--卫生院开展“三好一满意”活动实施方案.doc

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1、*卫生院开展“三好一满意”活动实施方案_卫生院开展“三好一满意”活动 实施方案 根据省、市、县要求结合深化医改和创先争优活动今年全县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动不断提升服务水平持续改进医疗质量大力弘扬高尚医德争创人民满意医院我院决定从20_年3月至20_年12月在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程制定具体方案如下。 一、总体要求以科学发展观统领全局以“服务好、质量好、医德好群众满意”为目标以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线强化教育培训实施各类主题实践活动促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越实现我院全年工

2、作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度改善群众看病就医的感受优化服务流程方便群众看病就医；实行公开透明服务保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设健全完善医德制度规范；

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风依法行医真情服务廉洁自律务实高效认真兑现社会服务承诺为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善患者感受有新变化社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： （一）改善服务态度优化服务流程不断提升服务水平努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念切实增强服务意识改善服务态度改进服务模式优化服务流程提升服务水平努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务 第 3 页 共 3 页