实习报告 网络营销（优秀）.docx

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1、实习报告 网络营销（优秀） 一、实习地点：西北农林科技高校南校区307室 二、实习时间：2009年5月25日5月31日 三、指导老师：某老师 四、实习目标： 了解网络营销的常用工具和运用方法；搜寻引擎注册；许可E-mail营销；网络广告的制作发布；网上市场调研；outlook expre的运用方法；R软件应用及博客营销等等。充分利用现有的网上销售平台资源、网络营销工具，了解网上支付平安及企业客户的需求；系统驾驭了Email营销、BBS营销、博客营销等工具的应用方法与运用技巧，试验课程将理论紧密联系实际，使我们在实践操作中驾驭了各种网上营销工具的运用方法及它们之间的优缺点。 五、实习内容： 网络

2、营销 （Online marketing或cyber marketing）。全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是干脆市场营销的最新形式。随着Internet的普及，为企业进行现代营销开拓了新途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上变更了传统营销形态和业态。网络营销主要包括宣扬产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。实习期间我们以Ema

3、il营销和博客营销为重点，实习结束之期了解了ISS的功能及特点、运用方法等。 随着电子邮件和电子商务的渐渐普及，我们可以利用Outlook Expre进行与邮箱连接向导，将好几个邮箱的邮件放在同一个地方选择所需的内容，给人们带来许多便利，不用打开好几个邮箱为找寻所需的内容而奢侈时间。首先在Internet连接向导对话框中，您的姓名中填写您的姓名；在电子邮件地址中填写有效的电子邮箱地址；电子邮件服务器名中接受方填写，发送方填写；在Internet Mail中填入密码，单击完成按钮。然后选择“工具”菜单中的账户，在“Internet账户”中选择“邮件”中的属性，在属性中选择“服务器”中的“我的服务

4、器要求身份验证”，在“高级”选项卡中设置保留邮件副本，单击完成；最终创建邮件并进行发送。 邮件能顺当的达到用户的邮箱是一个过程；用户打开邮箱看到题目点开邮件是其次个过程；点开之后一看是和自己毫不相干的广告邮件，是接着看个原委呢，还是干脆关掉此邮件 或删除到垃圾桶呢，这是第三个过程；留下接着阅读的人能够依据链接点击顺当进入网站这是最终一个过程。完成了邮件营销的整个步骤。所以假如一旦一个环节出现问题，都不能达到邮件营销的目的。都说邮件营销已经过时，众多的企业邮件营销最终都被当作垃圾邮件被客户抛弃，没能吸引客户到自己的企业网站阅读！或许邮件内容非常迷人，但为什么不会被客户认可呢？那是因为你没有驾驭更

5、好的邮件营销的技巧！ 虽然现在的邮件营销已似明日黄花般慢慢寂静，如火如荼的时代早已成为历史，但是由于它本身具有的优势仍是一些其他推广方法所无法比拟的。首先它的成本低廉，花几十块钱购买的几十万个邮件地址，一两个小时就搞定，全部发出，从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了，同时这也是网站快速增加访问量的一种方法吧。但我说的都是免费的邮件群发。当然现在随着邮箱反垃圾技术的成熟，基本上都会被判为垃圾邮件了。当然假如能与邮件服务商合作，这种邮件便会顺当而风光的出现在用户邮箱里了。 博客就是公开的网络日志。博客不仅传递着人们希望与他人共享的资讯，同时也因为它所带来的巨大的眼球效应，如今更被用作一种新

6、的营销手段。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，是一种个人思想、观点、学问等在互联网上的共享，开展博客营销的基础问题是对某个领域学问的驾驭、学习和有效利用，并通过对学问的传播达到营销信息传递的目的。博客营销是一种基于个人学问资源的网络信息传递形式，是随着博客产生后出现的一种新的营销手段。与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客详细应用的角度来界描述，主要区分那些出于个人爱好甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，只不过在写作内容和动身点方面有所区分：企业博客或者营

7、销博客具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色调。企业博客是指企业利用博客平台从事营销活动，它与E-mail营销、站点营销等方式相比，在降低企业营销成本和有效传播商业信息等方面有突出表现，成为营销世界中一片新的蓝海。 博客的网络营销价值主要体现在八个方面：可以干脆带来潜在用户；降低网站推广费用方面；为用户通过搜寻引擎获得信息供应了机会；可以便利地增加企业网站的链接数量；以更低的成本对读者行为进行探讨；博客是建立权威网站品牌效应的志向途径之一；减小了被竞争者超越的潜在损失；让营销人员从被动的媒体依靠转向自主发布信息。它是一个信息发布和传递的工具。在信息发布方面，博客与其他工具

8、有肯定相像的地方，即博客所发挥的同样是传递网络营销信息的作用，这是相识博客营销的基础；博客文章的内容题材和发布方式很敏捷。博客文章内容题材和形式多样，因而更简单受到用户的欢迎。此外，专业的博客网 站用户数量大，有价值的文章通常更简单快速获得大量用户的关注，从而在推广效率方面要高过一般的企业网站；博客传播具有更大的自主性，并且无需干脆费用，是最低成本的推广方式；博客的信息量越大，表现形式敏捷。博客文章的信息发布与供求信息发布是完全不同的表现形式，博客文章的信息量可大可小，完全取决于对某个问题描写的须要，博客文章并不是简洁的广告信息，事实上单纯的广告信息发布在博客网站上也起不到宣扬的效果，所以博客

9、文章写作与一般的商品信息发布是不同的，在肯定意义上可以说是一种公关方式，只是这种公关方式完全是有企业自行操作的，而无需借助于公关公司和其他媒体。博客文章显得更正式，可信度更高。充分利用博客文章比一般的论坛信息发布所具有的优势，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很简单被搜寻引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发觉和阅读的机会。 博客营销还有一个风险，那就是博客一旦成为广告投放地，博客会不会成为企业公关的软文汇聚场所，从而让读者失去接着关注的爱好？这样将彻底毁掉博客这一营销形式。正是这些风险和不行预知性使得企业欲往又止，欲擒还纵。从我国博客营销的现状来说，目前博客营销所侧重的

10、主要是消费者沟通、品牌打造、概念预热、市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理、公关协助等方面。随着企业对博客的相识，博客营销的潜力已不断的被挖掘，但也有许多企业不知道该如何开展博客营销的，企业开展博客营销，最重要的是既要体现博客的专业性也体现博客的人性化，让访客在访问博客的时候感觉是在跟实实在在的人进行沟通，进而促进顾客关系。 六、实习心得体会： 经过短短的四天实习，我们了解网络营销的常用工具和运用方法，系统驾驭了outlook expre的连接向导、Email营销、BBS营销、博客营销等等工具的应用方法与运用技巧等等。在完成实习任务的同时，也遇到了许多不懂的问题，通过老师的系统讲解，我的困难

11、也逐一解决，同时也温习了课本，更学到了以前没有学到的很多东西。 通过本次实习，我充分相识到自己的网络学问还很缺乏，有很多学问都不是很清晰，作为当代高校生，对网络的学习和运用，是今后工作的必备技术。实习在高校中是一个关键环节，是我们走向社会的纽带和桥梁，是我们由学生角色向工作者角色转变的训练和阅历。信任在以后的工作和学习中，我会努力学习，克服困难，适应这个社会的发展，成为一个合格的高校生。 学为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践实力，积累一些基本的销售学问，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业 店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践

12、活动的有关状况报告如下： 本次实践活动由8月一日起先，到8月20日结束，为期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预料目的，但由于以前缺少工作阅历，实践机会少，在实践的过程中仍有许多细微环节问题须要改进提高。 在这短短的二十天里,虽然我对眼镜学问的了解依旧很少很少,销售成果也不是很好,但却也收获颇丰,感受良多： 首先，只有付出才会有回报。由于上学的缘由，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。俗话说不当家不知柴米贵，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然然而等自

13、己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解眼镜的专业学问，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但终于摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！ 其次， 对销售有了肯定的了解,驾驭了一些基本的销售技巧: 一,良好的服务看法是销售胜利进行的前提 做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就

14、是上帝良好的服务看法是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实践的初期我就就是因为看法不够好,服务不够耐性而错过了许多顾客! 在起先上班的时候,由于看法不好和缺少耐性,动不动就发脾气,经常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的全部品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他始终频频点头，我心里暗自兴奋，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看

15、到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务看法的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车可鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成果还很不错，老板直夸我进步快! 二.超群的销售技能是销售胜利的关键 在当营业员以前的培训中，比较注意的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发觉假如不驾驭肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务看法和礼仪是不能胜利的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发觉,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一

16、点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是迟疑不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是特地为胜利男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧: 1、沟通技术的应用 (1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，许多问题是须要营业员发掘出来展示给顾客的； (2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题缘由专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，最终造成顾

17、客的购买爱好； (3)驾驭对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展； (4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后找寻顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展示产品的技巧 (1)了解顾客购买的思维方式，依据营销理论中的解除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断解除顾客认为不符合其要求的品牌和产品； (2)加强主题，突出三个卖点，供应正面的展示或负面不良的示意，使顾客主动参加到产品的性能体验中来。 3、解除异议的方法 （1）异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过

18、程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。 （2）处理异议的几个要点： 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟识的东西感爱好； 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准； 不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益； 承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。 （3）处理售后异议的几个要点 倾听的要点：急于辩解等于火上浇油； 分析的要点：证明你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次； 引导的要点：不要争辩，重在引导； 转移的要点：立场转移，事态转移； 解决要点：答复异议，

19、努力成交。 4、把握成交的限制 （1）驾驭成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何限制销售过程的发展，在每一个阶段刚好帮助顾客做出确定即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。 （2）成交的要诀：多看、少说；一问一答； 不急不忙；保持看法。 三、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证 现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经验，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。 还有

20、就是通过顾客的言行举止驾驭其心理，不同类型的顾客往往须要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型推断的方法： 1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求； 2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为干脆问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客 实习报告 网络营销（优秀） 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告. 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页