某年游客服务中心工作总结（推荐）.docx

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1、某年游客服务中心工作总结（推荐） XX年游客服务中心工作总结 导语：工作既要擅长总结阅历，也要总结不足。阅历是工作胜利的启示，不足的启示则是工作失误的反思，这两方面都是珍贵财宝。以下是小编细心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX年游客服务中心工作总结 一年来，在*商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，主动找寻新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关状况总结汇报如下： 一、主要工作 据统计，截止10月份，我们共接待游客4717批、198284次，接待游客数量呈逐年大幅

2、上升态势(历年来接待状况如下表)。 我们的主要做法是： 1、立足实际，主动做好4A复审达标 4A复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4A复审工作，我严格根据4A复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别短暂难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在?月份上级检查时，检查组对游客中心4A达标状况赐予了高度评价，并顺当通过了复审。 2、统筹兼顾，仔细做好创优各项工作 为创建优秀文明城市做出主动贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了很多实实在在的工作。一是为游客供应全方位的询问服务

3、，设立流淌询问点，加强对询问人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标记设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标记足够、得当，对全部标记信息均采纳中英文标示，为外宾供应便利;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流淌卫生监察，使游客中心辖区卫生整齐，环境美丽。 3、想方设法，全面加强历史陈设馆改造 历史陈设馆是游客中心的重要接待基地，也是集中呈现*历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，主动征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈设馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注意软件建设，在每次

4、接受接待任务时，都能顺当完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。 二、存在问题 在充分确定成果的前提下，我们也对存在的问题进行了深化剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教化不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、看法不亲善所造成;二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而根据公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不主动、效率不高等现象，这值得引起高度重

5、视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和敏捷性等特点。 三、明年工作准备 成果属于过去，希望属于将来。20XX年，游客中心管理体制也有可能发生肯定的变更，如“游客码头”的全面运行，这将会干脆导致接待量直线上升。在这种状况下，我们更应当不断提升服务质量，强化服务措施，加大内部管理，使游客中心服务职能得到更加充分的体现，争取做到“零投诉”、“零失误”、“零差错”，切实使游客中心档次更高、效益更好、品质更优。 XX年游客服务中心工作总结 20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格根据旅游行业服务规范，主动为游客供应各类服务，

6、受到游客的一样好评。中心全年无重大旅游投诉事务和平安生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下： 一、主要工作内容 1、经营安排完成状况： 20XX年，我中心仔细根据集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因修理停运投诉2起、景区实惠票办理投诉5起，景区

7、内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事务，我部分别进行了有效处理和刚好转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事务发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及运用假证入园等状况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回干脆经济损失达151830元。 2、加强培训和学习，提高业务水平： 为给游客供应更好的服务，我部严格根据5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、一般话、微机操作等业务工作学问，门禁系统的相关应急措施;协作公司作好景

8、区20XX年旅游市场相关实惠政策宣扬执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项实惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些学问的理解，娴熟驾驭投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客供应更周到、更完善的服务。 3、平安生产工作方面： 平安生产工作重于泰山。我中心为搞好平安生产，坚持“平安第 一、预防为主”的方针，根据“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部平安重点区域的监控力度，提高员工的平安责随意识，将平安责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行平安检查、检修。 尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、

9、防破坏的平安保障力度，刚好消退平安隐患，避开平安事故的发生。全年无平安事故发生。 4、接待工作方面： 圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部主动联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;协作集团公司仔细做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。 5、切实维护旅游环境秩序： 加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史缘由，以照相谋生。这部分人员平常无组织纪律性，

10、自由散漫、不听从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻挡常常会遭到无端的谩骂。但从大局动身，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺当进行，不扩大、不激化社会冲突。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅经常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。 6、提高服务质量方面： 作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客供应优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客供应便利。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴平安告知，使游客刚好了解巡游平安信息;如遇涨水，刚好向游

11、客告知水帘洞和天星景区下半段封闭状况，耐性向游客作好说明。协调旅游特色商品供货销售，满意广阔游客的须要。接待、处理、转接各类询问电话共计1402个，内容涉及旅行社业务询问、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票实惠方法、景区住宿、购物等，为安排出行的各地游客供应了比较全面和具体的景区资讯服务。 7、门禁系统及监控系统的修理、维护和更新以及摄影人员的管理： 为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行修理和维护，对不能正常运用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天

12、星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。 二、工作中存在的问题和不足： 1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手惊慌的实际状况，请集团公司酌情赐予考虑加派人手。 2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。 三、明年的工作准备： 1、仔细根据上级的要求，加强部门三个建设，特殊是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。 2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常

13、运行。 3、加强索道站的平安营运管理。 4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素养。 5、加大成本限制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。 6、向管理要效益，仔细抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客兴奋而来、满足而归”。仔细抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注意办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。 7、仔细作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。 8、根据集团公司的总体要求，主动完成公司交办的各项

14、任务，主动协作各部门做好各项工作。 9、协作集团公司做好20XX年度景区宣扬促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。 10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，主动探究旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣扬平台。 某年游客服务中心工作总结（举荐） 服务中心工作总结 服务中心工作总结 服务中心工作总结 权益服务中心工作总结 政务服务中心工作总结 后勤服务中心工作总结 党员服务中心工作总结 物业服务中心工作总结 行政服务中心工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页