与员工谈心的艺术.doc

《与员工谈心的艺术.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《与员工谈心的艺术.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、与员工谈心的艺术与员工谈心的艺术一个酒店里如果四分之一的员工对工作感到厌倦一半的员工表现勉强过得去只有25%的员工对工作保持热忱。试想这样的酒店有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的酒店根本不会像这样。但事实上一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本不关心自己等等的确正在打击着员工的士气侵蚀着酒店的发展潜力。作为酒店管理者应该正视这些因素的存在加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心可以消除误解和思想隔阂达到相互理解增进团结提高工作积极性的目的。 谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效酒店管理者除了真

2、理在手以外还必须掌握表达真理的技巧即掌握谈心的艺术。 谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术必须遵循谈心活动的内在规律。 选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知在办公室里员工的心灵大都是封闭的无论是苦口婆心的说教还是店规店纪的教导都不会产生良好效果。因此谈心应尽量选择在较私人的时间地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中也自然更容易交流。 耐心倾听弄清情况为了弄_因作为管理者在与员工谈心时一定要耐心倾听。倾听时一般要做到少讲多听不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松使倾诉的员工感到舒适消除拘谨；表示出有聆听的兴趣不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；站在员工立场上考虑问题表示出对员工的同情；控制情绪保持冷静不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。 以积极的方式结束谈心谈心结束时管理者应起身或紧握员工的手或拍拍对方的肩语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决真令人高兴”或“辛苦了好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美效果更加好。 第 2 页 共 2 页