软考系统集成项目管理工程师重点总结.doc

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1、软考系统集成项目管理工程师重点总结软考系统集成项目管理工程师重点总结 1信息化、信息系统集成知识 1克劳德.香农：“信息就是不确定性的减少。” 2信源编码信道解码信宿 3国家信息化体系的九大战略重点： （1）推进国民经济信息化；（2）推进社会信息化；（3）推行电子政务； （4）建设先进网络文化；（5）建设国家信息安全保障体系； （6）提高信息产业竞争力；（7）提高国民信息技术应用能力； （8）完善综合信息基础设施；（9）加强信息资源的开发利用； 4国家信息化体系的六个要素： （1）信息资源。国家信息化的核心任务、国家信息化建设取得实效的关键。 （2）信息网络。基础设施信息资源开发和信息技术应用

2、的基础。 （3）信息技术应用。体系中的龙头直接反映效率、效果和效益。 （4）信息产业。信息产业是信息化的基础。 （5）信息化人才。人才是信息化的成功之本。 （6）信息化政策、法规、标准和规范。快速发展的根本保障。 5企业信息化就是技术和业务的融合。 6市场营销和客户服务是CRM的支柱功能。客户数据分为描述性、促销性、交易性数据。 7供应链是围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流、商流的控制从采购原材料开始制成中间产品及最终产品最后由销售网络把产品送到消费者手中。 8BI（商业智能）DW是（数据仓库）、OLAP（联机分析处理）和DM（数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。 （1）

3、数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合用于支持管理决策。 （2）数据挖掘技术可分为描述型数据挖掘和预测型数据挖掘两种。描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等；预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。 9大数据的关键技术有： （1）大数据存储管理技术：谷歌文件系统（GFS）和Hadoop的分布式文件系统奠定了大数据存储技术的基础。 （2）大数据并行计算技术平台：MapReduce是在数据分析与挖掘阶段应用分布式并行处理关键技术的常用工具。 （3）大数据分析技术：数据抽取工作ETL是在数据采集过程主要使用的技术。联机分析处理（OLAP）是通过访问大量的数据

4、实现数据处理分析要求。 10云计算： （1）基础设施即服务（IaaS）：从完善的计算机基础设施获得服务。 （2）平台即服务（PaaS）：把服务器平台作为一种服务提供的商业模式（向用户提供虚拟数据的操作系统等）。 （3）软件即服务（SaaS）：通过提供软件的模式客户订购所需的应用软件服务并付费（Gmail网上相册注册商铺在平台从事电子商务活动）。 11互联网+是指互联网+传统行业。 12（1）智慧城市具有依赖关系的5层： 物联感知层、通信网络层、计算存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。 （2）3个支撑体系：安全保障体系、建设和运营管理体系、标准规范体系。 13物流信息技术包括条码技术、RIFD

5、技术（射频识别）、EDI技术、GPS技术和GIS技术。 物联网的架构可分为以下三层：感知层、网络层、应用层。各个层次所用的公共技术包括编码技术、标识技术、解析技术、安全技术和中间件技术。 14移动互联网技术涵盖六大技术产业领域：关键应用服务平台、网络平台、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术、移动智能终端原材料元器件技术和安全控制技术。 5使得Web应用不仅丰富而且能够实现高度的互动。 15信息系统集成项目的特点是需求复杂多变、需求变更控制复杂。系统集成最终交付物是一个完整的系统其根本出发点是满足用户需求核心是软件集成工作的核心是技术管理和商务活动是项目成功实施的保障。多技术集成

6、风险较大。 项目特点：临时性、独特性、渐进明细性。 系统集成服务的具体内容：硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构的集成。 16监理实施细则是在监理规划的基础上。大多数与政务、公共体系有关的工程均需监理。 监理工作的主要内容： 四控：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制。 三管：安全管理、信息管理、合同管理。 一协调：沟通协调。 17基本的服务管理流程和事件响应：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。（1）事件管理：出现问题后恢复服务或者响应客户提出的服务请求；（2）问题管理：分析问题的前因后果关闭问题减少损失。 18IT服务四个核心要素：人员、流程、技

7、术、资源。 19信息系统的生命周期：产生、开发、运行、消亡。 BSP是企业战略数据规划方法和信息工程方法的基础。 战略数据规划共有四类数据环境：数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统。 20软件开发模型： （1）瀑布模型。采用结构化的分析与设计方法将逻辑实现与物理实现分开适用于需求比较稳定很少需要变更的项目。 （2）演化模型。适用于对软件需求缺乏准确认识的情况。 （3）螺旋模型。将瀑布模型和快速原型模型结合起来强调风险分析适用于大型复杂具有高风险的系统。 （4）喷泉模型。以用户需求为动力以对象为驱动描述面向对象的软件开发过程。 （5）V模型。需求分析概要设计详细设计编码 | 。验收测试

8、系统测试集成测试单元测试 21 软件需求的三个层次：业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求。 业务需求反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求。 非功能需求包括产品必须遵守的标准、规范和合约。 22软件测试的目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。 静态测试：不运行人工检测和计算机辅助静态分析。 动态测试：通过运行程序发现错误。 黑盒测试：不考虑程序的内部结构和处理过程只在软件的接口处进行测试。 白盒测试：看作一个打开的盒子被测对象是源程序。 23软件维护可分为： 纠错性维护：指改正系统开发阶段已发生而测试阶段未发现的错误。 适应性维护：使用软件适应信息技

9、术变化和管理需求变化而进行的修改。 预防性维护：改进应用软件的可靠性和可维护性以适应未来软硬件环境的变化。 完善性维护：为了扩充功能和改善性能而进行的修改。 24类是对象的抽象对象是类的具体实例。 继承是使用已存在的定义作为基础建立新的定义。 接口：操作的规范说明说明操作应该做什么。 抽象：针对特定实例抽取共同特征的过程。 泛化：一般事物与该事物特殊种类之间的关系。 实现：规定接口和实现接口的类或组件之间的关系。 25结构图（静态模型）：类图、对象图、构件图、部署图、复合结构图、包图。 行为图（动态模型）：用例图、活动图、状态机图、 交互图：顺序图、通信图、交互概观图、定时图、 交互概观图：属

10、于顺序图和活动图的混合。 26B/S（浏览器/服务器）架构用户工作界面是通过浏览器来实现的。不需要安装客户端软件减轻客户端计算机的负荷减少了系统维护和升级的成本和工作量。 27Web Services使用WSDL（Web服务描述语言）描述。 使用标准的规范的_ML描述接口。 SOA是一种粗粒度、松耦合的服务架构Web服务是实现SOA的方式之一。 28ETL（抽取/转换/加载）：从数据源抽取数据清洗转换加载到数据仓库。 29.Java平台有3个版本： （1）适用于小型设备和智能卡的Java2平台Micro版； （2）适用于桌面系统的Java2平台标准版； （3）适用于创建服务器应用程序和服务的j

11、ava2平台企业版。 30物理层的数据单位是比特传输方式一般为串行。 数据链路层的数据单位是帧；网络层的数据单位是分组；传输层的数据单位是报文。 名称 主要功能 主要设备及协议 应用层 实现具体的应用功能 POP3、FTP、SMTP、DHCP、TFTP、DNS 表示层 数据的格式与表达、加密、压缩 会话层 建立、管理和终止会话 传输层 端到端连接 TCP、UDP 网络层 分组传输和路由选择 路由器、ARP、IP、ICMP、IGMP 数据链路层 传送以帧为单位的信息 交换机、网卡、PPTP、PPP 物理层 二进制传输 集线器 31TCP（传输控制协议）：是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输

12、层通信协议。 UDP（用户数据报协议）:位于传输层提供面向事务的简单不可靠信息传送服务是一个无连接协议。 POP3（邮局协议的第3个版本）：是Inter电子邮件的第一个离线协议标准。 FTP（文件传输协议）：用于Inter上的文件双向传输。 ：是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的额应用层通信协议。 SMTP（简单邮件传输协议）：是一种提供可靠且有效电子邮件传输的协议是建立在FTP文件传输服务上的邮件服务。 DNS（域名系统）：域名解析的服务器。域名必须对应一个IP地址而IP地址不一定有域名。 32计算机网络按分布范围分为局域网、城域网和广域网。拓扑结构分为总线型、星型和环型。 IEEE

13、 802.3 以太网；IEEE 802.11 无线局域网（IEEE 802.11b有时称为wifi） 33IPv4地址长32bitIP地址分为五类： A类地址以二进制“0”开头；B类地址以“10”开头；C类地址以“110”开头；D类地址以“1110”开头；E类地址以“11110”开头。 C类IP地址的范围为192.0.1.1223.255.254.254。 34从外部给系统造成的损害称为威胁；从内部造成的称为脆弱性。 信息系统安全属性有不可抵赖性、完整性、保密性、可用性。 35应用系统中运行中的安全和保密性从粗到细分为：系统级安全、资源访问级安全、功能性安全、数据域安全。 数据域安全又分为行级

14、数据域安全（访问那些业务记录）、字段级数据与安全（业务记录的字段）。 36对称加密算法：DES、IDEA等； 不对称加密算法：RSA、DSA等； 37各种等级划分： 系统可靠性分为A级、B级、C级。A级最高。 系统保密行性分为绝密、机密、秘密三级。 电子信息系统机房分为A、B、C三级。 信息系统的安全保护等级分为五级。第三级为对社会秩序造成严重损害或者对国家安全造成损害。 38.项目的组织方式： 职能型：适用于规模较小、偏重于技术的项目； 项目型：适用于规模较大、技术复杂的项目；优点是利于统一指挥目标明确单一沟通简洁、方便决策快；缺点是成本过高员工缺乏事业上的连续性和保障。 矩阵型：分为弱、平

15、衡、强矩阵型兼具职能型和项目型特征。 39项目的生命周期分为定义、开发、实施和收尾。 执行过程组的主要成果是交付实际的项目工作。 监控过程组的主要任务是定期测量和实时监控项目进展情况及时采取措施和变更控制。 收尾过程组的主要成果是项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告以及成员安置。 2.项目立项管理 1项目立项管理包括的主要内容为：需求分析、编制项目建议书、可行性研究、项目审批、招投标、合同谈判与签订。 2项目建议书是项目建设单位向本单位内的项目主管机构或上级主管部门提交项目申请时所必需的文件是可行性研究的依据。 项目建议书主要内容有：项目简介与项目与建设单位情况、项目的必要性、业务分析、

16、总体建设方案、本期项目建设方案、环保、消防、职业安全、项目实施进度、投资估算与资金筹措、效益风险分析等。 3可行性研究的步骤：机会可行性研究、初步可行性研究、详细可行性研究、项目可行性研究报告的编写、提交和获得获批、项目评估。 可行性研究的内容：投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。 变更投资超出已批复总投资额度10%的应重新报批可行性研究报告。 4净现值大于零则方案可行。且净现值越大方案越优投资效益越好。 净现值NPV=t年的净现金流（流入-流出）/（1+i）t 所有相加 5建设方的立项管理步骤：项目建议书的编写、申报和审批、初步可行性研究、

17、详细可行性研究、编写可行性研究报告、项目论证与评估、招标等。 立项申请书有项目发起人或组织编写。 6详细可行性研究方法有经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。 详细可行性研究报告的主要内容有： （1）项目背景情况； （2）编制项目建议书的过程及必要性； （3）市场情况调查分析； （4）项目技术方案； （5）实施进度计划； （6）投资估算与资金筹措计划； （7）人员及培训计划； （8）风险分析； （9）经济与社会效益预测及评价； （10）可行性研究结论与建议。 7项目论证的内容： 项目社会影响评价、环境影响评价、国民经济评价、财务评价、社会影响评价、不确定性和风险评价、项目综合评价

18、。 8承建方的立项管理要经过项目识别、项目论证、投标等步骤。 项目可从政策导向、市场需求、技术发展中寻找机会。 9.招标分为公开指标和邀请招标。 （1）公开招标是指招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标；邀请招标是指投标人以投标邀请书的方式邀请三个以上特定的法人或者其他组织投标。 （2）招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改的应在截止时间至少15日前以书面形式通知招标文件收受人。招标文件发出至投标文件截止日期最短不得少于20日。 （3）评标成员人数为5人以上单数专家不得少于成员总数的2/3. （4）中标人的投标应最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；能够满足招标文件中的

19、实质性要求并且价格最低但是低于成本的除外。 3.项目整体管理 1.项目整体管理的过程：制定项目章程；制定项目管理计划；指导与管理项目工作；监控项目工作；实施整体变更控制。 2.项目章程的作用： （1）正式宣布项目的存在； （2）规定项目总体范围、时间、成本、质量。 （3）正式任命项目经理授权其使用组织的资源开展项目活动。 项目章程的主要内容： 项目立项的理由、项目干系人的需求和期望、项目必须满足的业务要求或产品需求、委派的项目经理及权限、概要的里程碑进度计划、项目干系人的影响、组织环境及外部假设约束、概要预算及投资回报率、项目主要风险、可测量的项目目标和成功标准。 项目章程由项目以外的实体发布

20、遵循“谁签发谁修改”。 输入 工具与技术 输出 项目工作说明书 项目章程 3.项目管理计划是渐进明细的其内容包括：项目的整体介绍、项目的组织描述、项目所需的管理程序和技术程序、所需完成的任务、时间进度和预算。 输入 工具与技术 输出 项目章程 项目管理计划 4. 输入 工具与技术 输出 项目管理计划、成本及进度预测、确认的变更 变更请求、工作绩效报告、 5整体变更控制工作有： （1）及时识别变更；（2）管理已识别的变更；（3）维持所有基线的完整性； （4）调整项目范围、成本、时间、质量；（5）使用质量报告控制项目质量； （6）维护文档信息库直至项目结束。 6.变更控制流程： 变更申请、变更评估

21、、变更决策、实施变更、变更验证、沟通存档、 7.系统集成项目在验收阶段主要是验收测试、系统试运行、系统文档验收和项目终验。 4.项目范围管理 1.项目范围管理有以下过程：范围管理计划编制、收集需求、范围定义、创建WBS、范围确认、范围控制。 2.收集需求是确定、记录并管理干系人需求的过程。 输入 工具与技术 输出 范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、项目章程、 访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术、问卷调查、原型法、标杆对照、 需求文件 3.范围定义的最主要成果是详细的项目范围说明书。其主要内容包括： 项目目标、项目产品范围说明书、项目可交付成果的规定、项目假定条件

22、、项目边界、项目配置关系及其管理要求、项目批准的规定、制约因素。 输入 工具与技术 输出 范围管理计划、项目章程、需求文件 专家判断、产品分析、备选方案生成、引导式研讨会 项目范围说明书 4.WBS的创建方法：类比方法、自上而下与自下而上的方法、使用指导方针、滚动式规划、 分解WBS结构的表现形式： （1）按子项目分：子项目作为分解的第一层。 （2）按阶段分：把项目生命周期的各阶段作为分解的第一层。 （3）按功能分：主要功能作为分解的第一层。 创建WBS结构分解步骤： （1）识别和确认项目的阶段和主要可交付物和相关工作； （2）确认项目可交付成果的组成要素； （3）分解并确认每一组成部分是否分

23、解得足够详细； （4）核实分解的正确性。 输入 工具与技术 输出 范围管理计划、项目范围说明书、需求文件 分解、专家判断、 范围基准、 5.项目范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。项目范围确认贯穿项目的始终。 项目范围确认的工具与技术有检查和群体决策技术。 6.项目范围控制的主要方法是偏差分析。还有重新制定计划、变更控制系统、变更控制委员会、配置管理系统。 5.项目成本管理 1.成本管理的有关术语： （1）全生命周期成本。开发成本和维护成本的和。 （2）可变成本。随着生产量、工作量或时间而变的成本。 （3）固定成本。固定成本大部分是间接成本。 （4）直接成本。可

24、以直接计入产品成本的费用。如从事产品生产的工人工资及福利、物料及设备使用费、差旅费等。 （5）间接成本。不能直接计入产品成本的费用。如一般管理费用科目、几个项目共同担负的项目成本等。 （6）沉没成本。过去的决策已经发生了的不能由现在或将来的任何决策改变的成本。 （7）应急储备包含在成本基准里的用于应对已经接受的已识别风险以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。 （8）管理储备是项目预算的一部分但不属于成本基准。以备未来不可预见的事件发生时使用。 （9）成本基准是经批准的按时间安排的成本支出计划并随时反映经批准的项目成本变更被用于度量和监督项目的实际执行成本。 2.项目成本估算的步骤： （1）识

25、别并分析成本的构成科目； （2）根据已识别的项目成本构成科目估算每一科目的成本； （3）讲评成本估算结果找出各种可以互相替代的成本协调各种成本的比例关系。 输入 工具与技术 输出 成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准、项目进度计划 专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术、 活动成本估算、 类比估算：尚未掌握项目的全部细节； 三点估算法：预期成本=（最乐观成本+4最可能成本+最悲观成本）/6； 3.成本预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本建立一个经批准的成本基准的过程。 项目成本预算的原则有：以项目需求为基础。

26、项目成本预算的步骤： （1）分摊项目总成本到WBS的各个工作包中为每个工作包建立预算成本相加结果不能超过项目的总预算； （2）将每个工作包分配得到的成本二次分配到工作包所包含的各项活动中。 （3）确定各项成本预算支出的时间计划制定出项目成本预算计划。 输入 工具与技术 输出 成本管理计划、范围基准、活动成本估算、项目进度计划 成本汇总、储备分析、专家判断、历史关系、资金限制平衡 成本基准、项目资金需求、 4.成本控制： 输入 工具与技术 输出 项目管理计划、项目资金需求、 挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件、储备分析 成本预测 5.挣值分析： 成本偏差（CV）=EV-AC

27、；成本绩效指数（CPI）=EV/AC； 进度偏差（SV）=EV-PV；进度绩效指数（SPI）=EV/PV； 项目完工总预算（BAC）=所有计划成本的和所有PV相加。 完工尚需估算（ETC）： 非典型（剩下的按计划执行）=BAC-EV; 典型（继续偏差趋势发展）=（BAC-EV）/CPI； 考虑SPI、CPI同时影响=AC+（BAC-EV）/（CPI_SPI）. 完工估算（EAC）=ETC+AC； 完工尚需绩效指数：（BAC-EV）/（BAC-AC） 6.项目进度管理 1.项目进度管理的过程：规划进度管理、活动定义、活动排序、活动资源估算、估算活动持续时间、制定进度计划、进度控制。 2.规划进度

28、管理： 输入 工具与技术 输出 项目管理计划、项目章程、 专家判断、分析技术、会议、 进度管理计划、 项目进度表有： （1）项目进度网络图；（2）横道图（甘特图）；（3）里程碑图； 3. 输入 工具与技术 输出 进度管理计划、范围基准、 分解、滚动式规划、专家判断、 活动清单、活动属性、里程碑清单、 检查点是在规定的时间间隔内对项目进行检查。 里程碑式完成阶段性工作的标志通常指一个主要可交付成果的完成。 基线就是一些重要的里程碑。重要的检查点是里程碑重要的需要客户确认的里程碑就是基线。 4. 输入 工具与技术 输出 进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、项目范围说明书、 项目进度网络图

29、 前导图（PDM）：也叫单代号网络图用结点表示活动箭线表示活动关系。 箭线图（ADM）：也叫双代号网络图用结点表示活动关系箭线表示活动。 总时差（TF）=LS-ES; 自由时差（FF）=min所有紧后活动的ES-EF； 5.活动资源估算： 输入 工具与技术 输出 进度管理计划、活动清单、活动属性、 专家判断、备选方案分析、发布的估算数据、自下而上估算、项目管理软件、 活动资源需求、 6.活动持续时间估算： 输入 工具与技术 输出 进度管理计划 专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、群体决策技术、储备分析、 活动持续时间估算、 三点估算法：期望时间=（最悲观时间+4最有可能时间+最乐观时间）/

30、6； 标准差=（最悲观时间-最乐观时间）/6；工期在正负一个标准差内的完工概率68.26%； 7.计划评审技术（PERT）是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。 8.进度计划包括：项目综合进度计划、项目实施进度计划、项目采购进度计划、项目验收进度计划、项目的维护计划、 输入 工具与技术 输出 进度管理计划、活动清单、活动属性、项目进度网络图、活动资源需求、资源日历、活动持续时间估算、项目范围说明书 进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技术、提前量和滞后量、进度压缩、进度计划编制工具 进度基准、项目进度计划、 9.资源优化技术包括： （1）资源平衡。如果共享资源或关键

31、资源只在特定时间可用数量有限或被过度分配时使用往往导致关键路径的改变。 （2）资源平滑。对进度模型中的活动进行调整使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术不会改变项目关键路径。 10.进度压缩技术： （1）赶工。通过增加资源增加最小成本压缩进度工期。 （2）快速跟进。并行施工法有可能造成返工。 11.通常可用的缩短工期的方法：（1）赶工；（2）（快速跟进）采用并行施工方法以压缩工期；（3）加强质量管理减少返工缩短工期；（4）改进方法和技术；（5）缩短活动范围；（6）使用高质量的资源或经验更丰富人员。 12.进度控制的工具与技术： （1）项目进度报告； （2）使用变更控制系统； （3）进行比

32、较分析。横道图比较法、列表比较法、S型曲线比较法、香蕉型曲线比较法（实际进度曲线在香蕉之中则没有失控）、 7.项目质量管理 1.质量管理包括制定质量方针、质量目标（从属于质量方针）、质量策略、质量标准。 2.质量管理理论ISO9000是一个指导性的总体概念标准。 ISO 9001 规定质量管理体系要求 ISO 9004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面指南 ISO 19011 提供审核质量和环境管理体系指南 3.全面质量管理的4个核心特征是：全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理。 4.六西格玛用DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会）表示质量。

33、一般企业的缺陷率为34。 六西格玛重要工具DMAIC是指定义、测量、分析、改进、控制五个阶段。 5.规划项目质量管理的主要内容有：编制依据、质量宗旨与管理目标、质量责任与人员分工、项目的各个过程及其依据的标准、质量控制的方法与重点、验收标准。 输入 工具与技术 输出 项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、 成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、 质量管理计划、 质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量记录。 6.老七种工具： （1）因果图：又叫石川图鱼刺图。一直追溯到负有责任的生产行为从生产源头找到质量原因。 （2）控制图：可

34、以分析判断生产过程中是否发生了异常。 （3）散点图：表示两个变量之间的关系越接近对角关系越紧密。 （4）流程图：显示相关要素之间的关系也用于寻找质量原因。 （5）直方图：垂直的条形图显示特定情况发生的次数。 （6）帕累托图：也叫排列图二八法则。频率0%80%为A类因素是影响项目的主要因素；80%90%为B类因素90%100%为C 类因素。 （7）检查表：简单工具收集反映事实的数据。 7.新七种工具： （1）相互关系图：用连线来表示事物相互关系的方法。 （2）亲和图：用于整理思路用事实说话。 （3）树状图：又称系统图把目的或手段作为根结点系统展开以明确问题的重点寻找最佳手段或措施。 （4）矩阵图

35、：探讨问题点的一种方法。 （5）优先矩阵：分析数据的矩阵。 （6）过程决策程序图：事先预测可能发生的障碍设计一系列对策措施。 （7）活动网络图：活动用一根箭线和两个结点来表示。 8.质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果主要作用是促进质量过程改进。 质量保证致力于增强满足质量要求的能力而质量控制致力于满足具体的质量要求。 9.质量保证内容： （1）制定质量标准； （2）制定质量控制流程； （3）提出质量保证所采用的的方法和技术：制定质量保证规划、质量检验、确定保证范围与等级、质量活动分解； （4）建立质量保证体系。 10.质量保证人员的工作： （1）制定质量管理计划和质量标准； （2）按计划

36、实施质量检查； （3）依据检查结果分析发现问题并与当事人协商解决之后进行验证；无法与当事人达成一致应报告高层直至问题解决。 （4）定期给项目干系人发送质量报告； （5）提供质量管理方面的培训。 11. 输入 工具与技术 输出 质量管理计划、过程改进计划、 质量管理和控制工具、质量审计、过程分析、 变更请求、项目管理计划更新、 12.质量控制的工具与技术主要有：走查、测试、检查、老七种工具、统计抽样等。 测试：验证项目实施阶段是否满足需求的逆向过程。 检查：通过对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。 13.质量控制的活动： （1）确保内外部机构质量检测的一致性； （2）找出与质量标准的差异；

37、 （3）消除产品、服务中性能不被满足的原因； （4）审查质量标准推测目标成本； （5）判断是否可以修订项目的质量标准、目标。 14.质量控制的基本步骤： （1）选择质量控制对象； （2）为控制对象确定标准、目标； （3）制定实施计划确定保证措施； （4）按计划执行； （5）项目实施中监督、检查并将结果与计划、标准比较找出偏差； （6）采取相应对策。 8.项目人力资源管理 1.项目人力资源管理的过程：人力资源计划的编制、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。 人力资源计划一般包括：项目团队组建的问题、项目角色与职责定义、时间的安排、成员遣散的安排、培训需求。 2.OBS（组织分解结构）是根据

38、组织各部门的具体单元将一般组织结构图进行更详细的分解。 3.项目团队建设 输入 工具与技术 输出 人力资源管理计划、 预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析、 项目人员分派、资源日历 4.激励理论： （1）马斯诺需求层次理论： 生理需求（最低）、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现（最高）。 （2）赫茨伯格的双因素理论： 保健因素：造成员工不满的因素。保健因素包含工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。 激励因素：使员工感到满意的因素。包括成就、认可、工作本身、责任、发展机会等。 （3）_理论和Y理论： _理论：认为人是懒惰的。_理论的管理手段有设定严厉制度或者奖

39、励。 Y理论：认为人是积极的。Y理论的管理手段有充分授权、充分发挥能力。 5.项目团队建设常用的方法有：一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励等。 项目团队建设一般要依次经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟（发挥）阶段、结束阶段。 输入 工具与技术 输出 人力资源管理计划、 人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事评测工具、 团队绩效评价、 6.项目团队管理的工具与技术包括观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理。 7.冲突解决的方法： （1）问题解决。皆大欢喜最理想的方案。 （2）强制。非赢即输一家欢喜其他忧。 （3）合作

40、。多人接受集合多方观点。 （4）妥协。各方协商均让步。 （5）求同存异。重点关注一致的观点忽略不一致的观点。 （6）撤退。先搁置冲突避免争端。 9.项目沟通和干系人管理 1.沟通的基本原则： 尽早沟通、主动沟通、内外有别、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、 2.沟通途径条数=【n（n-1）】/2 3.沟通的分类： 正式沟通和非正式沟通、纵向沟通和横向沟通（最困难）。 口头沟通传递、反馈速度快信息量大。 书面沟通持久可追溯。 4.绩效报告包括状态报告、进展报告和项目预测主要工具和技术是状态评审会议。 绩效报告包括：项目的进展和调整情况、项目的完成情况、项目总投入和资金到位情况、项目资金实

41、际支出情况、项目主要效益情况、财务制度执行情况、项目团队各职能团队的绩效、项目执行中存在的问题及改进措施。 5.沟通管理计划的主要内容： （1）项目干系人沟通要求； （2）对要发布信息的描述； （3）信息接收的个人和组织； （4）信息传达的技术方法； （5）沟通频率； （6）上报过程； （7）计划更新与细化； （8）通用词语表； 6.识别干系人过程的输出是干系人登记册。 10.项目合同与采购管理 1.合同的分类： （1）项目总承包合同。 （2）项目单项承包合同。一个承建方只承建工程项目的某一项或某几项建设内容。 （3）项目分包合同。经合同约定和业主认可。总承建方将承包的信息系统工程项目某一部分

42、或某几部分发包给子承建方。子承建方不能再次分包。 （4）项目总价合同。仅适用于一些工期较短不太复杂的小风险项目。 （5）项目单价合同。又称工时和材料合同优点是可以使整个项目的风险得到合理的分摊。 （6）项目成本加酬金合同。适用于风险大的项目建设方承担了项目的全部风险。 2.合同的主要内容： 项目名称；标的内容和范围；项目的质量要求；项目的计划进度地点地域和方式；各种期限；技术情报和资料的保密；风险责任的承担；技术成果的归属；验收的标准和方法；价款报酬的支付方式；违约金或赔偿的计算方法；解决争议的方法；名词术语的解释。 3.合同管理流程包括： 签订管理、履行管理、变更管理、档案管理（合同管理的基

43、础）、违约管理（继续履行、采取补救措施、支付违约金或定金）。 4.索赔流程： （1）提出索赔要求。发生28天内以书面形式向监理方提出索赔要求。 （2）提交索赔资料。索赔通知书发出后28天内向监理方提交索赔报告。 （3）索赔答复。监理方应在收到索赔报告的28天内予以响应。 （4）索赔认可。监理方未响应视为认可索赔。 （5）提交索赔报告。索赔终止28天后提交最终索赔报告。 索赔分歧提出仲裁时先由政府主管机构调解后由仲裁委员会仲裁。 5.采购管理过程合同可以分为总价合同、成本补偿合同（除了支付合法实际成本还有人工费和利润）、工料合同。 6.采购规划过程工具与技术有：自制外购决策分析、专家咨询、合同类

44、型。 7.工作说明书（SOW）由项目发起人或投资人提出。主要内容： 前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。 8.采购文件： 信息索取书（RFI）：获得所需信息； 请求方案建议书（RFP）：要求供应商对问题提出最好解决方案的建议。 请求报价邀请书（RFQ）：要求供应商报价。 投标邀标书（IFB）、 9.实施采购 输入 工具与技术 输出 采购管理计划、采购文件、供方选择标准、卖方建议书、项目文件、自制或外购决策、采购工作说明书、 投标人会议、建立书评价技术、独立估算、专家判断、广告、分析技术、采购谈判、 选定的

45、卖方、协议、 11.项目风险管理 1.风险管理计划应包括简介、风险概要、风险管理任务、组织和职责、预算、工具和技术、要管理的风险项。 2.风险识别内容： （1）识别并确定项目有哪些潜在的风险。 （2）识别引起这些风险的主要因素。 （3）识别风险可能引起的后果。 风险识别特点：全员参与、系统性、动态性、信息依赖性。 风险识别使用的工具与技术：文档审查、信息收集技术、核对单分析、检查表、假设分析、图解技术、SWOT分析等。 3.定性风险分析用于评估风险发生的概率和影响并对其排序确定风险优先级。 输入 工具与技术 输出 风险管理计划、范围基准、风险登记手册、 风险概率与影响评估、概率和影响矩阵、风险

46、数据质量评估、风险分类、风险紧迫性评估、专家判断、 项目进度网络图 4.定量风险分析对定性风险分析过程中排序在先的风险进行分析并分配一个数值。 定量风险分析的工具与技术：EMV（期望货币值）、计算分析因子、PERT、蒙特卡罗分析（统计实验法）。 5.定量风险分析的输出包括： （1）项目概率分析； （2）实现成本和目标的概率； （3）量化风险优先级清单； （4）结果的趋势。 6.EMV（期望货币值）=所有（概率_期望货币价值）相加期望货币价值有正负。 7.消极风险应对： 应对风险策略 定义 常见方式 规避 改变项目计划改变风险目标 排除风险起源、延长进度、减少范围、改变策略、 转移 将部分或全部

47、风险转移到他方身上 保险、担保书、保证书、 减轻 降低风险概率 采用简单工艺、增加冗余 接受 主动或被动接受 主动接受是建立应急储备 积极风险应对： 应对风险策略 定义 常见方式 开拓 消除不确定确保机会一定出现 分配最好的资源 分享 把应对部分或者全部机会交给第三方 成立联合体或公司 提高 提高机会发生概率最大化积极风险关键因素 增加资源 接受 不主动追求 8.控制风险是在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监督残余风险、识别新风险以及评估风险过程有效性。 控制风险的工具与技术是：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效测量、储备分析、会议。 11.文档配置与变更管理 1.所有

48、配置项目的操作权限应该由CMO配置管理员严格统一管理；基线配置项向开发人员开放读取权限；非基线配置项向PM、CCB及相关人员开放。 2. 状态 定义 版本号格式 草稿 刚建立的状态 0.YZYZ范围（0199） 正式 通过评审的状态 _.Y,_/Y范围（19） 修改 正式之后需要更正状态为修改 _.YZ一般只增加Z值 3.基线是软件生存期各开发阶段末尾的特定点有利于检验和肯定阶段工作的成果有利于进行变更控制。配置管理有三种基线：功能基线、分配基线、产品基线。 4.变更控制委员会的任务是对建议的配置项变更作出评价、审批以及监督已批准变更的实施。项目经理可加入可以是一个人也可以是兼职。 5.配置库