咨询客户调查问卷.doc

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1、咨询客户调查问卷咨询客户调查问卷（一） 尊敬的客户： 您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议不断改善我们的工作从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间问卷采用匿名的形式由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见没有在问卷中反映也敬请您提出我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持我们表示衷心的感谢！序号 项目 评价标准 1 项目计划 A.制定了详细周密的计划项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 B.计划经过讨论考虑

2、到进度和双方的配合。 C计划只按照协议规定的进度制定没有考虑到客户方的情况。 D.计划由本原项目组单方面制定没有经过双方的充分讨论。 E.没有计划完全靠临时的安排。 2 方案的实用性、可操作性 A.方案充分考虑到公司的现实情况具有很强的实用性和可操作性。 B.方案提供了实施的操作程序预见了可能出现的问题并提供了防范措施。 C.方案具有先进性并提供了实施的操作程序。 D.方案具有一定的先进性。 E.方案过于理论不可操作不具有实用性。 3 培训、讲解 A.讲解清楚培训效果优秀对方案的理解非常有帮助。 B.讲解、培训效果良好。 C.培训效果一般。 D.不能很好地控制时间、内容培训效果较差。 E.效果

3、很差。 4 调查、访谈 A.问卷、访谈有很强的针对性对方案的设计非常有帮助参与人员专业性很强。 B.问卷调查、访谈效果良好对方案的设计有一定的帮助参与人员的专业性较强 C.问卷调查、访谈效果一般。 D.问卷调查、访谈效果较差参与人员的专业性较差。 E.问卷调查、访谈效果很差。 5 方案的撰写 A.整体思路、条理清晰叙述简洁明了。 B.整体框架完整叙述明白。 C.整体思路较为清晰叙述不够简洁清楚。 D.整体思路、框架不清楚单项叙述尚可。 E.整体思路混乱叙述含糊很难理解。 6 与客户的沟通、客户服务的意识 A.与客户沟通非常好使客户能理解方案的意图对需要调整的能根据客户的情况进行方案的调整。 B

4、.与客户沟通良好能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 C.与客户沟通一般。 D.与客户沟通较差客户难以理解方案。 E.与客户沟通很差拒绝对方案作任何调整。 7 对方案总体的评价 A.非常满意 请写理由： B.较为满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 8 对本原项目组整体的评价 A.非常满意 请写理由： B.较为满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 9 您的建议和意见 说明： 一、本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 7、8、9项可只用于了解情况不作为评价指标。 咨询客户调查问卷（二）

5、 尊敬的客户： 您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议不断改善我们的工作从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间问卷采用匿名的形式由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见没有在问卷中反映也敬请您提出我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持我们表示衷心的感谢！序号 项目 评价标准 1 服务态度 A.详细地了解您的需求准备充分服务意识很好。 B.服务意识较好。 C.服务意识一般。 D.服务态度较差没有充分的准备。 E.服务意识

6、很差对您提出的问题敷衍了事。 2 方案的实施建议 A.充分考虑到公司的现实情况提出可行的实施或调整方案帮您解决了很多的问题。 B.针对出现的问题提供了改进意见或操作程序对方案的实施有较好的帮助。 C.提出了方案的改进意见有一定的操作性。 D.提出的实施建议不具有可操作性。 E.对存在的问题毫无办法。 3 对方案总体的评价（通过实施您对方案的总体评价） A.非常满意 请写理由： B.较为满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 4 管理层支持 A.方案的实施得到了管理层的大力支持。 B.管理层对方案的实施较为支持。 C.管理层对方案是理解的但由于客观情况难以支持。 D.管理层对方案的支持力

7、度较差。 E.管理层根本不理解和支持方案。 5 障碍因素 您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施如果有请详述： 6 方案的改进建议 您认为方案如何改进会起到更好的效果： 7 请指出实施咨询方案后的具体成果 您认为方案的实施在哪些方面取得了具体成果： 8 您的建议和意见 说明： 一、本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 5、6、7、8项可只用于了解情况不作为评价指标。 咨询客户调查问卷（三） 尊敬的客户： 您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议不断改善我们的工作从而能为您和

8、贵公司提供更有针对性的服务特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间问卷采用匿名的形式由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见没有在问卷中反映也敬请您提出我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持我们表示衷心的感谢！ 序号 项目 评价标准 1 项目计划的制定 A.充分了解了公司的情况制定了详细周密的计划项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 B.计划经过讨论考虑到进度和双方的配合。 C计划只按照协议规定的进度制定没有考虑到客户方的情况。 D.计划由本原项目组单方面制定没有考虑到客户的情况

9、也没有经过双方的充分讨论。 E.没有计划完全靠临时的安排。 2 与客户的沟通、客户服务的意识 A.与客户沟通非常好使客户能理解方案的意图对需要调整的能根据客户的情况进行方案的调整。 B.与客户沟通良好能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 C.与客户沟通一般。 D.与客户沟通较差客户难以理解方案。 E.与客户沟通很差拒绝对方案作任何调整。 3 调查、访谈 A.问卷、访谈有很强的针对性对方案的设计非常有帮助参与人员专业性很强。 B.问卷调查、访谈效果良好对方案的设计有一定的帮助参与人员的专业性较强 C.问卷调查、访谈效果一般。 D.问卷调查、访谈效果较差参与人员的专业性较差。 E.问卷调查、

10、访谈效果很差。 4 培训、讲解 A.讲解清楚培训效果优秀对方案的理解非常有帮助。 B.讲解、培训效果良好。 C.培训效果一般。 D.不能很好地控制时间、内容培训效果较差。 E.效果很差。 5 知识的转移 A.非常好地实现了知识、技能、操作程序的转移。 B.较好的实现了知识、技能、操作程序的转移。 C.有一定的知识、技能的转移。 D.知识的转移较差。 E.没有实现知识的转移。 6 您对项目组的总体满意情况 A.非常满意；B.较满意；C.基本满意；D.不满意；E.非常不满意 请详述理由： 8 对本原项目组的建议 您对本原项目组或个人有任何建议或意见敬请提出： 9 您的其它建议和意见 说明： 一、本问卷的调查时间为项目正式进场后一个月。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 本问卷的主要目的是为了帮助项目经理更好的了解客户方的想法从而使下一步的工作更有针对性。本问卷不作为考核的依据。 四、 第 9 页 共 9 页