提升酒店的接待服务水平,着力建设星级酒店.doc

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1、提升酒店的接待服务水平,着力建设星级酒店提升酒店的接待服务水平 着力建设星级酒店 在新的一年里酒店将以旅游景区和星级宾馆建设为着力点逐步把酒店建设成为_山水园林文化旅游目的地城市。因此着力建设星级酒店提升酒店的接待服务水平就成为时下必然的要求。 酒店在不断提高硬件豪华程度的同时努力实践“人本管理”力求做到人尽其才最大程度地挖掘员工潜力最大程度地发挥员工的工作热情不断提升酒店服务水平才能实现酒店“赢得顾客赢得市场赢得利润赢得发展”的最终目标。坚持“人本管理”可以从三个方面加以实施： 一强化人力资源管理努力造就一支高素质的员工队伍注重人力资源管理培养高素质的酒店员工队伍是酒店坚持“人本管理”的精髓

2、所在。 二、强化员工礼仪修养营造“宾至如归”的酒店氛围 服务质量是酒店的生命线要实现酒店的高质量服务员工具有高水准的酒店礼仪是一个极关键的因素因此酒店管理者必须致力于培养员工文明礼貌温文尔雅的基本素质。这一基本素质是衡量酒店员工职业道德修养的尺度之一不仅体现了酒店员工对顾客的基本态度和尊重程度更体现了一个国家精神文明和民族文化修养。可以说任何一个成功酒店必然有一支具备高水准礼仪修养的员工队伍。 三、强化员工素质培训适应酒店发展的需要。 增强酒店竞争力“培训”是一条极有效的途径高质量的培训是一种高回报的投资。因此成功酒店都将员工素质培训作为酒店管理的重点工作。酒店通过实施员工素质培训使各级管理人员成为富有远见卓识敢于创新积极进取善于综合、组织与沟通等特点的优秀管理者使酒店服务人员成为热情、细心、周到地为顾客服务的优秀服务者。这为酒店管理与发展的三个重要的层面（顾客、细节、文化）打下了扎实的人文基础。 作为酒店工作者的一员努力将本职工作做到更好这不仅仅是为酒店的管理与发展做贡献更是我们每一位合格员工应有的责任与义务。 第 2 页 共 2 页