银行服务礼仪培训竞赛心得.doc

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1、银行服务礼仪培训竞赛心得银行服务礼仪培训竞赛心得 20_年9月我有幸代表_分行参加总行的服务礼仪竞赛。通过培训、比赛的全过程使我深刻认识到银行服务礼仪及厅堂营销的重要性。 随着金融行业的发展商业银行的数量越来越多各家商业银行都面临着日趋激烈的竞争环境。从某种意义上说良好的品牌形象、高品质的柜面服务、优质的厅堂服务流程无疑是在银行竞争日益激烈、日益同质化的今天打动客户、留住客户的一个强有力的武器。 厅堂人员的一言一行能够最直接的反映一个银行的整体服务水平和可信赖程度。从一开始的形体培训到后来情景剧的排练都让我深刻的意识到在平时的工作中我们有很多细节都做得不到位从小小的鞠躬礼到规范用语似乎我们都有

2、很多忽略了的细节。例如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。虽然当时形体培训时我们都非常辛苦双腿夹住纸片靠墙站立咬住筷子练微笑踩着高跟鞋练走姿一练就是几个小时我们每个人都站得腿麻了笑的脸僵了但是当我们完成培训时我觉得大家真的是不一样了不仅是在工作中的服务礼仪更加规范化了而且在生活中自己的行为举止也变得都更加得体使我们受益匪浅。在我看来服务礼仪培训、竞赛更是兴业银行给我们员工的一项福利！ 高质量的服务是以规范的服务礼仪为基础以满足客户高层次服务需求为目标。客户是银行的创利之源所以客户需求了解与满足则是银行工作的一个重要方面。厅堂是银行接触客户的第

3、一线阵地厅堂人员是发现客户需求的第一线人员。在与客户的交流中我们应该尽量发掘客户的需求做好相关零售产品的。对于潜在客户我们应积极实行一句话营销把握每一个机会不错失优良客户。在服务礼仪竞赛中我们也是积极地将“阵地营销”的理念融入了我们的情景剧中体现了我们兴业银行厅堂工作的转型。每位员工都应具备主动营销的服务意识！ 这次比赛也让我体会到团队合作精神。虽然大家都是来自不同的支行但是大家组成了一支队伍就都朝着同一个目标为兴业银行_分行的荣誉而奋斗。一支队伍想完成任务团队协作就是必须的。这一个月来虽然大家遇到种种困难但是没有人轻言放弃都实实在在的努力着毫不吝啬的付出着真心实意的相互帮助着。同时分行的领导

4、们也是给予了我们巨大的支持让我们有了坚实的后盾。我一直记忆犹新在比赛前带队的领导为我们来来回回的跟音响师灯光师沟通甚至刚下飞机还不辞辛劳地为我们张罗道具真的让我非常的感动！ 作为一家现代化的服务性金融企业不仅要具有先进的设施舒适的装潢优雅的环境更要拥有优质的服务而优质的服务一方面就是在服务礼仪上体现另一方面就是厅堂人员的营销意识体现。在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值展示良好的个人修养通过个人的专业形象与风度加上周到的服务提升客户对我们银行的形象感知。 我相信在银行竞争日趋激烈银行产品日趋同质化的今天优质的柜面服务礼仪科学的“厅堂阵地营销”服务流程一定会成为兴业银行_分行快速发展壮大的一件利器。而作为我们厅堂服务人员便是银行同质化竞争中的差异化元素做好他行无法复制的优质服务一定会让我们在现有的工作岗位中大有作为！ 谢谢大家！_20_年11月9号 第 3 页 共 3 页