银行大堂经理先进事迹材料.doc

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1、银行大堂经理先进事迹材料敬业奉献事迹材料 她是平凡的普通的却也是朴素的更是出类拔萃的。 她叫许_今年_岁文文静静柔弱端庄清秀可人是我刚进入银行服务系统的师傅。她作为支行的一名大堂能以客户至上始终如一的服务理念认真做好服务工作。在工作上兢兢业业任劳任怨始终保持积极的工作态度；饱满的工作热情和良好的精神状态。对我的培训认真如一坚持学习各种新业务为客户更好的服务。 一、工作严谨业务熟练 在工作中总是以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户。避免违规操作认真仔细的办理每一笔业务只要是新开展的业务都及时认真学习以更加严谨细致负责的工作态度及时准确地处理各类业务。坚持对客户业务需求跟进为其提供一对一的贴身

2、化服务与客户保持了良好合作关系为我行的本地业务拓展提供了便利和优势。 二、热情服务真诚赢得客户她能给客户提供全方位周到便捷高效的服务以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中做到操作标准服务规范用语礼貌举止得体给客户留下了良好的印象。对个别态度不好的客户从不正面顶撞而是好言相劝耐心解释竭力使每一位客户高兴而来满意而去。 三、加强业务知识学习使我取得长足进步通过业务培训使我树立了正确的服务理念：服务就是为满足顾客的需要供方与客户接触的活动和供方内部活动所产生的结果。了解了交通银行的服务文化、服务标准及服务规范：服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务

3、价值取向的总和。服务是银行的经营方式也是创新发展的内容。分享并学习到了有价值的服务经验掌握了基础的服务技巧。让我明白了提高客户满意度的关键在于：站在客户的角度考虑问题；关注客户体验；提供人性化服务；提供便捷服务减少等候时的焦虑。规范的标准化服务是持续不断地满足并超越客户期望的全过程服务行为规范服务就要求我们善于观察做到换位思考在正常的服务基础上多努力一些积极主动、文明礼貌的尊重对方。 作为大堂人员我们深知大堂工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此我虚心学习各类业务用心提高技能耐心办理业务热心对待客户。珍惜自己的工作岗位遇到困难没有退缩没有抱怨而是迎难而上更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题。面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。 相信在今后的岁月里我会努力提升自身素质更进一步为交行的发展贡献自己微薄的力量！二零一七年五月 第 3 页 共 3 页