大四学生实习心得体会.doc

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1、大四学生实习心得体会回顾这次实习的经历，我是在一家电商公司做客服的工作，可能很多人觉得客服是比较基础的一个岗位，在学校的时候我也是会这样觉得的，实习的时候我也只是觉得是去为了完成学校的任务，所以找了一份这样的工作，但是真的做下来，我才发现我错了，一名优秀的电商客服想要做好真的特别的不容易。这次实习，刚进公司的时候，人事带领我们进行了为期一周的客服培训，别看客服培训的时间很短，但是我们要学的东西却是特别的多，首先就是要熟悉电商网站的一些规则，了解什么是可以做的，哪些是不能去做的，这一部分还算比较轻松简单的，毕竟我们客服需要接触的就是一些不能违背和承诺的事情。但接下来的培训却是并不轻松了，公司主要

2、做的是服装的类目，款式和类型也是特别的多，要记忆的产品资料也是非常的多，虽然是客服，有时候可以用一些通用的话术去回到客户的问题，但培训的老师却说，一名优秀的客服对产品是必须了解的，而且越是了解，那么成交的可能性就会越高。虽然产品的资料很多，但是我们也主要是记住几个爆款的就行了，但我真的在培训中去了解却发现，别看爆款只有十几款，但是想要彻底的了解却并不容易，对一个产品不熟悉，那么我们客服在回答客户问题的时候也是没办法很好的去解决的，同时也是无法做好这份工作的，一个星期下来，我感觉比在学校里面学习的一周艰难多了，每天白天培训，晚上回去我还要记东西，一周下来，感觉特别的累，但是也是很充实，自己也是学

3、习到了很多服装行业的一些知识，对于面料，一些服装类型，风格都是有了一些的了解。培训之后的工作，我是在同事的带领下，开始慢慢做的，开始只是分给我几个客户，但是我就觉得已经有些手忙脚乱了，还是对产品不够熟悉，同时对于如何去让客户尽快下单也是没有什么太多的技巧。但渐渐的在同事的帮助下，我也是成功的成交了一单，那时候我才发觉真的这份客服的工作做起来并不容易，而到了实习结束的时候，我发现时间真的过得特别快，同时自己的收获也是格外的多，回顾这实习的日子，想要做好一份工作并不容易，我也是收起了我的轻视之心，我明白我自己的能力其实并不怎么样，今后还要学的还有很多，要去提升的更多，不过我有信心，我相信我今后一定可以在工作中做好的。本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。第 2 页 共 2 页