客户经理信用卡营销个人工作总结.doc

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1、客户经理信用卡营销个人工作总结8月份我初为支行营业部的客户经理一切都是那么陌生对陌生人的羞涩也是难以避免的。但迫于岗位职责我也只有硬着头皮出去作信用卡营销。出门的路途可谓真是“凶险”也让我充分体会到了一个营销人员的艰辛和无奈。每每来到一个店铺或者客户面前我的心总是扑通扑通的跳个不停生怕被人拒绝。被人拒绝的那种尴尬我相信一定是每个人都不愿体会的。或许是麻木了也或许是尝到了成功的喜悦渐渐的我也开始习惯客户经理的这种身份。 渐入佳态的我也开始积极拓展信用卡、商易通等各项营销业务。在各类业务中我的信用卡营销也许是相对比较好的8月份至今我已先后完成了60张的信用卡进件。在信用卡的营销过程中我简单地谈一下

2、我的体会。 我行的信用卡具有终身免年费、还款方便等优势。在信用卡营销时客户往往会问很多关于信用卡的一些专业问题如果你回答支支吾吾客户就会觉得你不专业或者是这个信用卡一定不怎么好自然也就不情愿办卡了。因此在信用卡营销前认真学习我行信用卡的基本知识就显得比较重要。 信用卡营销的一个简单方式便是以团办形式进件但我行信用卡审批比较严格因此选择优质客户也就成为信用卡营销的一个重要课题。在选择某一单位的时候对其单位要进行全方面的了解。这样对于信用卡的成功发卡有着十分这样的作用。当然光这些工作是不够的我们不可否认很多时候人都是贪图小便宜的当然我没有贬低我们大家的意思呀。因此在营销信用卡的同时我也会随身携带一

3、些礼品。每次进入某个单位的时候员工最先看到的便是我手中的礼品往往不等我开口她们便会上来询问翻看。 此时我就会适时地介绍我行的信用卡很多时候客户不在乎信用卡是什么样的因为信用卡都是_小异的。他们在乎的是送的东西是否是自己需要或者是喜欢的。 此外信用卡营销也要充分发掘自己的人脉资源无论是自己的老师还是亲戚朋友有了熟人领路前进的路也就会顺畅很多。 下面讲一个少年宫的例子。少年宫虽属于教育机构但是具有校外培训性质该单位共设声乐、书画、器乐、舞蹈、棋类、表演、剑桥英语、奥数、写作等36个培训科目118个培训班每期培训学员数千人是培养全市少年儿童艺术才能的摇篮。正因为如此经常有教师携学生外出汇演的比赛的机

4、会与此同时表明教职工具有一定的消费水平那么推销信用卡的时候也可以结合他们的特点进行宣传推广。 在确定要去少年宫办卡的前一天我设法与该单位的负责人取得了联系向他说明了我的来意同时简明扼要地说了下我行信用卡的亮点处在征得他的同意后于次日前往推销。虽然进入了单位但是存在一个较大的问题就是在我行推销之前已经有交行工行等银行介入办理信用卡所以要让他们点头办理也需要很大的努力。进入办公室后与在职教师进行了一下交流向她们介绍了一下邮政储蓄银行信用卡的优势之处与此同时我也在观察她们的言行在感觉她们没有排斥之意之后我就趁热打铁拿出信用卡申请表让她们填写在填写的时候她们也询问了我很多关于我行信用卡的问题譬如：免息

5、还款多长时间？如果卡丢了挂失费用多少？额度有多少啊等等我也会一一解答她们的问题因为有些教职工前天不在所以也存在忘带身份证的情况这时就必须与她们达成共识隔天再去取。虽然教师比较少但是对该单位的总体完成率达到了95%。 通过办理信用卡我也从中领悟到了不少东西体会也颇深。其实不管是信用卡还是其他业务营销拓展的方式也都十分类似在营销过程中我觉得： 首先个人状态调节要至优。在你去推销信用卡或者是营销其他业务前你得把自己的情绪调节到最佳状态保持饱满的精神状态因为当你准备跨进他们的门槛你无法预测到下一步会出现怎样的状况面对你的有可能是“笑脸相迎”也有可能是“冷眼相对”这时你就得管理好自己的情绪学会冷静分析及

6、时运用合适的交谈技巧。 其次专业知识的准备要充足。在你进行产品推销之前你所要做的就是对自己所推销的产品要100%的了解努力挖掘产品的优势之处对推销的产品饱以绝对的信心。你对自己所推广的产品越了解越专业用户就对你就越有信心这样你也就越有说服力。 然后要学会聆听聆听用户的心声在聆听的过程中你所要了解的是他们选择办理我们银行的信用卡或者是其他业务的原因以及不选择我们银行产品又是出于何种原因。用户是银行产品使用的最诚实的反映者他们的建议与要求会帮助我们及时了解我行产品的利弊之处也方便我们及时进行信息回馈查漏补缺更好的完善。 最后要学会总结总结是智慧的结晶。你每天都要学会总结每周、每月、每年都要因为在你的总结中你往往会发现一些规律而这些规律也方便了你在下一次类似的推销过程中能应变自如。 第 4 页 共 4 页