酒店洗涤中心服务员工作心得体会.doc

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1、酒店洗涤中心服务员工作心得体会平凡岗位的服务意识 酒店工作是一个非常乏味,又平凡的工作作为一名后线的服务员就更为 如此。每天枯燥又繁重的工作要长期保持一种好的服务意识就需要一个良好的心态。 每个人也许都希望生活中多一些洁净整齐看似简单但殊不知就这些简单的要求要做到是多么的不易。清洗一件衬衫就有十几道复杂的工序其它高档的衣物就更不用说了除了要求熟练的技术还需要超常的耐性。从早晨上班到下午几乎就没有离开过那不到2平方的烫台中班到凌晨就没有离开过不停转动的烫平机还有那总共350多公斤容量的湿洗机要塞进拉出耗费的是精力是汗水。虽说是一名普通的员工也要付起不一般的责任承接所有的外洗单位都是在_比较高档的

2、所以要求之高也不允许我们有一丝的放松一杯洗涤剂一步洗涤的程序一个折叠的动作都代表着阳光洗衣的形象和声誉对客人解释衣物上存在的问题或潜在问题时由于对衣物认识程度的不一样有时要仔细为客人分析许久到客人接受为止。 记得06年一个夏天的晚上工作在接近尾声时接盗楼层服务员的电话称客人喝醉酒弄脏衣服一件衬衫上全是吐出的污渍要马上清洗。洗过烘干才发现有大面积的酒斑（是种很难处理的污渍）本来不是专业的眼光很难发现但出于对工作的一种态度对客人的一种责任我们还是决定对它进行更深入的处理洗了漂漂了烘也不知重复了多少遍等到衣服彻底干净送到客人手里时已经是早晨5点多了。同事们相互看了一眼都微微的笑了虽然疲惫但想到能让客

3、人满意心里也是美滋滋的。 中央领导来_视察时入住在我们的合作单位_国际大酒店时由于接待的需要布草量是超过了平时许多而且时间要求非常紧迫大家在抓紧洗烫的同时又送过来西装类制服70几套总计210余件要求我们在4个小时内完成对于小烫员工不足的情况下要熨烫这么多的衣服难度可想而之在做完前期处理后就投入了紧急的整理之中大家的衣服湿了脸上的汗水流到眼睛里根本就来不及擦。我们按时交货了后来我们知道他们接待工作做的非常圆满。 这些都没有什么学历上的要求但要求持之以恒的心态要有为宾客着想为宾客着急的意识客人的认同就是对我们工作最大的肯定。 我没有精彩的文笔也写不出流利的语句希望这些简单的语句可以表达我作为一名洗涤中心服务员对本职岗位的认识对酒店工作的一种态度。还是那句话：我们代表着整个酒店宾客的满意就是我们最大的追求。 。 第 3 页 共 3 页