家电安装部培训计划.doc

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1、家电安装部培训计划2021年11月到2021年4月_广好家电安装部培训计划 总培训大纲如下 1 安全知识 1：路上安全 2：验货安全 3：用电安全 4：工具使用安全 5：使用氧焊安全 6：电锤使用安全 7：安全带使用 8：安全禁令 9：安装内外机安全 2 服务规范及礼仪 理念：“用户的每一件小事都是格力的大事”。 宗旨：用户满意 1：接单预约上门时间 2：上门前准备工作 3：进入用户家 4：安装前准备工作 5：安装过程 6：安装完毕调试 7：清理现场 8：电话礼仪 9：交谈用语礼仪 三安装质量效率及特殊安装技巧 1：提高工作的积极性 2：提高工作责任心 3：建立有效的团队意识 4：分析提高自身

2、服务效率 5：上飘窗技巧 6：安装内外机技巧 四 实操 1：电源线拨接；2：铜管焊接；3：安全带正确绑法 4：外机绑法 五：常见空调故障2021年11月份_广好安装部培训大纲 1 安全知识 1：用电安全；2：安全禁令 2 服务规范及礼仪 1：接单预约上门时间；2：电话礼仪（含现场模拟） 3 安装质量效率 1：提高工作的积极性； 4 实操 1：电源线拨接；2：安全带正确使用2021年12月份_广好安装部培训大纲 1 安全知识 1：验货安全；2：工具使用安全；3：安全禁令 2 服务规范及礼仪 1：上门前准备工作； 三安装质量效率及技巧 1：建立有效的团队意识；2：上飘窗技巧 四实操 1：铜管焊接；

3、2：外机绑法 2021年1月份_广好安装部培训大纲 一 安全知识 1：使用氧焊安全；2：安全带使用；3：安全禁令 二服务规范及礼仪 1：安装前准备工作；2：清理现场；3：交谈用语礼仪 3 安装质量效率及技巧 1：提高工作责任心；2：安装内外机技巧 4 实操 1：安全带正确绑法（现场实操） 2021年2月份_广好安装部培训大纲 一 安全知识 1：路上安全；2：安全禁令 二：服务规范及礼仪 1：安装完毕调试 3 交流工作心得 2021年3月份_广好安装部培训大纲 一 安全知识 1：电锤使用安全；2：安全禁令 二. 服务规范及礼仪 1: 安装过程; 2: 电话礼仪; 3 安装质量效率及技巧 1：分析提高自身服务效率；2：安装内外机技巧 四：实操 1：安全带正确绑法；2：外机绑法 五：常见空调故障 2021年4月份_广好安装部培训大纲 一安全知识 1：验货安全；2：用电安全；3：安装内外机安全；4：安全禁令 二：服务规范及礼仪 1：接单预约上门时间；2：安装前准备工作；3：安装过程 4：安装完毕调试；5：电话礼仪；6：交谈用语礼仪 三：安装质量效率及特殊安装技巧 1：分析提高自身服务效率；2：提高工作责任心；3：上飘窗技巧；4：安装内外机技巧 4 实操 1：铜管焊接；2：安全带正确绑法；3：外机绑法 第 3 页 共 3 页