客户端装维中心工作总结.docx

《客户端装维中心工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户端装维中心工作总结.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户端装维中心工作总结 客户端装维中心2022年度工作总结 一年来，客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复刚好率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核方法、装维中心劳动考勤管理方法

2、、装维中心员工KPI考核细则等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人同等，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。 二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。 员工队伍素养的凹凸，将干脆影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教化培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达实力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FT

3、TH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理实力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作实力跃升到了一个新的台阶。 （二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心主动组织全体员工进行快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造实力，同时协作维护安装部对乡镇维护人

4、员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。 （三）仔细开展技术沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟通大探讨，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行仔细分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方 法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将干脆影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 （一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差

5、的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将须要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必需无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。 （二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。 （三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要求的

6、“一盒十线”整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况进行 抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。 （四）主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急须要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急须要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式赐予了解决，还

7、有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 （一）加强工单动态管控，确保装移修刚好。由于每个包区每天装维工单量都在动态改变，有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，刚好调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的刚好性，对全面提升客户感知起到了主动的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包

8、区维护人员确定是无法保证安装刚好，支撑员依据状况，马上调派包区工作量 相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。 （二）仔细分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。 （三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上

9、门时必需着标记服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一样好评。 五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。 平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行平安方面的教化培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗学问、线路维护平安 操作规程等平安学问进行培训，全年共组织了2次平安培训。通过培训进一步提高了维护人员的平安防范意识。二

10、是教化员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调平安生产，定期检查平安制度的落实状况，发觉问题，马上整改并对当事人进行指责教化或经济惩罚，确保平安生产。三是要求维护人员工作时必需穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用试电笔测试，确保人身平安。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。 六、2022年工作中存在的问题及不足。 一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了肯定的成果，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。 （一）员工队伍素养仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员

11、不思上进，对学技术，学业务不感爱好，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满足。 （二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不刚好帮用户安装和修理，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。 （三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。 （四）线路状况差。2022年虽然经过FTTH改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本

12、解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效限制。 七、2022年工作思路。 1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素养，促进全队各项工作的进一步发展。 2、进一步建立和完善维护人员管理考核方法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作实力的提升。 3、接着做好日常维护整治工作，发觉问题刚好处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。 同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过FTTH改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。 4、进一

13、步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分 调动维护人员的工作主动性。 5、仔细做好平安生产工作。要通过抓平安培训、平安制度和平安检查考核等手段来保证平安生产工作的落实，确保全年无责任平安事故。 客户端维护中心 2022年11月28日 客户端装维中心工作总结 ：客户端装维服务岗位认证大纲 客户端装维服务考试试题难 湖南电信装维服务人员客户端 工作总结(客户装维中心) 客户端学习总结 电信客户端安装维护中心年终工作总结 电信客户端安装维护中心年终工作总结 Android客户端性能测试总结 手机银行客户端测试总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页