客运集团岗位职责.docx

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1、客运集团岗位职责 值班站长岗位职责 1、全面驾驭车站旅客运输业务及国家有关马路客运政策、法规，遵守交通职业道德，娴熟驾驭车站营运线路、班次、时间、里程、车辆等级、票价及途径主要站点等信息。 2、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及业户供应优质服务。 3、帮助处理好与上级主管部门、各公司之间的关系，促进车站工作顺当开展。 4、负责车站班前会宣讲，列队点名，检查仪容仪表，进行工作点评，布置当日工作重点，组织、协调各岗位之间工作。 5、做好客流高峰旅客运输应急预案的落实工作，加强站、车联系，驾驭本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气改变状况，刚好与有关部门沟通信息，并做出相应对策。 6、平安管理在

2、现场，做好平安宣扬工作，禁止“三品”上车，杜绝超员和超载车辆出站。 7、上岗后检查车站各岗位员工工作标准执行状况，刚好制止和处理违章作业，做好现场检查记录，严格考核。 8、做好信访工作，仔细听取旅客和业户看法及建议，对旅客和业户提出的看法及建议刚好予以答复和解决。 9、抓好现场劳动纪律，做好员工的思想政治工作。 10、根据“三听、六看、一分析”的工作方法，服务好旅客，做好岗位工作。 11、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 12、仔细填写车站检查记录，做好交接班工作。 调度员岗位职责 1、全面驾驭道路旅客运输业务及有关政策和规定，讲究交通

3、职业道德。 2、发车前对车载GPS在线状况进行检查，并做好相关记录。 3、严格根据中华人民共和国平安生产法、山东省汽车客运站平安生产规范文件规定对进站参运车辆的五证（五证：驾驶证、从业资格证、营运证、行驶证、驾驶员即时证明）进行逐项检查，并核对当班驾驶员身份。在确认证牌齐全有效、驾驶员无误的状况下，将检查结果签字确认方可报班。仔细遵守“三不进站、六不出站”有关规定，严把平安关。 4、对营运手续不全，证照不符合的不允许其报班参营，不得违规操作。如遇平安突发事务应上报值班领导。 5、加强与车队和车辆的联系，确保班车正班、正点。 6、驾驭旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气改变状况，刚好与有关部门

4、沟通信息，并做出相应对策。 7、客流高峰期，做好运力调配、加班车等工作。 8、严格根据调度日志的要求做好值班记录。 9、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 售票员岗位职责 1、运用“十字文明用语”，做好微笑服务，有问必答，再问不厌，对老弱病残孕幼旅客重点照看。 2、驾驭车站班次、时间、道路通阻及旅客流量、流向改变状况，常常与站务调度互通信息。 3、严格执行运价政策、售票细致、快速、精确，公允公正。 4、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，削减错售、错款现象。 5、票面打印要清楚、完整、精确、退票和签证改乘按规定签章。 6、

5、每日上岗前仔细查看车站、班组通知，将通知要求落实到位。 7、依据“三听、六看、一分析”的工作方法，服务好旅客，做好岗位工作 8、执行票据管理规定，实行日清日结，做到票、款、帐相符。 9、娴熟记诵车站发车时刻和票价信息，提高售票速度和精确性。 10、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 迎门服务班岗位职责 1、旅客进站要笑脸相迎，举止大方、站姿端正、主动热忱，运用“十字文明用语”。 2、坚持首问责任制，根据 “三听、六看、一分析”做好旅客服务工作，做好岗位间的横向连接。 3、为旅客供应询问和其他细致周到的服务，娴熟记诵车站发车时刻和票价，依据

6、旅客需求向旅客介绍车站售票、候车等服务项目的办理程序，办理琴岛通卡充值和小件物品寄存和退票改乘业务。 4、驾驭车站班次改变及道路通阻状况，增减班次刚好向旅客进行广播公告。 5、向旅客宣扬客运平安及卫生方面常识，虚心听取旅客看法，不断改进现场服务工作。 6、驾驭车站班次改变及道路通阻状况，接到的增减班次和班次晚点等信息刚好向旅客进行广播公告。 7、全面服务好，重点照看到，遇到特需旅客时主动将其送到特需旅客候车室，帮助他们排忧解难。 8、熟识本地区主要宾馆、医院、大中专院校及名胜古迹的地理位置和乘车路途，了解车站周边铁路、民航购票网点位置信息。 9、主动向旅客介绍车站的特色服务项目，为旅客供应细致

7、周到的服务。 10、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 问事、广播员岗位职责 1、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及车业户实行双向优质服务。 2、文明服务，礼貌待客，运用一般话，运用“十字”文明服务用语，驾驭肯定的日经常用英语、哑语，并能简洁对话服务。 3、娴熟驾驭车站线路、班次、时间、里程、车辆等级及途径主要站点和票价，对车辆运行通阻状况刚好了解，旅客做好宣扬。 4、提前上岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的打算工作，保证播音质量。 5、运用一般话广播，做好发车运行状况、平安及卫生常识的广播宣扬，负责广播找人，疏导旅客购票，办理小件托

8、运和检票上车。 6、供应电话询问服务，电话铃响两遍就接，耐性解答旅客的提问。 7、接待旅客做到有问必答，百问不烦，精确快速，为旅客乘车供应旅行询问。 8、介绍本站布局、服务设施及服务项目等状况。 9、介绍本市区域公共交通线路状况，名胜自然风光、人文景观等概况。 10、刚好、精确地宣扬车辆运行动态状况并提示旅客留意，督促各岗位人员做好工作。 11、做好发车前的广播宣扬，指挥现场人员按程序、标准、正点发车。 12、虚心听取旅客看法，努力改进服务工作 安检员岗位职责 1 、遵守各项法律法规和安检各项规章制度，听从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应予拒绝并刚好向值班站长报告。 2、帮助

9、迎门服务员，刚好发觉行包漏检的旅客，引导旅客重新安检，确定无行包漏检。 3、对旅客要笑脸相迎，举止大方、站姿端正、主动热忱。仔细履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。 4、娴熟驾驭各种安检设备的操作及识别方法。 5 、根据“逢包必检”的安检要求，安检率达到100%，负责宣扬引导乘客进入安检区域。 6、仔细执行平安管理要求，对通过安检机检查后有疑义的行包、物品进行针对性探测，要会同旅客当面开包检查，杜绝禁运物品进入候车室，发觉疑似禁运物品时，仔细登记，妥当保管，按规 7、对携带活动物乘车的旅客进行劝阻，旅客执意携带时根据相关要求办理。 8、依据“三听、六看、一分析”的

10、工作方法，服务好旅客，做好岗位工作。 9、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 定处理属违禁品需移交民警处理并做好记录。 特需旅客服务员岗位职责 1、驾驭本站营运线路、班次、时间及其变更状况。 2、了解本站布局，服务设施及服务项目等状况。 3、依据“三听、六看、一分析”的工作方法，做到“五勤”、“五心”，服务好旅客，做好岗位工作。 4、在候车大厅巡察，主动在候车大厅中找寻老弱病残孕幼旅客并供应帮助，制止非车站许可的经营行为，劝离无关人员。 5、为哺乳旅客供应服务。 6、刚好查看车辆到位状况，提前非常钟送特需旅客上车。 7、维持好特需旅客候车

11、室内秩序，向特需旅客供应相适应的服务。 8、做好志愿服务的对接工作。 9、做好领导交办的其他工作。 失物招领服务员岗位职责 1、工作人员必需仔细履行职责，刚好到岗，不得无故空岗，脱岗，应保持旅客询问刚好有效 2、值班工作人员必需照实做好登记工作，对上交的实物应做好登记，保存；对认领物品者必需仔细谨慎，以防冒领，错领或者重领。 3、值班期间应保持办公设备无灰尘、无损坏，全部物品用完后应归位，摆放整齐。 4、依据拾获物品者的意愿，失物可由拾获物品者保留处理权并自行保管，也可将拾获物转交给服务台并在第三方监督下交接失物，对于拾获者保留处理权的，工作人员应做好跟踪工作以便再有相关失主信息后刚好联系。在

12、失物被认领后刚好联系；对于获得处理权的，在失物被认领后应将信息刚好返回给拾物者。 5、工作人员应刚好将询问登记台账与失物交接台账进行对比整理，发觉失物与询问信息相符的，应第一时间联系失主前来认领或协调拾遗双方对接。 7、工作人员应定期将失物招领信息进行整理并上报，以便刚好发布失物招领信息，对于长期未被认领的失物也应仔细保管避开损坏。 8、做好领导交办的其他工作。 检票员岗位职责 1、熟知“情满旅途”品牌内涵，为旅客及车业户实行双向优质服务。 2、文明服务，礼貌待客，运用一般话，运用“十字”文明服务用语，驾驭肯定的日经常用英语、哑语、并能简洁对话服务。 3、娴熟驾驭车站线路、站点、里程、发车时间

13、、车站等级及途径主要站点和票价，对车站运行、通阻状况刚好了解，刚好向值班站长汇报，并提示驾乘人员留意行车平安。 4、检票前，检车车辆到位状况，严格清车清场，做好打算工作。 5、了解驾驭当日线路班次变更状况，刚好向旅客发出公告。 6、维持好检票秩序，提示旅客提前出示有效证件及客票，按号排队，照看老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客优先上车。 7、检票时，严格根据规定程序操作，做到“三看一唱四不检”。留意旅客所持客票是否经过查验，同时留意超高儿童或非残疾军人持半票乘车，留意旅客随身携带的行包是否超重，留意旅客是否随身携带违禁物品上车。 8、检查核对行包件数、车内人数与检票记录是否相符，与驾乘人员办理运

14、输交接手续。 9、检查监督旅客无票、假票乘车、人证票不符等违章现象。 10、做好过站车的接发车工作和发车前的宣扬工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。 11、正点发车、礼貌发车、杜绝责任晚点。 车场管理员岗位职责 1、严格执行车辆管理制度，做好车辆的定区、定位工作和车辆的卫生管理工作。 2、现场指挥营运车辆在站内根据标线平安行驶，杜绝车辆站内刮蹭事故发生。 3、不定时对车场进行巡逻，确保巡逻无死角。 4、刚好制止驾乘人员吸烟，私自洗车，不走人行通道等违章违纪行为。 5、刚好疏导下客区旅客有序出站。 6、发觉站内突发状况刚好向相关领导汇报。 7、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好

15、岗位工作，做好领导交办的其他工作。 进出站检查员岗位职责 1、确保车辆进出口通道畅通，制止车辆在进出站口违规停车行为，禁止非营运班车和行人由车辆进出口进入。 2、对在门前不听劝阻私自上客的车辆，刚好报值班站长。 3、清扫进出站口卫生，随脏随扫，符合7S管理标准。 4、对进站的非营运车辆和驾乘人员按要求登记。 5、熟知“六不进站”严格执行管理规定，检查出站车辆报单人数与实际乘坐人数是否相符。仔细填写出站检查台账。 6、对进出站通道出现的突发状况刚好向相关领导汇报。 7、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 查验员岗位职责 1、熟知“情满旅途”

16、品牌内涵，为旅客及车业户实行双向优质服务。 2、严格遵守实名制查验进行查验，确保乘车人、证件信息与客票信息一样。 3、根据 “三听、六看、一分析”的工作方法，做好旅客服务工作。 4、对未通过查验的旅客，工作人员要看法亲善、友善，做好说明说明。如未通过查验的旅客执意进站要刚好劝阻，必要时可联系民警帮助处理。 5、严格遵守西海岸汽车总站通用考核标准要求约束岗位行为，做好岗位工作，做好领导交办的其他工作。 客运集团岗位职责 客运岗位职责 客运岗位职责 集团岗位职责 客运车站岗位职责 客运稽查岗位职责 集团岗位职责书 集团会计岗位职责 客运驾驶员岗位职责 集团公司岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页