银行柜员优质服务演讲稿.doc

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1、银行柜员优质服务演讲稿优 质 服 务 演 讲 稿-真心服务无止境 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫_今年_岁_年_月-_年_月在_支行工作是一名普通的综合柜员。今年_月份调任_支行主管柜员。 首先感谢总部举办这次服务演讲会给我一次学习、交流经验的机会更感谢领导、同志们对我的信任和支持让我站在这里给各位汇报我的优质服务。今天我演讲的题目是：真心服务无止境。 _年_月_日是我终生难忘的日子刚刚离开校园的我带着青春的激情带着美好的梦想带着未来的憧憬我走进了_银行。同学们纷纷打电话祝贺并羡慕地说“你成为一名白领了祝你事业有成”。上班第一天爸爸语重心长的说“选择 _银行就选择了成功努力工作吧！

2、爸、妈支持你！ 穿上大方整洁的工作服坐在宽敞明亮的柜_抚摩着胸前“_银行”的胸卡一种自豪感由然而升心中的喜悦难以表达真想对所有人大声地喊：我是_银行的人。 常言说的好干一行、爱一行。既然选择_银行就应选择奉献。我是一名刚参加工作的新兵从上班的那一天起我就下决心我要努力工作用心服务以优质高效的服务做一名优秀的_银行人。 细节决定成败细微之处见真情。我暗下决心认真学习业务知识、业务技能、提高服务质量、服务水平。从一点一滴的小事做起。不会忘记下班后练习打字、输小键盘手上磨成茧练习点钞、扎把纸条割破纤细的手指早起背诵操作流程、规章制度塞满了我的记忆。练技能是艰苦的业务技能的提高是快乐的。凭借着我的毅力

3、和辛勤的汗水我终于熟练地撑握了业务技能、服务技巧。在_支行每月办理业务都在3000笔以上业务办理速度高于网点平均水平1倍以上客户满意率100%零投零差错。受到了同事们的赞誉和客户的信赖。 我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度处理业务规范让客户感到和谐、友爱。“客户是衣食父母 ”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服务才能赢得客户的信赖。只有用真心服务才能让客户有家的感觉。只有用真心服务才能在激烈的竞争中立于不败之地。 对客户我实行了差别服务和温馨服务。今年三月份有一个年轻人急匆匆来

4、挂失我核对证件发现不是本人金额十几万元。我告 他挂失需要本人年轻人很为难的说父亲急病住院了不能来办理业务请求帮忙办理。一边是制度的要求一边是客户焦急期待的眼光。我告他下班后我去医院找老人按个质押可以办理挂失业务。当我冒着风雨浑身湿淋淋出现在病房门口时客户流下了激动的泪水。精诚所至金石为开我的温馨服务和诚意深深的打动了客户他不但把自已的钱存入我行又介绍亲朋好友把钱从他行转入我行。累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任换来了丰厚的回报。让我又一次感受体验了真情服务的魅力。 “优质服务”说起容易做起更难要想做好必须有持之以恒的恒心必须有付出曾经为客户的不理解流过委屈的泪下曾为辛苦的工作发过唠

5、叼。但是我一直认为服务面前没有折扣没有怨言只有永无止境。 我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中我把自己的时间奉献给了_银行的事业。可是却忽略了生活忽略了亲人。人人都说女儿是妈的小棉袄但是我觉得我亏欠父母的太多了。我经常对爸妈说：“爸妈等我工作稳定了顺利了好好孝顺你们。”“子欲养而亲不待”父母垂垂老矣又有多少时间可以去等待我实现自己的承诺呢？我哥在外地工作很少能回家来能陪在父母身边的只有我。今年_月初_是我一生的遗憾是妈妈_岁的生日。也是_支行临近开业的日子我在_忙碌地筹备着开业的事。心里非常想请假回去给妈妈祝寿可看到有一大堆工作还要做请假的话到嘴边又咽下去了我只能给妈妈打电话祝福她。

6、当我听到妈妈非常理解地说：“别回来了要以工作为重好好工作”。听到妈妈的话语心里难以平静泪如雨下。我知道妈妈多么希望我能回家给她过这个生日呀！谁人无父母谁人无亲情可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父母我只能说忠孝不能两全爸妈原谅女儿的不孝吧！女儿努力工作以优异的工作成绩来回报您们吧！亲爱的同事们：工作是美丽的、快乐的、幸福的只有在充满激情、热情的工作中才能真正体会人生的价值创造精品网点打造一流银行是我的追求。因为有梦想我会迈开新的步伐、树立新的形象、创造新的佳绩以实际行动展示风采依照服务标准严格要求自己脚踏实地的工作在为客户服务的岗位上毫无保留地付出自己的辛劳和汗水、默默的奉献为_银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。 谢谢大家！第 4 页 共 4 页