服务营销策划方案范文3篇.docx

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1、服务营销策划方案范文3篇 汽车租赁服务营销策划方案 摘 要：本文结合齐齐哈尔目前的商务车租赁公司的运营实际，特提出此策划方案。 关键词：汽车；租赁；营销方案；创新 1 齐齐哈尔商务车租赁市场现状 目前齐齐哈尔租赁市场中商务车大约有3000多辆，其中最受客户青睐的依次是别克GL8、江淮瑞风、广本奥德赛、福特全顺、风行、金杯，共占齐齐哈尔商务车租赁市场的80%份额。别克在齐齐哈尔租赁市场的行情特别好，主要因为别克GL8在商务车中所属高档地位，乘坐舒适，性能稳定，而且价格适中，通常是来齐齐哈尔出席活动、会议的人士首选用车。 齐齐哈尔汽车租赁市场中传统淡季在3，4月份，5月份由于正处一些国家法定节日期

2、间起先出现回涨，6，7，8月份趋于平稳，进入9月明显增长，在10月国庆期间迎来第一个高峰，在此期间以到齐齐哈尔旅游的人较多。11，12月份会部分回落，但也保持较高水平，在此期间商务车的客户以来齐齐哈尔出席商务活动居多。在春节期间会出现火爆，一般都得提前半个月才能租到车，80%的租车客户为外地返乡工作者，20%的客户为在齐齐哈尔当地的居民，主要以拜亲访友为主，或者全家旅游。 2 商务车的客户范围分析 长期包租用车。大部分为常驻齐齐哈尔的企业、办事机构等，或者为上班族供应上下班接送服务。 会议用车。在齐齐哈尔或邻近市区召开的各类会议，如会务组工作用车，贵宾和会议代表接送用车，组织考察参观或集体用车

3、。 文化体育、节庆活动用车。在齐齐哈尔或接近市区举办大型文化体育活动、各类节庆活动，如节庆活动的工作用车、贵宾接待专车。 展览（博览）会用车。在齐齐哈尔或接近市区举办各类大型展览会或博览会，如会展筹备工作用车，参展商务客人接送用车，观众参观用车。 旅行社包车。为组团来齐齐哈尔或接近市区旅游的人群供应旅行用车。 宾馆、酒店配套用车。为高档宾馆、酒店供应配套贵宾用车服务，使客人在抵达宾馆前就享受或离开宾馆后能接着享受高档用车服务。 机场接送用车。为客户供应机场接送用车，并可接受客户托付，去机场代接或代送客人。 3 找寻客源的建议 针对机关、企事业单位、上班族租车。由于这类客户为长期客户，这部分客户

4、为忠实客户，他们对公司的信息比较简单接受，而且往往能够带动周边的挚友来租用环球公司的车，因此要合理利用现有资源。 建议：A、完善客户资料的收集与整理，并适度回访，供应周到的服务。B、对老客户供应肯定实惠，或者为已出租的商务车免费进行维护、清洗。 寻求会议、活动、展览举办方的合作。由于这类客户较少，但利润较高，因此很有必要与举办方多争取合作的机会。 建议：A、免费为这些活动举办方供应文具有品，如活动专用纸张、笔，在这些文具用品上打广告。B、在举办地点留下公司广告宣扬卡片，并为出入现场的人员发放公司宣扬栏。 加强与旅行社、宾馆酒店、机场的合作。这部分客户数量较大，而且最能赚得回头客，假如服务较好，

5、将给客户带来良好的印象，潜在消费更大。 建议：A、与旅行社合作接送旅客服务，在旅行社宣扬画上打广告，在商务车上放有宣扬画册。B、与宾馆、酒店合作接送旅客出行服务，并且在旅客房间里留下公司宣扬卡片。C、与机场合作，在机场候车室、广告屏里打广告。 4 将来如何把业务做大并扩展 抓住机遇。齐齐哈尔扎龙旅游以及碾子山旅游等项目，以及农博会等活动，都是汽车租赁行业发展的契机。 详细措施： A、加强与旅行社、宾馆酒店、机场合作，提前签订合作协议，包括旅客接送、广告宣扬方面等的合作。B、赞助活动举办方的实行的活动，特殊是在大运会期间可以免费为一些活动举办方供应服务，这样能够保证利益，而且广告又打能打出去。

6、推广品牌。业务要想做大，很大一部分得靠信息的传播，因此在现实条件下，最可行的途径就是借助于媒体的推广，才能让更多的人群了解公司。 详细措施：A、定期推出制作精致的产品手册、利用杂志，报纸、广播等媒体尽力渲染租车选择指导，租车的特色服务。B、时常更新公司网站信息，并鼓动公司内部有写作实力的人员博客文章以吸引更多的潜在消费者。C、E-mail营销（这个现在比较流行，把产品信息传播出去，普遍发E-mail）。D、利用第三方博客平台的文章功能开展的网络营销活动。E、利用外网论坛发贴。 做好服务。汽车租赁行业是服务行业，口碑对一个公司是相当重要的。要想能够留住老客户，挖掘新客户，肯定要给客户带来好的服务

7、，得让客户感觉是在享受。 详细措施：A、客户询问商务车租赁时，工作人员肯定要热忱，对客户所提问题要耐性说明。B、客户在运用商务车时，如遇到一些问题，比如一些修理、保险方面的问题，肯定要第一时间赐予解决，即使不能立马处理，也要给个合理理由，绝不能忽悠客户。C、定期对客户进行回访，并赐予客户一些有益的建议。 总之，最须要解决的是：向有租车需求的消费群传达公司信息，最重要的是：确保宣扬信息精确有效的传达、有求租意向信息的精确收集。 银行客户经理营销方案 一、文种特征 1概念 营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。 2作

8、用 营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”供应行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。 3特点 营销策划方案必需具备显明的目的性、明显的综合性、剧烈的针对性、突出的操作性、准确的明白性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深化细致、周到详细，一事一策，简易明白”的要求。 二、结构模式 1种类 商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。 2结构 营销策划方案的基本结构是： 第一部分：营销策划方案封面 在这

9、部分内容中,策划者需分项简要概述以下内容: （1）营销策划的全称。 基本格式是:银行关于营销策划书 （2）营销策划的部门与策划人。 营销策划:银行分（支）行客户部 主策划人:、 （3）营销策划的时间。 年月日 其次部分：营销策划主题和项目介绍 依据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目状况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。 第三部分：营销策划分析 营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的详细状况来定。 （1）项

10、目市场分析。 宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场状况等等。 项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售状况和市场需求状况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。 同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。 各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要依据营销策划须要去搜集,并在营销策划中简要说明。 (2)基本问题分析。 营销策划所面临的问题和所要解决的问题,这些问题的生成缘由是什么?其中主要缘由有哪些?解决这些问题的基

11、本思路如何确定,动身点是什么?通过何种途径,实行什么方式解决?等等。 (3)主要优劣势分析。 主要优势分析：围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣扬等),拥有哪些方面的优势,主要是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能“不及”,要实事求是。 主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避开和化解这些不利因素,如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。 主要条件分析：主要条

12、件分析就是分析将要开展的市场营销活动所须要的条件，包括已具备的条件和尚须创建的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。 第四部分：营销策划目标 不同项目的营销策划,有各自不同的营销策划目标,而营销策划目标大多由一些详细的指标所组成。拟订营销策划目标,要实事求是,经过努力能够达到。 第五部分：营销执行方案（即保障措施） 制订营销执行方案,是营销策划的重头戏,是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的细心设计、周密支配和逐一布置与落实,是营销活动组织、开展的脚本。 制订营销执行方案应考虑以下问题：(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系;(2)把握本次营销活动的重点和难点;（3）确定本次

13、营销活动应实行的策略；（4）弄清晰开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算:(5)本次营销团队人员的组成，各参加部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应担当的责任和所应充当的角色;(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统;（7）完成本次营销策划任务的时间支配（分阶段任务）；(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施;(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。 三、写作指要 撰写营销策划方案，应留意把握以下几个要点： 1要突出买点。劝服是策划方案的本质特征。每个策划方案肯定要有独特的买点，让读者一看就明白，一看就心动，以劝服领导接受。 2要突出创新。不

14、要把策划书当作安排书来写，因为安排无需创意，只处理细微环节，而策划必需要有创意。 3要突出重点。策划方案切不行面面俱倒，无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。 营销策划方案格式范文 1.概念 营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。 2.作用 营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的将来时渐变为有序的现在进行时供应行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。 3.特点 营销策划方案必需具备显明的目的性、明显的综合性、剧烈的针对性、突出的操作

15、性、准确的明白性等特点，即体现围绕主题、目的明确，深化细致周到详细，一事一策，简易明白的要求。 结构模式 1.种类 商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。 2.结构 营销策划方案的基本结构是： 第一部分：营销策划方案封面 在这部分内容中,策划者需分项简要概述以下内容: (1)营销策划的全称。 基本格式是:××银行关于××××营销策划书 (2)营销策划的部门与策划人。 营销策划:××银行×&t

16、imes;分(支)行客户部 主策划人:×××、×××、××× (3)营销策划的时间。 ××××年×月×日 其次部分：营销策划主题和项目介绍 依据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目状况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。 第三部分：营销策划分析 营销策

17、划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的详细状况来定。 (1)项目市场分析。 宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场状况等等。 项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售状况和市场需求状况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。 同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。 各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要依据营销策划须要去搜集,并在营销策划中简要说明。 (2)基本问题分析。 营销策划所面临的问题和所

18、要解决的问题,这些问题的生成缘由是什么?其中主要缘由有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定,动身点是什么?通过何种途径,实行什么方式解决?等等。 (3)主要优劣势分析。 主要优势分析：围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣扬等),拥有哪些方面的优势,主要是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能过,也不能不及,要实事求是。 主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避开和化解这些

19、不利因素,如何弥补自身的不足，.错开自身的弱项。 主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所须要的条件，包括已具备的条件和尚须创建的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。 第四部分：营销策划目标 不同项目的营销策划,有各自不同的营销策划目标,而营销策划目标大多由一些详细的指标所组成。拟订营销策划目标,要实事求是,经过努力能够达到。 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页