咨询公司离岸外包业务扎根中国.doc

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1、咨询公司离岸外包业务扎根中国咨询公司离岸外包业务扎根中国 21世纪经济报道 20_-02-13 11:08:08 据IT咨询公司Gartner估计全球范围内业务流程外包服务价值将从1999年的1067亿美元增加至20_年的3010亿美元咨询公司离岸外包业务扎根中国 本报记者徐继业上海报道 新年伊始一场静悄悄的人事变动在美国总统轮船公司（以下简称APL）驻上海办事处进行。该办事处财务部门30多名负责应收、应付账款处理的员工将集体“跳槽”到埃森哲成为埃森哲的新员工。 事情的起因源于20_年底埃森哲和新加坡海皇东方轮船公司（以下简称NOL）的一纸合约。在合约中世界第5大集装箱运输公司NOL将自己全球

2、范围内财务部门的应收、应付账款处理等功能通通外包给埃森哲来进行合同期历时8年。 为此埃森哲专门准备在上海建立一个客户服务中心通过全球互联网进行离岸交易来从事此项工作而此客户服务中心的员工则主要来自NOL旗下公司APL驻上海办事处的财务人员。 20_年NOL创下亏损记录全年净亏2500万美元因而节省成本、提高运营效率的任务迫在眉睫。这次签订的协议中总共涉及到6000多万美元的外包服务金额NOL方面估计8年内总共能够节省成本30即约2600万美元基本上相当于20_年的亏损总额。 财务流程外包的第一个好处就是通过裁员节省成本。外包后NOL将全面取消其财务部门的应收、应付账款功能在全球范围内涉及到这部

3、分的NOL员工分布在欧洲、北美、亚洲几十个办事处共计300多人。除上海地区的相关工作人员能继续在埃森哲NOL客户服务中心工作其他地区的财务人员将被引入自动离职计划或直接被裁。据悉NOL已经开始在亚洲其他地区如斯里兰卡等区域财务部门中开展员工自动离职计划为埃森哲外包服务中心正式投入运营后的平滑过渡做准备。 NOL新加坡总部市场总监DavidGlendining先生就此事接受记者电话采访时称NOL将应收、应付等非核心业务外包出去目的就是使自己更加专注于运输等核心业务。同时NOL还进一步谋求公司其它非核心职能功能的外包。 据APL上海办事处相关人士介绍该中心将在3月落成埃森哲方面将提供中心必须的硬件

4、设施并派出一到两名项目主管从事管理工作。中心建成后届时将首先处理NOL所有亚洲地区的财务应收、应付账款项目然后随着规模的扩大再将欧洲、北美的相关业务纳入。据悉上海原APL员工加入埃森哲后工作内容和性质并无实质性区别而薪资福利等待遇将稍微得到改善。 埃森哲如何操作？ 签订与NOL的协议后埃森哲首先直接从NOL获得了相当一部分具有操作经验的财务人员并在此基础之上在上海建立自己的客户服务中心。除了资金和设备的投入埃森哲在其他地方的投入其实所费不多。在现阶段埃森哲仅派出一名项目主管来负责上海客户服务中心的建立主要员工都是在 NOL原来财务人员的基础上形成用以处理NOL相关的业务。 据一位即将加入埃森哲

5、的某位NOL财务人员介绍说由于各地处理应收、应付账款的流程基本一致这些单据的处理过程并不复杂主要就是通过互联网将相关信息传递到上海区域财务部处理完毕后再传回去。“而且最初NOL在上海的财务处理中心也是埃森哲帮助建立的。因此NOL高层应当对埃森哲的专业服务能力比较信任。”该财务人员说。 NOL的财务总监LimHowTeck说“在埃森哲之前我们就尝试跨地域的处理公司的一些应收、应付账款单据。船运季节性、地区性波动较大比如上海业务淡季的时候可能正是欧洲地区业务的旺季这时我们也帮着欧洲的同事处理一些单据。显然集中业务处理首先能在很大程度上消除这种季节性的波动。”而且“条件成熟后该中心也不仅仅只为NOL

6、服务我们会将中心的业务扩展到别的公司。”埃森哲市场部的ChristineYee在答复记者提出的问题时说。 “埃森哲是上市公司因而他们需要相对稳定的收入来源而业务流程外包恰恰能满足这种需要。”另一家同样也开始从事业务流程外包的国际咨询公司德勤咨询大中国区总裁沈达理在记者就此事向其咨询时说。 埃森哲并不是在中国建立中心处理离岸业务外包的第一家咨询公司。 中国人力成本优势扩展至外包服务业 比埃森哲、NOL签订合约早前两个月德勤咨询与大连晨星科技有限公司结成战略联盟成立了德勤晨星外包业务处理中心共同开展针对日本企业的外包业务。德勤咨询在接受记者采访时说外包在德勤咨询中国的业务比重将上升至20远远超过其

7、全球范围内10的比重。 大连晨星科技有限公司总经理刘凯先生说目前外包的客户大部分都是跨国公司往往在全球范围内都有业务。德勤晨星外包服务中心主要针对日本企业进行服务。 刘凯说外包首先对客户节省成本产生明显的作用举个例子：一个行政助理的工资成本在日本为每年约5万美金而在中国这一数字则会少于1万美金。现在很多公司的利润边际都很低这样在节省成本方面的需求都很大。另一方面由于外包中心集中和专业的服务咨询公司提供的服务质量也能得到保证。 晨星从1987年开始就为日本企业进行一些日文数据录入方面工作后来也进行包括表格处理等更为复杂的工作。到今天企业的所有后台的工作晨星都可以处理现在NTT、日立、松下等都是晨

8、星的客户。 比如NTT它是日本一家类似中国电信的电信运营商晨星现在帮助他们处理用户申请的表格如宽带申请表。因为宽带是一项新的业务NTT要处理这些表格首先需要建立一个数据库选择只有两种：要么自己做要么在日本找外包公司去做但他们现在也同样可以在大连做。 交给晨星做的好处是：晨星能在收到表格的同一天内将处理结果统计在数据库中并将之反馈到日本。这一过程在日本正常的处理的时间为10天无疑这种类型的外包对客户增强竞争力很有好处。 据IT咨询公司Gartner估计全球范围内业务流程外包服务价值将从1999年的1067亿美元增加至20_年的3010亿美元总共要翻3倍。而早在1998年普华永道的一项调查表明三分之二的大型公司或多或少地涉入了业务流程外包服务。 第 5 页 共 5 页