苏宁营业员个人工作总结.doc

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1、苏宁营业员个人工作总结苏宁营业员个人工作总结 一、工作概述 我在苏宁公司各位领导引领下在近2个月内我经历了重装活动、五一等活动我学会了销售分析、市调报告的制作SAP系统、SOA系统、e-learning系统等商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。 二、工作体会 营业员这个岗位属于作业类岗位上级主管是督导岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务追求顾客满意。 营业员岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑我的优秀体现在每一个工作细节上。营业员热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本也是企业的“运行之本”。 营业员岗位应具备的素质五种销售能力销售技巧销售态度热爱产品销售热情销售感受。良好

2、的心态建立良好的人际关系包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职业就是营业员是推动企业发展的力量是顾客的导购专家。 其次营业员要熟练操作相关流程正确引导消费熟悉产品类型完成销售计划熟悉产品知识和性能促销活动的宣传市场调研。服务方面：认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”严格执行“首位负责制”。 三、 缺点与不足 我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点自我的总结和领导同志们的批评和指导对我今后的提高是十分必要的具体表现：（1）与同事们的联系不够缺乏交流；（2）工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点同事们曾给我指出过自己也在注意改正自己的不足但还需进一步努力。 总之在这近二个月中我认识到当初选择在苏宁的正确性。就像苏宁之歌中的“苏宁给了我成长的舞台给了我腾飞的天空”。要求我时刻以“合格苏宁人”的标准来要求自己以同事为榜样去提醒自己争取能做一名合格的苏宁人能在苏宁这个大舞台上展示自己能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。 第 2 页 共 2 页