银行大堂主管个人工作总结.doc

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1、银行大堂主管个人工作总结工作总结 20_年是我在招商银行寮步支行工作的第二年在领导的支持和鼓励下我接手了大堂主管的工作管理大堂的服务和大堂团队的销售这一年中大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升。以下是我20_年几个方面的工作总结： 1、 服务方面： 作为大堂主管除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外还要加强自身的职业道德修养爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大方动作规范而且还要处事机智及时处理一些突发事件避免不必要的投诉。在大堂服务上要配合柜台及时分流客户要为客户所需为客户所急赢取客户的信任要让每一位客户都感受到我们的微笑有一种宾至如归的感觉。 2、 大堂团队管理： 20_年3月份接手

2、了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。按照支行的各项任务指标分解任务按时间进度督促大堂理财人员完成任务使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。 3、 个人业绩： 一年来个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户赢取客户的信任得到客户的业务支持一年中开立了40多张达标金卡20多张达标金葵花卡100多张信用卡还开立了钻石卡和私人银行卡各一张除此之外行外资金有3000多万做客户定期存款有1000多万。本人能在本年度取得如此优异的成绩当然离不开同事们的配合和领导的支持。 当然在这一年的工作中本人也有自己的不足之处也曾出过失误但在领导的教导下都得以及时的改正过来并更加严厉的要求自己不断的成长不断的进步以更新的面貌迎接下一年的到来。 20_年11月21日星期三第 2 页 共 2 页