现代培训需求分析.doc

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1、现代培训需求分析现代培训需求分析 现代培训需求分析主要包括三个方面的内容。 一、 现代培训需求分析的含义、特点与作用 （一）含义与特点 所谓培训需求分析是指在规划与设计每一项培训活动之前由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程它既是确定培训目标设计培训规划的前提也是进行培训评估的基础因而成为培训活动的首要环节。 从以上培训需求分析的含义可以看出培训需求分析有下列特点： 1从需求分析主体来看需求分析的主体具有多样性既包括培训部门的分析也包括对各类人员的分析。 2从需求分析的客体来看

2、需求分析的客体具有多层次性即要通过对组织及其成员的目标、技能、知识的分析来确定个体的现有状况与应有状况的差距组织的现有状况与应有状况的差距及组织与个体的未来状况。 3从需求分析的核心来看需求分析的核心就是通过对组织及其成员的现有状况与应有状况之间差距的分析来确定是否需要培训以及培训的内容。 4从需求分析的方法来看需求分析的方法具有多样性如既可以采用全面分析法也可以采用绩效差距分析法等。 5从需求分析的结果来看需求分析具有很强的指导性即它是确定培训目标、确定培训规划的前提也是进行培训评估的基础。 （二）作用 培训需求分析作为现代培训活动的首要环节它在培训中具有重大作用。具体表现为： 1确认差距

3、培训需求分析的基本目标就是确认差距即确认绩效的应有状况之间的差距。绩效差距的确认一般包括三个环节：一是必须对所需要的知识、技能、能力进行分析即理想的知识、技能、能力和标准或模型是什么？二是必须对当前实践中尚缺的知识、 技能、能力进行分析；三是必须对理想的或所需要的知识、技能、能力之间的差距进行分析。这三个环节应独立有序地进行以保证分析的有效性。 有时需求分析并非如此简单每一个环节都有可能面临各种挑战。很多资源被用来确认所需要的知识、技能、能力、但这些资源相互之间可能发生冲突。如培训咨询委员会可能会对应采取的标准产生急诊。现代的知识、技能、能力的范围可能相当宽泛或者一项不可接受的实践可能不会经常

4、发生但是当它确实发生时又会产生严重问题。当变革在组织标准和工作人员职位方面都发生时需求分析并不仅仅是简单的任务确定它更像击打一个移动的靶子。 2改变分析 需求分析的一个副产品就是改变分析。由于组织中发生的持续、动态的变革代表了一种主要挑战改变分析对培训就显得成为重要。当组织发生变革时（不管这种变革涉及到技术、程序、人员还是涉及到产品或服务的提供问题）组织都有一种特殊、直接的需求。那些负责培训开发的人们应该在制定合适的规划以前迅速地把握这种变革。 3由人事分类系统向人事开发系统的转换 当需求分析考虑到培训和开发时需求分析的另一个重要的作用便是能促进人事分类系统向人事开发系统的转换。无论是公营部门

5、还是私营部门一般都有人事分类系统人事分类系统作为一个资料基地在决定新员工录用预算等的政策方面非常重要但在工作人员开发计划培训和问题解决方面用处很小。如果一个人事分类系统不能帮助工作人员确定他们缺少什么技能以及如何获得这些技能工作人员就不可能在一个较高的工作岗位上开发和承担责任。如果这种系统不能包括培训详细、特殊的需要它对培训人事部门是没有用的。如果它不能分析由任务和技能频率所决定的功能它就不会形成高质量目标规划。然而当培训部门因人事分类系统的设计与资料收集密切地结合在一起时这种系统就变得更加具有综合性和人力资源开发导向。 4可供选择的方法 可能是一些与培训无关的选择如人员变动、工资增长、新员工

6、吸收或者是几个方法的综合。例如假设人事部门预测在调整公路建设方面急需增加一批交通工程专家。一个选择便是对已经工作在组织中的工程人员进行再培训另一个选择可能是雇佣已获高薪的、很有资格的工程专家或者是组织雇佣一些低薪的缺乏资格的个体然后对他们进行大规模培训。所有这些方法的选择具有不同的培训分类。最好的方法是把几种可种选择的方法综合起来使其形成多样性的培训策略。 5形成一个研究基地 一个好的需求分析能够确定一般的需要与听众确立培训内容指出最有效的教导战略确定特殊的听众等。同时在培训之前通过研究这些资料建立起一个标准然后用这个标准来评估进行的培训项目的有效性。 6决定培训价值和成本 如果有了科学的培训

7、需求分析并且找到了存在的问题管理人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去。需要回答的一个问题是：不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少。如果不进行培训的损失大于进行培训的成本那么培训就是必然的可行的。反之如果不进行培训的损失小于培训的成本则说明当前不需要或不具备条件进行培训。 7能够获得内部与外部的支持 如果一个组织能够证明信息和技能可被系统地传授就可以避免或减少不利条件的制约。同时高层管理部门在对规划投入时间和金钱之前对一些支持性资料感兴趣。中层管理部门和受影响的工作人员通常支持建立在坚实基础上的培训规划因为他们参与了培训需求分析过程。无论是组织内部还外部需求分析提供了选择适当指导方法

8、与执行策略的大量信息这为获得各方面的支持提供了条件。 二、培训需求分析的三大层次 培训需求分析必须在组织中的三个层次上进行首先它必须在工作人员个体层次上进行；第二个层次是培训需求的组织层次培训需求的第三个层次是战略分析。 （一）培训需求分析的个体层次 培训需求分析的个体层次主要分析工作人员个体现有状况之间的差距在此基础上确定谁需要和应该接受培训及培训的内容。 不同的组织以及组织内部的不同单位培训需求分析的主体是不一样的但是一般说来任何组织和单位都要通过培训部门、主管人员、工作人员来进行。 1培训部门 培训部门通常是选择谁需要和谁会获得培训的关键参与者。培训部门经常要负责绩效测试。这种测试是引起

9、新增培训的工作分配或技能提高过程的一部分。为了未来发展需求分析中心可以选择一些有潜力的经理人员与行政人员参加培训。 培训部门经常负责检查和执行委托培训项目虽然培训部门不是单独为此类活动负责但他们一般起主要作用。 培训部门同主管人员与工作人员相互作用来指导、劝告、通知和鼓励。培训部门发布布告和清单和个体工作人员会谈讨论各项选择和面临各种问题的主管人员一起工作。复杂的培训部门都有针对每个工作人员的培训详细目录在其中记载了每一个工作人员曾经参加的培训并且提出了未来培训和开发的可能性。当具有下列情况时培训详细目录就显得特别重要(1)委托培训项目广泛;(2)工作人员的发展同工资和晋升联系在一起;(3)组

10、织想强调其工作人员的增长与发展的重要性。 2主管人员 主管人员也是确定谁会获得培训的关键参与者。主管人员能够使培训决策成为绩效评价系统的一部分。绩效评价本身是需求分析与缺失检查的一种类型它为培训决策的制定提供了警告性参数。 作为分析和开发过程的一部分主管人员应该鼓励工作人员提出员工开发计划或者强调过去培训和开发的员工任务完成报告。员工开发计划需要工作人员详细指明改进知识、技能及能力和策略而不管其现有水平。 主管人员能够制定出包括单位内多数或所有工作人员在内的部门性培训计划表。主管人员有责任考虑呈现于工作人员之中的精选的知识、技能和能力是否能够解释疾病、磨损及意想不到的工作的增加。交叉培训工作人

11、员是帮助主管人员确信不同的工作人员了解一种工作或一系列技能的一项技术。 3工作人员 工作人员通过评估他们自己的需要经常急于改进与其工作有关的技能、知识、能力并积极寻找培训机会。工作人员需要组织内外的培训规划他们或者是用公司时间或者是用个人时间参加培训活动。 （二）培训需求分析的组织层次 培训需求的组织分析主要是指通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析准确找出组织存在的问题即现有状况与应状况之间的差距并确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。 培训需求的组织分析涉及到能够影响培训规划的组织的各个组成部分它包括对组织目标的检查组织资源的分析培训的转换环境等方面。 1详细说明组织目标 明确、清晰

12、的组织目标既对组织的发展起决定性作用也对培训规划的设计与执行起决定性作用组织目标决定培训目标。 当组织目标不清晰时设计与执行培训规划就很困难详细说明在培训过程中应用的标准也不可能。下列图表中说明了这种情况。图表中列举了几种不同的情境包括要达到目标的清晰性与非清晰性的不同情况培训政策包括：规划选择与开发问题；管理决策过程问题；如何执行规划；评估的类型；全部努力的潜在效果。它们构成了培训过程。 2组织培训气候的确定 正像描述组织目标所呈现出的复杂性一样仅仅确定组织目标还不能产生任何作用。 组织气候对培训有重要作用。当培训规划和工作环境的价值不一致时培训的效果很难保证。 路乐尔和戈德斯丁进行了一项研

13、究即通过拥有和经营102个快餐店的特许权来研究他们的模型。该研究主要是分别考查每一个组织单位的转换气候和分配给各个组织单位的受训者的转换行为。受训者都是一些助理经理人员他们都完成了九个星期的培训规划然后被随便分配到102个快餐店中的任意一个中去。被分配到具有正转换气候的单位的受训者在工作中往往表现出更多的转换行为。而且正如期望的一样在培训中学的较多的受训者在工作中表现得更出色但是转换气候同培训之间的相互作用并不明显。这就提供了一个证据即不受培训者在培训规划中学习程度影响的正转换气候的程度影响到所学行为方式转换到工作中去的程度可见转换气候是组织应该考虑的促进培训转换的强有力工具。 3资源分析 资

14、源分析应该包括组织人员安排、设备类型、财政资源等的描述。更为重要的是人力资源需求必须包括反映未来要求的人事计划。从19831989年美国在更新设备上的投资每年以15的速度增长同时这些技术也被大量地应用于培训规划。因此如果一个组织计划实施这些技术他们就需要作一个资源分析以确定他们是否有人能参加培训来应用这些技术。 （三）培训需求分析的战略层次 传统上人们习惯于把培训需求分析集中在个体和组织需求方面并以此作为设计培训规划的依据。实践表明一味集中过去和现在的需求将会引起资源的无效应用。因此一个新的重点被放置在围绕着未来需求的战略方法上这些未来需求代表了与过去倾向的显著分离。培训需求的未来分析即战略分

15、析越来越受到人们的重视。 在战略分析中有三个领域需要考虑到：改变组织优先权、人事预测和组织态度。 1改变组织优先权 引起组织优先权改变的因素主要有以下几点： （1）新的技术的引进。如资料处理能力的提高使各种组织的结构、功能、性质等发生革命性改造。 （2）财政上的约束。由于面临财政上的紧缺问题各种层次的组织都把他们的规划削减到前所未有的程度或者完全终止规划。 （3）组织的撤消、分割或合并 （4）部门领导人的意向。新任部门领导人的处事方式与前任不同可能引起组织变革。 （5）各种临时性、突发性任务的出现。外界环境的变化需要建立新的组织或改变原有组织以解决这些任务。 以上几点说明：培训部门不能仅仅考虑

16、现在的需要它必须是前瞻性的即必须决定未来的需要并为之作准备尽管这些需要同现在的需要可能完全不同。 2人事预测 人事预测主要包括三种类型：短期预测主要指对下一年的预测；中期预测指二至四年的预测；长期预测指五年或五年以上的预测。人事预测的内容有需求预测与供给预测。 需求预测主要考查一个组织所需要的人员数量以及这些人员必须掌握的技能。对于稳定性组织过去的倾向无疑是未来需求的指示灯然而对于经历巨大变革的组织来说将过去的倾向和其他预测技术结合起来以确定未来需求。 供给预测不但要考查可能参加工作的人员数量而且也要考查其所具有的技能状况。 3组织态度 在培训需求的战略分析中收集全体工作人员对其工作技能及未来

17、需求等的态度和满意程度是有用的。首先对态度的调查帮助查出组织内最需要培训的领域；其次对态度与满意程度的调查不但可以表明是否需要培训以外的方法而且也能确认那些阻碍改革和反对培训的领域。 了解工作人员态度及满意度的调查应瞄准利益领域以便使各种反应比较集中。这些领域包括工人、领导者、团队和组织等。 三、培训需求分析的方法与技术 任何层次的培训需求分析都离不开一定的方法与技术。而这种方法与技术又是多种多样的。在此从宏观的角度探讨三种方法：必要性分析方法、全面性分析方法、绩效差距分析方法。 （一）培训需求的必要性分析方法 1必要性分析方法的含义与内容 所谓必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料确定是

18、否通过培训来解决组织存在问题的方法它包括一系列的具体方法和技术。 2九种基本的必要性分析方法与技术 （1）观察法 通过较长时间的反复观察或通过多种角度多个侧面或有典型意义的具体事件进行细致观察进而得出结论。 （2）问卷法：其形式可能是对随体样本分层样本或所有的总体进行调查或民意测验。可采用各种问卷形式：开放式的、投射性的、强迫选择、等级排列。 （3）关键人物访谈：通过对关键人物的访谈应当保证了解到所属工作人员的培训需要如培训主管、行政主管、专家主管等。 （4）文献调查：通过对包括专业期刊具有立法作用的出版物等的分析、研究获得调查资料。 （5）采访法：可以是正式的或非正式的结构性的或非结构性的；

19、可以用于一个特定的群体（行政机构公司、董事会等或者每个相关人员）。 （6）小组讨论：像面对面的采访一样可以集中在工作（角色）分析、群体问题分析目标确定等。 （7）测验法：可以功能导向用于测试一个群体成员的技术知识熟练程度。 （8）记录、报告法：可以包括组织的图表计划性文件政策手册、审计和预算报告。对麻烦问题提供极好的分析线索。 （9）工作样本法：采用书面形式由顾问对假设好（但是有关）的案例提供书面分析报告。可以是组织工作过程中的产物（如项目建议、市场分析、培训设计等）。 （二）培训需求的全面分析方法 全面性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查以确定理想状况与现有状况之间的差距从而

20、进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。 1全面性分析方法的主要环节 由于工作分析耗费大量时间且需要一种系统的方法因而分析前制订谨慎的计划对于全面分析方法的成功非常重要。在计划阶段一般包括计划范围的确定和咨询团体的任命两部分内容。 2研究阶段 工作分析的规范制定出以后工作分析必须探究目标工作。首先检验的信息是工作描述。当研究阶段结束后工作分析人员应该能从总体上描述一项工作。 3任务或技能目标阶段 这一阶段是工作分析的核心有两种方法可以被应用。一种是形成一个完全详细的任务目录清单即每一项任务被分解成微小分析单位；另一种方法是把工作仅剖析成一些任务然后形成一个描述任务目录的技能目标。 4任务或

21、技能分析阶段 工作任务的重要性是能够分析的一个维度另一个维度是频率即一定时间内从事一项任务的次数。其他维度包括所需要的熟练水平严重性及责任感的强弱程度。熟练水平这一维度主要用来考查在不同的任务中是否需要高级、中级或低级的熟练水平。严重性这一维度主要考查何种任务如果执行得不适当、不合理将会产生灾难性后果。责任感的强弱程度这一维度主要用来考查在职工作人员在不同层次的监督下所表现出来的责任感的大小。 当一个全面的任务目录分析完成以后下一步就要分析工作人员需要什么类型的培训。 （三）培训需求分析的绩效差距分析方法 绩效差距分析方法也称问题分析法它主要集中在问题而不是组织系统方面其推动力在于解决问题而不

22、是系统分析。绩效差距分析方法是一种广泛采用的非常有效的需求分析法。 1绩效差距分析法的环节 （1） 发现问题阶段：发现并确认问题是绩效分析法的起点。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。其类型诸如：生产力问题；士气问题；技术问题；资料或变革的需要问题等。 （2） 预先分析阶段：也是由培训者进行的直观判断阶段。在这一阶段要做出两项决定一项是如果发现了系统的、复杂的问题就要运用全面性分析方法；另一项是处理应用何种工作收集资料问题。 （3） 资料收集阶段：收集资料的技术有多种各种技术在使用时最好结合起来经常采用的有扫描工具、分析工具等。 （4） 需求分析阶段：需求分析涉及到寻找绩效差距。传统上这种分析考查实际个体绩效同工作说明之间的差距。然而需求分析也考查未来组织需求和工作说明。既然如此工作设计和培训就高度结合在一起。我们可以把需求分析分为工作需求个人需求和组织需求三个方面。 （5） 需求分析结果：通过一个新的或修正的培训规划解决问题是全部需求分析的目标所在。在对结果进行分析过程中通常最终确定针对不同需求采取不同的培训方法及不同的培训内容。 第 16 页 共 16 页