某年客房部领班述职报告.docx

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1、某年客房部领班述职报告 XX年客房部领班述职报告 导语：只有勤于思索，擅长总结，才能将我们有限的时间利用到极致。 各位领导、各位同事： 大家好! 过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，争取在2022有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期

2、学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和须要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量干脆关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里须要往哪搬。”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能

3、保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。 定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理： 客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等刚好定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，刚好防治害虫对客房的危害，刚好视察，消毒。 1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，须要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。

4、3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。 1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。 3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是我对XX年工作的汇报和2022年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为良友更加美妙的明天贡献力气。 感谢大家! 最新评论黄英可发表于XX-12-09 敬重的各位领导： 时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了

5、，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一起先做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的 1.打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后根据门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。 2.面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 3.写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是

6、否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。 4.检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂直匀称，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否光明。 5.茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6.查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 7.检查空调限制器性能是否良好及空调开关的干净。 8.检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。 9.检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整齐，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。 10.台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾

7、桶是否干净。 11.查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12.查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13.查发觉的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应刚好通知服务员立刻订正，如属工程问题，立刻下修理单刚好修理。 14.开房间时留意门是否能锁死。 15.好查房工作表，特别问题作好记录。 1熟识房间数量、房型、朝向等 2.客房内配备的设施设备以及运用方法 3.日常房间清理 4.酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、驾驭与客房相关的规章制度 6.布草与客房地管理 7.服务员的合理调配 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法：

8、1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解确定应马上答应客人并实行合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清事实真相然后提出处理看法。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。 5客人投诉状况事实

9、缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进! 客房部领班述职报告 客房部领班个人述职报告 某年客房部领班述职报告 酒店客房部领班述职报告 客房部领班职责. 客房部领班职责 客房部述职报告 客房部述职报告 客房部领班工作职责 客房部领班转正考试 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页