医患纠纷调处工作方法.doc

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1、医患纠纷调处工作方法医患纠纷调处工作方法 授课人：张万民、吴苏婕 授课时间：9月5日上午1、 当前医疗卫生领域存在的新问题 1、 医生怕看病病人怕就医 2、 理性维权市场逐步消退 3、 公安部门在处置相关问题较为谨慎相关法规未得到很好地执行 4、 群众信闹不信访 2、 医院方存在的问题 1、 医风医德缺失如缺乏责任心、对待病人态度冷漠； 2、 医院管理存在漏洞如会诊制度不到位； 3、 事后处理不到位有畏难、回避情绪； 4、 医院责任承担意识单薄； 5、 各医院相互诋毁贬低。 3、 患者存在的问题 1、 经济投入大对医疗效果期望过高 2、 对原有处理途径不信任诉讼、卫生行政部门对医院存在袒护机制

2、 3、 维权意识增强但不理性 4、 破解医患纠纷的途径 1、 舆论媒体的正确引导 2、 院方完善自身建设如加强医风医德建设 3、 建立健全医疗事故责任追究制度 4、 完善医疗纠纷处理机制、创新第三方调节机制 5、 加强对医闹等违法行为的打击力度 6、 各部门通力配合 5、 调节方法与技巧 1、抚 安抚过激情绪 2、破 破除当事人疑虑取得信任 破除幕后支持者、外围势力 破除干扰、抓住主要对象 破除当事人过高的心里预期 3、震 摸清情况、指出当事人的假象 4、贴 取得患方认同拉近距离、消除隔阂 5、磨 在复杂问题和久拖不决问题上采取疲劳战 6、断 当断则断 7、顺 以退为进找到对方闪光点及时称赞 8、凉 冷处理第 2 页 共 2 页