产品销售个人工作总结.doc

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1、产品销售个人工作总结产品销售个人工作总结 进单位已有四年时间了。在这四年中虽然有苦有累但是收获却是颇丰在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作并且学到了很多东西。在过去的四年里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。通过对自己的工作总结还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后工作的经验。 一、认真学习产品及销售知识熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对每一个品牌、每个型号的商品性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关产品知识基本能掌握熟识 二、正确对待客户投诉并及时妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以

2、销售人员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 三、新的岗位新的起点 因部门需要现在担任联通业务受理一职第一次接触此类工作刚开始心里比较忐忑后在领导和同事的帮助下现已能在此岗位游刃有余可独立处理顾客需要办理的业务对联通业务比较熟知。 总之通过对自己的工作总结还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后工作的经验。梳理了思路明确了方向。在未来的工作中将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合利用自己精力充_辛勤肯干的优势扎实进取努力工作为公司的发展尽自己绵薄之力！ 第 2 页 共 2 页