银行营业室个人工作总结.doc

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1、银行营业室个人工作总结银行营业室个人工作总结 20_年过去了我进入_银行这个大家庭已经有半年了。感谢_银行长征街支行在过去的几个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始为了给今年的工作打下良好的基础我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先在营业室实习的几个月让我对银行营业室的基本工作尤其是现金柜工作有了初步而形象的认识。作为新入行的员工在业务上还不是很熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心地向营业室的各位师傅们请教我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。营业室的每位员工都能够热心耐心的解答我的问题让我内心很是温暖。通过培训我学习了_银行的基本知

2、识全面了解了_银行的各项业务并掌握了一些临柜基本技能为今后的工作打下了基础。在营业室各位前辈的帮助下通过不断实践不断学习我很快的熟悉了相关的业务并得到直接与客户接触上岗的机会真正成长为一名独立的柜员。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然出错过但是这并不影响我对这份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 其次长征街支行位于住宅小区密集地人口稠密也有好几所学校。文化层次各不相同每天都要为各种不同的人服务业务繁忙客流量大。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。对于如何应对临柜工作我

3、总结了以下几点：第一细心谨慎戒骄戒躁。与钱打交道必须保持高度集中否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错也不得大意要保持一颗平常心认真对待每一笔业务不可因程序简单而放松亦不可因自我感觉良好而大意。第二放宽心态善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便要耐心等待用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子你用微笑面对她她也会用微笑回报你。第三坚持学习全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪作为临柜人员代表的是_银行的形象是_银行的窗口顾客在你这里得不到回答自然会认为是银行的用人不当进而会对_

4、银行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群如果业务熟练知识全面可以及时向顾客宣传_银行的新政策或者新产品抓住每一个潜在资源。第四虚心请教勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈每解决一个问题就要拿本子记下来以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头多看多记多听潜移默化中个人业务能力会有所提高。 再次时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的银行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。学习上自从参加工作以来我从没有放弃学习理论知

5、识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学我没有满足于现状由于学习勤奋刻苦成绩优良。不但掌握和提高了金融知识也有了一定的理论水平。学习理论的同时更加钻研业务把学到的金融知识融会到工作中去使业务水平不断提高。同时我还报名参加了理财规划师考试并会为此抽时间学习这门课程近日得知已经通过考试。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。 最后通过这次的实习我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。从这次实习中我认识改进了自己的一些缺点学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操作看似简单重复但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。在新的一年我将继续坚持“工作第一”的原则认真执行各项规章制度努力学习提升自我价值提高个人素质努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望兢兢业业努力工作爱岗敬业吸取他人之所长克己之短为_银行的发展贡献自己的微薄之力!第 4 页 共 4 页