在市行政服务中心成立五周年座谈会上的发言.doc

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1、在市行政服务中心成立五周年座谈会上的发言创新办件机制 提高服务效率 在市行政服务中心成立五周年座谈会上的发言 各位领导、同志们: 大家好！ 市容局窗口自从20_年7月进驻行政服务中心以来。严格按照服务群众、服务社会的原则不断优化服务质量提高办事效率。几年来共办理行政审批项目2655件办理的审批项目全部在承诺期限内办好办结率达到100%承诺期限也由原来的5个工作日减少为2个工作日。 特别是市容局把审批权力下放到大厅窗口以后窗口进一步规范行政审批手续公开服务承诺内容简化办事程序使办事人员减少了中转环节、节省了开支、节省了时间并对设置大型户外广告审批；全市环境卫生设施规划和竣工验收审批；从事城市生活

2、垃圾经营性清扫、收集、运输、处理服务审批；在城市建筑物等设施上悬挂张贴宣传品审批等6个项目的审批费用实行零收费。目前城市建筑垃圾处置核准也实行零收费。市容局窗口做到了所有行政许可项目应进俱进行政事业性收费也全部在行政服务大厅窗口办理杜绝了办事群众两头办理真正发挥窗口“一站式”服务作用。在审批时限上也大大提速承诺不超过2个工作日当场办结的数量显著增加。 市市容局窗口在工作中还把加强效能建设与文明服务紧密结合起来。对每一位前来咨询、办事的群众做到热情服务态度和蔼用语文明；市容局窗口还从强化制度着手全面落实 办文办事限时制、首问全程负责制、责任追究制等三项制度推行一次性告知制、实行AB岗工作制度、服务承诺制认真解决群众反映的问题实行急件即办特事特办并做到“事事有回音件件有着落”。真正解决群众两头跑、办事难的问题彻底杜绝了推诿扯皮、效率低下、服务不力等影响市容窗口的现象。 虽然我们做出了一定的成绩但还有做得不尽如人意的地方与部分群众的要求还有一定距离。下一步我们进一步勤奋工作熟练掌握业务知识提高服务水平以高昂的精神状态投入到工作中为优化我市经济发展环境尽职尽责。 谢谢大家！第 2 页 共 2 页