客服部工作总结-月工作报告.doc

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1、客服部工作总结-月工作报告客服部工作总结-月工作报告 前期也没有写过工作报告现在先把工作安排大体上说一下我这人只会做不会说不会写的所以也只能是笼统的说一下办公室的工作分工： 工作内容的分工上：大体上是_负责资源的归档统计资源数量整理废单；_除了负责做单传真及核实客户是否收到用户名和密码的短信之外还要负责整理统计资源；现在说的很轻松很简单明了但是具体实施时都是比较繁琐的问题没出现之前给人的感觉都是微不足道的工作但是各个环节没有处理好或者稍微不留意就可能出现问题所以工作就要力求仔细比如_的工作出了什么问题就无从查起所以可能出问题的工作环节都会让_负责再做一边：在_统计业务手中资源数量过程中也会让_

2、统计这就涉及到归档过程中重单A表需要加减每天的废单统计两个人都需要互不干涉的统计等第二天中午两个人在核对头一天的数量是否一致；每天晚上发的站内（新单和重单）都会让_登记业务和电话以便统计数量登记晚之后让_核对是否有问题；现在发的（网络资源）基本上每天有600张由_负责按组按人按编号分开排好分完再由_核对是否无误之后才能发给业务；每一个工作环节都要做好登记以便保证工作不出纰漏切要做到分工明确责任清晰； 工作性质要求细致无误但具体工作起来比较繁琐好在两个人性格的差异使她们配合默契_比较有主见性格比较外向；而_性格比较柔内向两个人工作都很认真主动工作中遇到问题沟通反馈也都很及时；前期对她们的要求主要

3、就是准确率可以慢但不可以出错现在两个人都已经步入正规能熟悉工作的各个环节效率也大有提高很得心应手； 一个部门三个人人虽少但是也是一个集体一个团体人心齐_移三个人也可以把一个部门的工作的做好我们现在是一个萝卜一个坑一个都不能少所以在请假方面是要杜绝的能不请假的都不会批很庆幸两个人都很理解工作性质的需要没有出现过请假迟到早退的现象。 近一段时间在归档过程中出现重单和已成交客户较前期多了很多主要原因就是现在每天发的是去年的资源而各个组的新人领的350张废单多数是去年的所以难免出现重单和已成交客户的情况； 近期归档系统比较紊乱特别是续归时：把电话输进去弹出来的对话框是业务A而下面的历史来电记录显示的是业务B重新再次输入时弹出的对话框就可能变成业务C下面的历史记录可能又是另外一个业务名；还有另外一种情况上面的对话显示的信息都对而下面的历史记录会多出四五条记录这四五条记录显示的信息是一样的；这些问题都已经反馈给陈老师了最近他那边也很忙没有多少时间顾及系统等新的系统下来了这些问题就都解决了下来需要做的就是把系统需要达到什么样效果需要什么地方更改的列个文档发给_老师； 目前的工作都已经步入正轨了大家都很积极努力也很辛苦总之不能松懈还要继续加油努力。 第 3 页 共 3 页