心、充满干劲、细心谨慎矢志不渝对每项工作负责到底把这一份激情、信任、感激与责任带到我以后的工作中踏踏实实的走好每一步与建设银行共同发展。生命不息奋斗不止！朱建凯20_-7-26第 4 页 共 4 页