供电所汇报[经验材料].docx

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1、供电所汇报经验材料 *供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于11013年10月。现有职工20人，其中全民职工2人，集体职工6人，乡合同制电工12人，党员4人。拥有10KV配电线路78.7KM，配电变压器201台，总容量11010KVA，0.4KV低压线路182.47KM，担负着全镇17个村44个自然屯，3万多人口的生产和生活用电任务。 多年来，*供电营业所以“为人民服务，树行业新风”为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规范服务行为，实行科学管理，健全规章制度，提高服务质量，注意企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应快速的服务体系，把“优质、便利、规范、真诚”的便民服务送到千家万

2、户。 一、加大投资力度，美化服务环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的美丽服务环境，才能让客户感到暖和和亲切，也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广阔电力客户。为进一步改善服务及办公环境，我所在原来基础上投资5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏，对“优质、便利、规范、真诚”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台，重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及凹凸压线路网络图等165种软件资料

3、全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写规范、刚好、精确、内容清楚、真实，并设专人进行管理。 为了增加用电管理透亮度，拉近与客户的距离，服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电询问、售电受理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、平安用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项，为客户供应全方位的便利。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒目处设置了禁烟防火标记。 二、规范服务行为，提高服务质量 以

4、农村供电营业规范化服务示范窗口标准为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚持挂牌服务，敬重客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并刚好订正，接待客户或接听电话，运用文明用语，做到礼貌待客，热忱周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过10分钟，服务统一运用农电行业文明服务语言，对客户提出的收费、电价等疑问当场赐予解答，对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人供应上门服务。 为了发挥窗口处理业务的快

5、速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外，依据农电企业的业务流程，建立了一整套业务高度集中，服务便利客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电询问、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能，严格遵守服务时限，实行限时办结制，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修电话，实行24小时值班制度和电工包片管辖制，全天候为客户服务。规定施工完毕后，必需仔细清理现场，并向客户发放“征求看法书”，征求客户看法和建议。 三、实行科学管理，规范营销行为小陈老师工作室原创 农网改造后，供电牢靠

6、性与供电质量有了明显提高，电网的整体平安水平得到了改善。为强化人员岗位责随意识，建立健全人员岗位责任制，实行“一人多岗、一岗多职”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做到“公开、公允、公正”。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增加人员的责任心和紧迫感，全面提高工作效率。完善了平安防护措施，切实落实“平安生产责任制”，坚持平安例会制度，定期组织平安检查、平安用电宣扬活动。严格执行职工教化培训机制，每周一上午进行工作总结和下周工作支配，下午对职工进行思想道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素养和服务水平。 加大营销管理力度，仔细执行国家电价、电费政策，刚好办

7、理客户用电申请，严格业扩报装流程，规范电费抄、核、收程序，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费结算和回收率为101%。电费票据实行微机开票，凭票收费，电费帐目结转刚好，清晰精确，专柜存放，用户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上门服务。健全了计量管理制度，科学制定、分解线损指标，刚好解决出现的问题，并进行具体记录，不断提高供电营业所营销管理水平。 四、完善监督机制，加强行风建设 为使客户的看法和建议得到刚好反馈，向客户公布了投诉、询问电话，设置了看法箱，并对客户投诉做好受理记录。做到投诉5个工作日、举报10个工作日内对客户赐予答复。坚持聘请行风监督员制度，以外促内，定期

8、召开监督员座谈会，加强与监督员的沟通和联络，所内设专人负责管理看法和建议事宜，充分发挥监督员的作用。此外，还坚持所长接待日制度、首问责任制和定期走访客户制度，坚持电工服务行为考核制度，对电工外出施工、日常抄表、收费、报修服务进行全方位考核，并与综合奖金挂钩，奖优惩劣。 我所经过几年来的努力工作得到了上级部门和社会各界的认可。87年被能源部和中国水利电力工会授予优秀乡电管站称号，101年被辽宁省农电局授予规范化电管站称号，2000年3月被辽宁省电力有限公司评为“为人民服务，树行业新风”示范窗口，同年被中共辽宁省委员会、辽宁省人民政府评为省级文明单位。2000年2月，农村供电营业规范化服务示范窗口通过省级验收小组验收。2002年被国网公司评为农村供电营业规范化服务示范窗口。连续多年获得市级文明单位和市级文明单位标兵称号。 尽管我所在窗口建设上投入了很大精力，也取得一些成果，但与上级部门的要求还相距甚远，我们将接着加大投资力度，完善服务功能，改进服务设施，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电营业所规范化管理水平。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页