收银员微笑服务.doc

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1、收银员微笑服务收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员可以说是超市服务的代表,我们的一举一动都代表超市的形象。因此就算是一个小小的疏忽都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下贴心的服务以及良好顾客关系的建立就显得尤为重要。 微笑是人与人交往最好的开场白如果每一位收银员在为顾客提供服务时都能面带微笑的来招呼和协助顾客并且和顾客稍作家常式的谈话将使顾客在购物之余还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢但是当顾客再度光临我们收款台时就是肯定我们服务的最好证明。 在与顾客交往的过程中应随时保持笑容注意一些细节服务细节决定成败有时候一声温馨的提示就能让

2、顾客对你的服务感到满意态度贵在真诚微笑是发自内心的微笑把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑！ 收银员本身就是超市的“活广告”很多我们超市的老顾客都找与自己相熟的收银员结账。这就说明对该收银员服务的认可。超市也应该对收银员进行商务礼仪培训。 事实上我们很多收银员每天面对那么多顾客都麻木了要么一脸麻木要么一脸无辜要么眉头紧锁要么笑容僵硬总之很少看到发自内心的微笑所能见到的都是程序化的收款方式。事实上不仅仅是我们超市其他家超市也类似。 但是我们周围的一些小便利店在收银时大多能提供微笑服务其_因很简单个体超市的收银员大多是老板本人利益是执行的原

3、动力为了自己的生意着想大多提供微笑服务。而收银员都是雇员只要出比数出总额即可没有把收银作为自己的事业来做。 一般情况下很少有消费者把收银员的微笑服务置于价格之上消费者选择大型超市的主要目的还是产品齐全、价格实惠。在这样没有选择的情况下消费者会逐渐接受“麻木服务”尽管有些无奈。长此以往消费者只是关注价格超市之间的竞争就有可能变为简单的价格竞争。 服务是最能够创造价值的手段体现良好的服务离不开微笑的运用。不论多好的商品留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说不论硬件设施多么豪华没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意也无法让企业在竞争中获胜。 第 2 页 共 2 页