银行营业部主要先进事迹材料.doc

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1、银行营业部主要先进事迹材料银行营业部主要先进事迹材料 营业部是一个富有活力、团结拼搏、开拓进取的团队。一直以来秉承“打造一流班子建设一流队伍创造一流业绩”的理念积极开展各项工作不断取得优异的成绩连续几年被评为先进集体为信合事业的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面： 一、队伍团结高效 领导班子团结务实、廉洁高效勇于开拓、率先垂范。以董_同志为首的班子成员年轻有为团结和谐他们想工作、干事业处处走在员工的前面起到了很好的模范带头作用他们具有很强的吸引力和凝聚力。 他们积极加强党风廉政建设充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识增强党风廉政建设的责任感和使命感。二是加强纪律法制教育完

2、善党内监督增强全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用提高廉政建设水平。并以此为突破口努力实现了以党的作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设；以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。 在这样一个好领导班子的带领下全体员工在各自的工作岗位上人人努力个个争先。大家共同学习互相帮助不但使工作取得了优异的成绩个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。 二、内控制度完善 内控制度是个性业务规范化操作的标准加强内控制度建设是各项工作安全、高效、稳健运行的保障。为此我们营业部从工作实际出发从加强内控机制建设入手每周学习相关制度内容是营业部的各项管理工作趋向制度化和规范化。 三

3、、积极组织存贷款营销工作提高经营效益。 四、服务文明规范 全体员工认真遵守员工行为守则和信用社柜台文明优质服务规范做到行为规范、语言规范操作规范努力为客户提供实实在在的方便使客户来到营业部就有一种亲切、温馨的感觉。 五、用心服务创一流 面对竞争日趋激烈的金融市场传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号利用监督台、意见簿等多种形式对柜员服务情况进行监督监督台上标明服务人员工号让顾客随时监督工作人员的服务质量同时营业室还针对不同客户的需要

4、在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、宣传单等在方便客户的同时也温暖了客户的心。员工们每天早上提前到岗清扫营业场所做到窗明几净干净整洁。每位员工在营业前就做好各种工前准备在自己的岗位上整齐站立微笑迎接每一位客户客户想到的她们想到客户没想到的她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务她们在广泛征求社会各界建议的基础上总结经验教训不断提高服务质量相继推出了微笑服务、亲情服务、用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们每天要应对各种类型的人应对各种各样的事有时也会受到客户的误解受到无理客户的取闹但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户受到客户

5、的一致好评。 不仅如此在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时营业部还努力做好以下五方面工作： 其一是以装修营业网点为契机进一步规范了业务分区现金区与对公区分开增设了服务VIP窗口。 其二是进一步改善营业场所的环境建设在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准在老百姓心目中树立了信用社良好社会形象。 其三是完善服务设施为客户创造优美舒适的服务环境。设置了叫号机、填写凭条柜台、意见簿等。 其四是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的VIP客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户引荐给客户经理。

6、 其五是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵即服务工作体现在工作的每个细节。积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字提出了员工 “服务十要点”即仪表仪容更整洁一点“三声”服务更真诚一点服务环境更温馨一点迎送客户更热情一点本职工作更专业一点工作效率更快捷一点解惑释疑更耐心一点服务技巧更灵活一点创新思路更开阔一点成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”进一步提升服务水平和内涵。 六、以行为家创辉煌 家每逢听到这个字我们都有一个共同的感觉那就是我们温馨的港湾给我们安全感。在营业部员工的心中都有这样一个思想：我们既然是营业部的一份子我们就有义务有责任为它出谋划策为它振兴让它发展壮大这样才会让我们的“家

7、”更强大。只有我们的家强大了我们才有一个避风的港湾才有安全的感觉。正因为有了这个朴素的思想所以营业部员工能够把加班加点作为家常便饭无私的把自己的青春和热血都奉献给了热爱的信合事业。 七、加强学习提高服务。 随着综合业务系统的完善许多新产品的不断推出要推广这些产品必须非常熟悉产品的功能为此我们积极学习相关资料并在工作实践中学习互相交流介绍自己在工作中积累的经验或向上级请教遇到问题决不允许用“不会办” 把客户打发走。 总之营业部在各级组织的正确领导下以及社会各界和广大客户支持帮助下用自己的青春和汗水取得了一定的成绩。但我们不会在成绩面前固步自封停滞不前我们将以饱满的热情和充足的干劲使营业部的工作再上一个新台阶。 第 5 页 共 5 页