市场营销部岗位职责1..docx

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1、市场营销部岗位职责1. 市场营销部岗位职责 销售部经理 一 层级关系 干脆上级：总经理、副总经理 干脆下级：销售代表 二 岗位职责 在总经理领导下负责饭店销售工作，制定销售安排和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协作做好销售接待工作，保证销售任务的完成。 三 工作内容 1.在总经理领导下主持销售部工作，传达、执行饭店会议决议和上级下达的经营管理指标。 2.制定销售部工作目标，制定部门年度预算及年、半年、月的工作安排，驾驭部门营业收入等各项经营指标的完成状况。限制成本，力争取最佳经济利益。 3.负责销售部各项工作的安排、组织和限制，负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力

2、提高销售水平。 4.检查、督导下级，确保各项安排任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 5.参与饭店有关会议，主持本部门的工作例会，听取汇报，审查每天的业务报表。 6.干脆参加业务洽谈和重要协议、合同的起草等业务活动。 7.常常联络客户，听取看法和建议，处理客人投诉，定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集看法，反映要求，并不定期的组织相应的联欢活动。 8.与其他相关部门协调沟通、亲密协作。 9.主持每周一次的销售部工作会议，检查上周工作落实状况，布置下周工作重点。 10.定期检查下属人员的日常工作进度，驾驭重点，督促落实。科学地支配所属销售人员的工作，并赐予指导。 11.组织员工收集市

3、场信息，进行市场调查，归纳整理，仔细做好市场探讨，定期向总经理提出市场探讨报告。 12.制定销售探望安排，批阅销售探望报告，检查销售访问效果。 13.建立并刚好更新客户档案。 14.督促员工建立和健全本部门各类工作档案。 15.审批下属一天以内的事假、病假、调休等，超过一天虚报总经理批准。负责属下员工月末考勤表的填写、员工评分、奖金等级评定。 四 任职条件 1.文化程度： 高等院校专科毕业或同等学历。 2.实力要求： 1）决策实力：依据市场信息精确地分析市场发展趋势，刚好地提出相应的对策并坚决地实行行动。 2）业务实力：能够做出经营规划；可以操作计算机分析市场信息。 3）社交实力：能够与重要客

4、户进行有效的沟通，擅长同各阶层人士建立良好的关系。 4）组织协调实力:有效的调动销售人员的工作主动性，知人善任，处理好各部门间的横向关系。 5）语言实力：能在工作中敏捷地运用社交语言、演说语言、谈判语言。 6）其它相关实力：擅长利用各种机会搜集市场信息、宣扬饭店产品，遇到意外事务镇静镇静、应对自如。 3.职业道德： 1）遵守饭店员工守则，讲究职业道德。 2）树立来宾至上的道德观念，听取其指责看法，不断完善各项管理工作。 3）实事求是，不讲假话，秉公办事，不谋私利。 4.经验要求： 从事饭店销售或旅行社工作三年以上。 5.身体要求： 身体健康，五官端正，精力充足，身高男1.70米，女1.60米以

5、上。 销售代表 一层级关系 干脆上级：销售部经理 二岗位职责 在销售部经理领导下，负责与客户保持联系，做好市场调查和销售工作，发展潜在客户，落实销售安排、扩大市场范围，协调店内有关工作，完成部门下达的销售定额指标。 三工作内容 1.执行饭店销售安排，完成经理下达的销售指示。 2.依据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。 3.负责团队、散客及会议服务等服务项目的销售工作，并参加一切服务活动。 4.依据饭店价格策略，与客户进行谈判，达成协议签署合同。 5.定期走访客户，每周预先列出应探望的对象，拟出走访安排表、走访完后应整理有关客户资料，具体填制营销周报表、

6、营销月报表、客 户走访卡以及客源状况表。 6.依据饭店的经营状况，向客户供应信息，做好宣扬推销，并刚好了解客户的要求、看法和最新安排。 7.接受预订，一般日常性的预订自行接待，重点、大型的业务活动应刚好向销售部经理汇报，确保客人抵达之前做好一切打算工作，事后应征询客人看法，并将看法反馈给上级及有关部门。 8.建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预料供应参考依据。 9.与饭店其他部门做好协调工作，以确保对客人的服务。 10.定期提交工作报告。 11.负责搜集，整理市场情报及销售信息。 四任职条件 12.文化程度：高等院校专科毕业或同等学历。 13.学问要求： 1）专业学问：具有一般的心理学、市

7、场营销和饭店管理学问，熟识饭店的设施、设备和服务项目及价格。 2）政策学问：遵守外事纪律，驾驭饭店销售策略。 3）其它相关学问：熟识宗教风俗习惯、礼貌、礼节、礼仪。 14.实力要求 1）语言实力：熟识地运用公关语言和谈判语言，口齿清晰，逻辑性强。 2）社交实力：擅长同各阶层人士交往，待人热忱、友善、礼貌。 3）推断实力：在与客户的交往中，能够敏锐地觉察客户的需求，驾驭客户心里，精确推断市场需求新趋势。 4）谈判实力：正确驾驭饭店的的价格策略、适时、适度、适当地向客户推销饭店各项服务，与客户建立相互信任的良好关系。 5）其它相关实力：有广泛的爱好，喜爱文体活动，驾驭肯定的服务接待技巧。 15.职

8、业道德： 1）遵守员工守则 2）树立来宾至上的职业道德观念 3）敬重上级和同事 4）保守饭店的商业隐私 16.经验要求： 从事饭店工作三年以上或从事饭店公关、销售部的工作一年以上。 17.身体要求： 身体健康，五官端正，性格开朗，精力充足，身高男1.70米，女1.60米以上，双眼裸视0.8。 销售文秘 一 层级关系 干脆上级：销售部经理 二 岗位职责： 在销售部经理的领导下，负责打算各类销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售协议等，负责各种文件的打印、下发和上报。 三 工作内容 1.负责销售部文件的收集整理和存档，做好各种数据的统计工作，上报部门经理。 2.对各部门人员及来宾，联系工作人员来探

9、望销售部应要热忱接待。 3.接听电话，并将电话留言做好纪录，转交到相关销售部人员。 4.负责办公用品的申请工作。 5.做好内勤，每月向人事部本月员工出勤状况。 6.当好部门经理的助手，帮助经理搞好部门管理工作和与各部门联系。 7.建立顾客档案，为部门的市场分析及市场预料供应参考依据。 作业指导书 销售文秘： 1. 2. 3. 4. 5.上岗前检查好仪容仪表，佩戴工牌，工服要整齐，工作鞋要干净。 查当日到店的团队、会议及网络订房是否已下预订单。 看电脑的用房表，做好每日到店的团队、会议、网络订房的排房。 复查无误后，复印3份，同时到客房部、前厅接待、财务传排房单。 在销售部办公室里，即使接听电话

10、，做好电话留言纪录，并转告相关人员。 6.每月做办公室用品的申领工作。 7.每日查看、核对本月白板上的用房数量。 8.做好销售部的卫生，保持良好的工作环境。 9.负责团队、会议等服务项目的销售工作，并参加一切服务活动。 10.依据酒店的价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议签订合同。 11.定期提交工作报告。 销售代表： 1.上岗前检查好仪容仪表，佩戴工牌，女员工化淡妆，男女员工修饰好头发，工服要整齐，工鞋要干净。 2.外出走访洽谈客户，发展新客户，做好纪录。 3.定期向领导汇报洽谈客户状况。 4.帮助财务部核对旅行社及会议的收款工作。 长住客户订房 1.了解客户的须要，了解客人所须要的房间

11、种类。 2.合同、长包房： 1）首先了解客户所在公司的性质和信誉，之后与客人协商并制定价格同时签订长住合同。 2）纪录客户的联系地址和联系人，以便进行调查和联系工作。 3）与客户确定付款方式，讲明酒店付款方式与相关要求和规定。 4）合同要注明时间、房号和预付金额。 3.有关财务问题： 长住客户有时会推迟付款，所以要常常与财务部联系，随时驾驭客人的付款状况，如发觉可疑现象应和楼层服务员和保安部联系，随时留意客人的动态，既要留住客人，又要避开酒店受损失。 市场营销部岗位职责1. 市场营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 市场营销部各岗位职责 市场营销部经理岗位职责 市场营销部各岗位职责 市场营销部主任岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页