市劳动模范先进事迹(百货大楼经理).docx

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1、市劳动模范先进事迹(百货大楼经理) “作为一位优秀企业家，新时期的劳模，就应当在推动城市化进程中有所作为，为*市创建全国文明城市贡献力气，为实现*市的三新、三最而努力。”*是这样说的，也是这做的。 *，男，中共党员，*百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记，中共*市第十次党代表，政协*市委员会第十 一、十二届委员，*市劳模、优秀企业家，中国优秀企业家 %，资产总额由1994年1.41亿元增加为2003年的4.17亿元，增幅195.74%，全国排名也从1994年的70名到2003年47名，连续10年保持了*市纳税大户称号；连续10年被授予*市“质量信得过经营单位”；连续10年荣获中国百家最大商业零

2、售企业之列；数年荣获“四川省零售贸易业10强最佳效益企业”；全国优质服务月竞赛先进单位；全国商业企业消费询问服务先进单位。 优质服务 诚信经营 诚信经营，是企业竞争的法宝，也是创建诚信*的基础。早在1994年和1995年，*就先后提出“诚信经商”、“为客户创建价值”、“优质服务是企业的生命线”、“两个上帝”的诚信服务理念。 在*的倡议下，1997年企业建立了优质服务基金，向社会推出了“十项服务承诺”和“十大免费服务”，提出顾客在大楼购物的“五放心”：商品质量放心、商品价格放心、售后放心、商品退换放心、消费投诉放心，到处体现“百货大楼、百姓人家”。七年来，共为消费者供应免费服务近100万件（次）

3、，免费金额860万余元。1999年7月，顾客曾女士在大楼家电购特价电烧锅一台。当年冬天，顾客运用时发觉电烧锅不能通电，影响正常运用。考虑到当时购买的是特价品，且此时大楼已没有该商品销售，顾客心理受到很大影响。考虑一再后，顾客出于对大楼的信任，抱着试一试的看法给公司领导写信，反映这一事情。*收到此信后特别重视，他说：作为窗口行业，我们应更多的站在顾客的角度想问题，站在顾客的利益上处理问题，一切向顾客负责，一切让顾客满足。他还亲自批示：售后部门马上组织人员上门检查商品，如确系顾客反映的商品质量问题，马上作退货处理，并告知售后部他会跟踪此事的处理状况。修理人员上门检查后发觉电烧锅完全正常，没有质量问

4、题，不能通电属顾客家中电插座短路所致。售后人员随即给*反映检查状况，他当即指示：为顾客家更换插座，确保顾客所购商品能正常运用。顾客得知*对此事的关切和重视后特别感动的说：“没想到啊，我的这封信能令大楼老总如此重视，有这样的领导及仔细负责的工作人员，信任大楼能真正为咱老百姓着想，在百货大楼购物就是放心！”在*的日常工作中，这样的事例，举不胜举。 *高度重视企业员工素养的提高和服务质量的管理，在他的亲自关切和指导下，集团公司于1998年领先在蓉城推出了以劳模、十杰青年裴娟、陈玲等名字命名的明星专柜，赐予明星专柜“商品品牌自主经营、柜组劳动力自主组合、明星品牌津贴”等政策，坚持推广以“品牌+服务”为

5、核心的售前、售中、售后服务，将高尚的人品与优质的商品有机结合起来，奏响了企业创服务品牌推品牌开发新品牌的快速发展三步曲，有效的调动了员工工作主动性。 明星专柜以优良的服务看法、娴熟的服务技能和高品位的服务质量，为企业赢得了良好口碑，创建了优良业绩，实现了经济效益、社会效益和员工收益的双赢。 正是在*的大力推动和亲历亲为下，“优质服务是企业的生命线”成为广阔员工共同遵循的座右铭。十年来，公司先后荣获“全国百城万店无假货”示范单位、省市级“重合同守信用企业”、“质量信得过单位”、“消费者满足商场”、“维护消费者权益好单位”等荣誉称号，并于1997年在西南片区首获爱护消费者杯最高奖“爱护消费者杯”。

6、 开拓创新 精益求精 在政协第十二届*市委员会第一次代表大会上，*就表示“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴盛的不竭动力”。作为一名优秀的企业家，“创新是最重要的品质。” *常说，管理创新是胜利企业永恒的主题。在企业的管理中，要注意因势利导，不能仅凭阅历办事，要勇于创新，敢于否定自己，对同一个问题要找到不同的答案。学好用好“顺势、借势、蓄势、造势”，做好“有形的市场，无形的商场”。他强调，创新是一门科学，也是一门艺术，是我们企业强基固本、修炼内功的重要保证。在管理上肯定要时刻保持知微见著、一叶知秋的战略敏感性，管理要做到精益求精。 在*的带领下，“让平凡成为过去，用创新造就将来”成为广阔员工的

7、追求。公司上下注意管理的创新和制度的完善，以开展iso9001国际质量认证为契机，实施流程再造，制定并完善了卖场标准化手册、公司职工礼仪守则、财务审批报销流程等一系列相关管理规定及制度。同时，加强信息化建设，推行erp管理系统和oa办公自动化系统，使公司的内部管理逐步由过去的粗放式管理向扁平式、走动式、精细化管理发展。 管理创新促进营销创新。在*的推广下，“龙旋风”、“零利润”、“百变战神”等营销案例，至今都为同行和老百姓津津乐道。“龙旋风”三天销售业绩 为1000万元，“零利润”三天销售业绩为2000万元。“龙旋风”活动开启了大楼营销历史上的新纪元，也打响了*商战最猛烈的第一枪，为业界所震惊

8、！“全面参加竞争，不断超越自己”、“用理念指导营销”，这是*的营销观，也是指导成百大楼抢占先机、挑战自我的典范。 *认为，对于一个企业，“发展才是硬道理”。没有开拓创新，企业就没有出路。2001年，他尝试资本运作，投资组建摩尔百盛商场；涉足参饮行业，与*巴国布衣投资组建上海巴国布衣参饮有限公司，取得了良好的社会效益和经济效益。今年年初，他又顺应政策导向，抓住cepa商机，继*、广州、深圳成立cepa主题商场“港澳购物城”后，携手国际商业实体起先打造西南地区首家cepa零关税港澳产品购物商场，建立多元化发展的大型商业集团公司，实现经济效益增长方式的根本转变。 关爱员工 回报社会 “人才是我们企业

9、最大的财宝，关爱员工实现双赢是我们义无容辞的责任，是我们始终如一的目标，我们今日所取得的成果，是我们全部员工辛勤劳动、共同努力、团结协作、无私奉献的结晶；是社会各界挚友关切帮助、大力支持的成果。”这是*在获得“四川省关爱员工、实现双赢优秀民营企业家”时说得一番话。 在用人方面，*“有知人之心、懂用人之道、存信人之诚、见贤思齐”。他大胆启有年轻人，引进人才，以“情感留人”、“环境留人”、“事业留人”、“效益留人”，实行“能进能出、能上能下，合适的人到合适的岗位，做合适的事，拿合适的酬劳”的用人观。 市劳动模范先进事迹(百货大楼经理) 市劳动模范先进事迹（百货大楼经理） 百货大楼 百货大楼 百货大楼访谈记录 百货大楼防汛预案 百货大楼创名牌企业 杭州百货大楼考察报告 百货大楼楼层整体租赁合同 市劳动模范先进事迹（建材公司*经理） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页