市长公开电话办公室先进事迹材料.doc

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1、市长公开电话办公室先进事迹材料市长公开电话办公室是受市长委托代表市政府处理人民群众通过市长公开电话（号码：12345）向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。20_年-20_年共受理各类来电23万多件年均受理量5万7千多件。通过全办人员耐心细致地工作基本做到了件件有着落事事有回音。目前电话办在人员较少的情况下不仅要确保3部受理专线全天24小时畅通（因同时承担政务值班工作非工作时间开通1部）还要完成大量的转办、催办、回访和现场协调、督办等工作加班加点成为常态。在这里新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重

2、要窗口工作人员一言一行都影响政府形象。通过严格的培训完善的制度合理的考核科学的管理造就了一支受话有耐心、待人有爱心、办事有责任心群众信得过的队伍。 一、注重制度建设有效提高了整体工作水平。近年来 在不断修改完善值班制度、考勤制度、考核办法等基本制度的基础上还制定了值班督查制度加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要进一步提高工作能力电话办还制定了业务学习制度要求工作人员在加强自学的同时还必须参加每两周组织一次的业务学习会集中学习新近出台的政策和规定了解阶段性的热点和难

3、点问题并研究讨论处理方法同时为确保学习效果还不定期的进行闭卷考试通过这一措施的实行为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后由于准备充分不仅市民咨询得到满意的答复也积极促进了我市对此类问题的处理。 二、创新工作方式努力提高办事效率。以往受理的电话大部分转到部门办理和回复有时很长时间没有消息群众意见很大。针对这一情况电话办优化了办理的各个环节规范了处理程序。现在受理市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题当即就可答复和处理对于情况紧急的则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。目前市民投诉的直办量已达总受话量的85左右在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识将原来由承办单位

4、向投诉人回复办理结果改为电话办专人负责通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导有效地保证了市民的反映件件有着落事事有反馈大大增加了群众的满意度。20_年1月10日上午8:30天气非常寒冷矿院路口积水结冰路人连续滑倒如果正常转到部门办理不仅时效性难以保证还可能会因为产权归属问题产生扯皮很难及时处理为避免给市民造成伤害电话办当即联系市政处、下水管理所、首创水务、矿院等相关人员赶到现场止住了渗水清除了积冰来电人对此非常满意。20_年3月6日一市民反映江东大道二中附近的路面上一窨井无盖威胁学生和行人的安全电话办及时赶往现场一边安排人员看护无盖窨井防止行人出险一边辩别联系产权单位（联通公司）直

5、到完全修复才离开现场这时早已过了下班时间。这样的事例不胜枚举。 三、加强现场协调督办促进难点问题的解决。20_年1月2日金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交电路故障无人维修用电问题多次扯皮群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公通过近4个小时的耐心工作最终使问题得已解决；20_年2月27日佳山路“七色电影餐厅”门口下水井堵塞污水漫溢长时间没人处理。电话办在得知情况后立即会同市建委及市政下水所前往现场调查。经了解主要原因是当初建设时埋设的下水管过细所致通过多方努力最终找来门面房产权单位通过大量的说服工作将问题从根本上彻底予以解决；20_年4月5日凌晨5点左右大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜威胁行人安全电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场先行让产权单位妥善修复不论白天还是黑夜不管是烈日炎炎还是冰天雪地他们总是在踏踏实实默默无闻的奉献着。 市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼但其工作内容涉及全市方方面面是政府联系群众的桥梁和纽带通过他们的辛勤和努力为政府赢得了民心增加了政府的亲和力为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。 第 4 页 共 4 页