转变工作作风、提升服务质量活动方案.doc

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1、转变工作作风、提升服务质量活动方案转变工作作风、提升服务质量活动方案_ 已于正式挂牌营业标志着_农村_改革发展翻开了崭新的历史篇章。为全面助推农_服务水平和服务质量“双提升”州联_党委决定在范围内开展“转变工作作风、提升服务质量活动”并结合_实际情况制定本活动方案。 一、活动要求及目标 目标：力求在解放思想上有新突破在服务质量上有新提高在工作作风上有新改进着力解决影响和制约全州农_发展的突出问题积极构建有利于全州农_科学发展的体制、机制促进全州农_事业又好又快发展力争全体干部职工工作作风和整体服务质量1年初见成效3年大见成效最终形成良好的工作作风和固有的优质服务模式。 要求：全州农_全员参与,

2、统一标准、统一推动、统一考核各部（室）、_切实加强组织领导切实解决工作作风和服务质量方面存在的不足务求活动取得实效坚决抵制走过场、搞形势。 二、组织领导 三、实施步骤 活动坚持边学习、边讨论、边开展、边总结、边整改、边提高相结合的方式。从分二阶段开展。 第一阶段：日为宣传动员、组织学习阶段。结合本_实际制定切合自身实际情况的活动方案 （方案只能高于州联_的要求）进行宣传动员组织全辖员工反复学习讨论让此项活动入脑入心。形成全员主动学习、自觉落实、乐于遵守的良好氛围。 第二阶段：全面推行阶段。全州各网点要按照此次规定不折不扣执行各县_要确定主要领导和部室很抓此项工作把此项工作纳入议事日程要深知转变

3、工作作风提升服务质量对于业务发展的重要性。要细化工作措施明确工作职责将整改、巩固、提高三个环节贯穿于活动始终。 四、活动要点 （一）突出二个重点：一是将转变工作作风作为活动重点。建立“首问责任制”、“限时办结制”、“责任终身制”和“终生责任追究制”的工作机制领导干部、管理人员及中后台工作人员要树立以人为本、服务基层、服务前台的管理理念。以身作则做到管理得力、办事合规坚决抵制“庸、懒、散、浮、拖”。二是将提升服务质量作为活动重点。全体员工要按照省联_提升服务质量相关要求严格遵守_农村_优质文明服务管理办法树立全心全意为客户服务的理念网点人员做到“接一顾二招呼三”客户经理做到“想客户所想、急客户所

4、急”不断提升服务水平打造农_“软实力”。 （二）牢固树立两个形象：一是要树立爱岗敬业、爱_如家的专业形象将_农_大局作为根本出发点不断加强职业修养提高工作主动性、创造性和能动性。二是树立服务“三农”、中小微企业的 _会形象全体员工要当好“活名片”用好“活招牌”把群众、客户、职工满不满意作为评判和检验工作作风和服务质量的唯一标准。 （三）形成“严、实、细、活、新”工作作风。“严”指工作要严谨“实”指工作要务实“细”指要注重细节“活”指方法要灵活“新”指方式要创新。要求全体员工不折不扣的完成上级布置的各项工作任务细致入微的把每一项工作做好创新管理、创新服务、更新知识不断用新的理念指导工作实践不断提高服务水平和服务质量使客户满意、群众满意。 五、检查考核 活动开展的整个过程监督检查与考核并行。纪检监察保卫部门履行监督检查与考核职责内审部门将此项工作纳入日常检查范畴。州联_、_中后台人员下基层检查此项工作为必督导内容。考核工作由纪检监察保卫部门负责实行按半年考核按年兑现纳入各部（室）、_年度综合考核。 第 4 页 共 4 页