银行柜员优质服务心得体会.doc

《银行柜员优质服务心得体会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行柜员优质服务心得体会.doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快银行提供着日益多元化的服务以解决人们生 活中许多琐碎的问题 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员一举一动代表着该行业的职业规范会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体 是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品

2、牌,是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开始。现在许多行业都在提倡微笑服务于是许多人煞费苦心的对镜练习 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑可是直练到腮帮子发胀才认识到 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪也可以说是一种气质的流露是微笑者积极的人生态 度的表现是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次要做好服务。除了

3、要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”如果我们银行员工每天上岗懒散妆容马虎甚至言辞冷淡态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很 用心的在为他服务我们要善于观察客户、理解客户对客户的言行要多揣摩 要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总是去挑剔镜子的不好 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好哪里有 需

4、要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝而是以细心、耐心、热心为基 础以客户为中心时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后 的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作取 得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础细心热心是关键。 既然选择了这个行业 我们就得尊重这个行业 就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工在与 顾客 及同事之间频繁的交往中 应该时刻警记尊重对方考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严 格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员让对方首先 在形象上认可你、信任你甚至依赖你我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。 - 似乎金融工作人员天生一副严谨、不 苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以当我们带着微笑为客户服务时总会使人不由自主地心生好感.有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念学会换位思考和感恩。 第 4 页 共 4 页